項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系處理技能
篇首語：一個(gè)人的成功 = 15%的專業(yè)知識(shí) + 85%的人際關(guān)系 --------戴爾·卡耐--------
（1）領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是指有能力讓一個(gè)群體為了共同的目標(biāo)而努力，并像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣去工作。一般來講，領(lǐng)導(dǎo)力是指通過他人來完成工作的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從，是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)：確定方向、統(tǒng)一意志、調(diào)動(dòng)鼓舞。在整整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)建立和維持愿景、戰(zhàn)略與溝通，培養(yǎng)信任和開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，影響、指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作，以及評(píng)估團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的績效。
（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的就是要在和諧的氛圍下實(shí)現(xiàn)“1+1>2”。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括任務(wù)（建立目標(biāo)、定義和協(xié)商角色、職責(zé)與程序）和過程（加強(qiáng)溝通、管理沖突、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)）。要?jiǎng)?chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，就需要處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題，并把它作為團(tuán)隊(duì)的事情去討論，而不是指責(zé)個(gè)人。
（3）激勵(lì)：激勵(lì)就是要改變個(gè)人的行為方向、個(gè)人的努力程度以及個(gè)人在困難面前的毅力?？梢詮奈镔|(zhì)、精神兩個(gè)層面進(jìn)行激勵(lì)，既要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，又要針對(duì)個(gè)人最看重的方面，使團(tuán)隊(duì)成員得到*限度地滿足。
（4）溝通：通過傳遞信息、建立信任、維護(hù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)提高項(xiàng)目績效的目的。有效溝通要注意三大要素：明確的目標(biāo)，共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感。良好的溝通需要換位思考和積極聆聽。
（5）影響力：影響力是通過分享權(quán)力和使用人際關(guān)系技能，使他人為了共同目標(biāo)而相互合作。以身作則，始終表現(xiàn)出責(zé)任感；使決策過程透明；靈活使用人際關(guān)系技能，根據(jù)受眾適時(shí)調(diào)整；巧妙并慎重運(yùn)用權(quán)利，重視長期協(xié)作等是打造良好影響力的利器。
（6）決策：決策可以遵循定義問題、產(chǎn)生解決方案、選定解決方案、落實(shí)解決方案、評(píng)價(jià)解決方案、評(píng)估實(shí)施效果六階段模型。項(xiàng)目經(jīng)理常用的四種決策方式是：命令、咨詢、協(xié)商和拋硬幣（隨機(jī)）。影響決策方式的主要因素有四個(gè)：時(shí)間限制、信任程度、質(zhì)量和接受程度。
（7）政治和文化意識(shí)：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)組織文化、干系人行為規(guī)范、地域環(huán)境、民族歷史遺產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣等敏感。管理文化多樣性的一個(gè)有效途徑是，了解不同的項(xiàng)目干系人，并編制良好的溝通計(jì)劃。
（8）談判：談判是指與利益相同或相反的人進(jìn)行會(huì)談以期達(dá)成妥協(xié)或協(xié)議。談判需要分析形式、區(qū)分想要的與需要的、關(guān)注利益（而非立場(chǎng)）和問題、確保雙贏、認(rèn)真傾聽、清晰表達(dá)。雙贏是最好的談判風(fēng)格。
（9）建立信任：因?yàn)檎\信，所以簡單。信任關(guān)系到合作、信息共享以及問題的有效解決。管理者不僅要信任他人，還要能被他人所信任。坦誠是信任的基礎(chǔ)，關(guān)心他人是信任的基石。
（10）沖突管理：沖突可能導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生不良的結(jié)果，如果主動(dòng)管理，沖突可以幫助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決方案。
（11）教練技術(shù)：教練技術(shù)通過授權(quán)和開發(fā)，幫助成員認(rèn)識(shí)到自己的潛在能力。使用教練技術(shù)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提升現(xiàn)有技能，也可以幫助他們掌握為保證項(xiàng)目成功所必需的新技能?？冃Ъ夹g(shù)是團(tuán)隊(duì)中的一種重要激勵(lì)手段。
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