在公司里，跨部門溝通是很重要的。許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，這一問(wèn)題越來(lái)越受到領(lǐng)導(dǎo)者重視，那么如何進(jìn)行跨部門溝通呢？
第一、輪換崗位。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的CFO對(duì)各自市場(chǎng)業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問(wèn)題的角度及行為方式。這樣一來(lái)，“后勤”部門就能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。
第二、提高溝通技能。溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，“溝通無(wú)處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，管理者提高溝通技能，包括有效傾聽(tīng)及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)。通過(guò)多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性（即?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。
第三、引入項(xiàng)目管理。扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)，如果不能，建議盡量加強(qiáng)部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識(shí)。這樣使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。
第四、事前協(xié)調(diào)。事前協(xié)調(diào)的效果*，事中次之，事后最次。亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣，但對(duì)于企業(yè)組織則則不然。因其成本過(guò)高，不經(jīng)濟(jì)。事中協(xié)調(diào)成本比事后協(xié)調(diào)的成本要低，而且也對(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的正確有效率地推進(jìn)起下面的推動(dòng)作用。這也正是管理者需要不斷親臨“現(xiàn)場(chǎng)”的原因。事前的協(xié)調(diào)，有時(shí)可收事微功倍之效。主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握*的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
第五、擁有樂(lè)觀、陽(yáng)光的心態(tài)。態(tài)度樂(lè)觀、積極、向上的人，充滿熱心、希望與信念。這樣的人就像是一個(gè)正能量磁場(chǎng)或一種氣流，可以補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場(chǎng)。正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場(chǎng)，在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時(shí)，往往能起中和的作用，使之消極的影響力消退。你釋放了什么能量，回過(guò)來(lái)的就是什么能量。你釋放了愛(ài)和寬恕，就會(huì)得到尊敬和包容。永遠(yuǎn)微笑的人運(yùn)氣不會(huì)差，這句話不無(wú)道理，對(duì)于有效的跨部門溝通同樣適用。
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