課程描述INTRODUCTION
高級(jí)流程管理師培訓(xùn)課程?
· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陳立云
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級(jí)流程管理師培訓(xùn)課程?
【課程背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。為了彌補(bǔ)流程管理專業(yè)人才的空缺，現(xiàn)特別推出了《流程管理師》證書課程，通過流程管理整套理念、方法和工具，幫助企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)、快速一站式的方式培養(yǎng)出更多具備高素質(zhì)、高水平的優(yōu)秀流程管理專家人才！
【課程特色】
方法實(shí)用：方法論來自于成功實(shí)踐，而非理論，做到簡單、實(shí)用；
注重實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合講師親自案例講解并進(jìn)行大量實(shí)戰(zhàn)演練，確保講透，深入淺出；
系統(tǒng)性強(qiáng)：站在企業(yè)管理系統(tǒng)全局高度講解流程管理，確保流程管理能夠更好的融入企業(yè)；
標(biāo)桿借鑒：將國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)流程管理、業(yè)務(wù)管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享給學(xué)員，快速借鑒標(biāo)桿，少走彎路，實(shí)現(xiàn)快速提升。
【課程價(jià)值】
掌握變革規(guī)劃技能，將戰(zhàn)略落實(shí)到核心業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力及變革能力；
掌握流程架構(gòu)規(guī)劃技能，掌握基于公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)商業(yè)模式及業(yè)務(wù)模式能力，從結(jié)構(gòu)上優(yōu)化流程體系；
掌握流程績效評(píng)估與分析技能，推動(dòng)流程所有者切實(shí)把流程管理起來，改善流程運(yùn)行結(jié)果；
掌握流程體系治理機(jī)制設(shè)計(jì)與推行技能，確保流程管理能夠成功在企業(yè)實(shí)施。
【課程大綱】
一、流程變革管理
1、戰(zhàn)略執(zhí)行為何難
2、將戰(zhàn)略落到流程上
a、業(yè)務(wù)模式優(yōu)化
b、核心能力提升
c、流程績效提升
d、流程管理提升
e、流程導(dǎo)向組織優(yōu)化
f、流程導(dǎo)向IT優(yōu)化
3、戰(zhàn)略地圖法
4、關(guān)鍵成功因素法
5、流程變革項(xiàng)目規(guī)劃
a、中長期規(guī)劃
b、年度變革計(jì)劃
c、IT項(xiàng)目計(jì)劃與預(yù)算
6、流程變革項(xiàng)目管理
a、項(xiàng)目管理流程
b、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系管理
c、項(xiàng)目評(píng)審決策管理
d、項(xiàng)目運(yùn)營管理
二、流程規(guī)劃
1、流程規(guī)劃的價(jià)值
a、戰(zhàn)略落地
b、端到端管理
c、分層管理
d、流程共享
e、業(yè)務(wù)模式優(yōu)化
f、提升橫向執(zhí)行力
2、流程規(guī)劃總體原則
3、流程規(guī)劃實(shí)施程序
4、現(xiàn)狀流程清單盤點(diǎn)
a、職責(zé)分解法
b、文件梳理法
c、標(biāo)桿借鑒法
5、流程如何分級(jí)
a、SOP法
b、PDCA
c、生命周期法
d、對(duì)象變換法
e、分類樹法
f、標(biāo)桿借鑒法
6、流程如何分類
7、標(biāo)桿簡介
a、APQC/ETOM
b、標(biāo)桿企業(yè)架構(gòu)
c、業(yè)務(wù)域通用架構(gòu)：IPD/ISC/ITLL/CMMI
d、標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)域架構(gòu)
8、流程架構(gòu)文件編制
a、流程架構(gòu)圖繪制
b、流程視圖繪制
c、流程總清單編制
三、流程績效管理
1、為什么需要流程績效管理？
a、從任務(wù)到價(jià)值
b、承接客戶與財(cái)務(wù)指標(biāo)
c、發(fā)揮流程管理價(jià)值
2、流程績效與組織績效、崗位績效
a、流程績效與組織績效
b、流程績效與崗位績效
3、流程績效的五個(gè)維度
a、質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量性能
合格率
工作質(zhì)量
b、成本
作業(yè)成本
c、時(shí)間
平均時(shí)間
及時(shí)率
d、數(shù)量
e、效率
投入產(chǎn)出比
周轉(zhuǎn)率
f、服務(wù)
客戶滿意度/投訴
客戶體驗(yàn)
4、把握流程績效的戰(zhàn)略導(dǎo)向
a、客戶親密
b、產(chǎn)品領(lǐng)先
c、卓越運(yùn)營
5、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
a、定義一級(jí)流程績效目標(biāo)與指標(biāo)
戰(zhàn)略地圖法
關(guān)鍵成功因素法
b、一級(jí)流程績效目標(biāo)指標(biāo)分解
業(yè)務(wù)建模
一級(jí)流程績效指標(biāo)分解
邏輯驗(yàn)證
6、如何設(shè)定流程績效指標(biāo)
a、識(shí)別流程的客戶
b、基于戰(zhàn)略確定客戶關(guān)鍵需求
c、確定流程的目的
d、確定流程績效目標(biāo)與指標(biāo)
7、流程績效目標(biāo)設(shè)定原則
a) 經(jīng)濟(jì)性原則
b) 面向產(chǎn)出原則
c) 先業(yè)務(wù)后管理原則
d) 效率優(yōu)化原則
e) 均衡相關(guān)原則
8、流程績效管理
a) 設(shè)定流程績效目標(biāo)
b) 流程績效評(píng)估/回顧
c) 流程績效考核
d) 流程績效分析
對(duì)比分析
波動(dòng)分析
e) 改進(jìn)流程績效
流程優(yōu)化
質(zhì)量改進(jìn)
四、流程體系長效機(jī)制
1、責(zé)任機(jī)制設(shè)計(jì)
a、流程所有者責(zé)任
b、流程管理部門責(zé)任
c、職能部門責(zé)任
d、高管的責(zé)任
2、運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)
a、變革管理體系
b、流程運(yùn)營體系
c、流程所有者運(yùn)作機(jī)制
d、流程管理部運(yùn)作機(jī)制
3、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
a、重點(diǎn)工作激勵(lì)
b、流程績效激勵(lì)
c、流程項(xiàng)目激勵(lì)
d、流程執(zhí)行激勵(lì)
4、決策機(jī)制設(shè)計(jì)
a、流程管委會(huì)決策機(jī)制
b、一級(jí)流程所有者決策機(jī)制
c、三/四級(jí)流程所有者決策機(jī)制
5、流程文化管理
講師介紹：陳立云
國內(nèi)知名流程管理實(shí)戰(zhàn)型顧問專家、高級(jí)講師
專注流程管理十余年，國內(nèi)為數(shù)不多既有名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又有豐富咨詢背景的流程專家
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷書《跟我們做流程管理》、《跟我們學(xué)建流程體系》作者
部分客戶及咨詢項(xiàng)目：
騰迅通信、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、廈鎢集團(tuán)、晟通集團(tuán)、中國人保、中國石油、新峰水泥、華孚色紡、中國移動(dòng)、中國電信、湖北電信、中廣核集團(tuán)、中聯(lián)重科、柳工集團(tuán)、伊之密、中信銀行、瀘州老窖、中廣核、中核四零四、佳杰科技、佳都國際、科園信海、卓翼科技、湖南煙草、北方信息控制集團(tuán)、中航工業(yè)集團(tuán)、航天十七所、深南電路、華豐集團(tuán)、特爾佳、卓越教育、天翎科技、奧飛動(dòng)漫、前程無憂、新易泰物流、風(fēng)神物流、皚如女裝、潮流水上樂園、永合集團(tuán)、成都梅塞爾、維也納、中迅農(nóng)科等。。。
作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)湖南煙草一體化綜合管理體系集成與提升項(xiàng)目
作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國人?？蛻敉对V處理流程優(yōu)化項(xiàng)目
作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)深圳卓翼科技組織管控與流程體系建設(shè)項(xiàng)目
作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)湖南天宜創(chuàng)投下屬子公司經(jīng)營管理全面評(píng)價(jià)與診斷項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)中聯(lián)重科供應(yīng)鏈流程優(yōu)化及流程體系建設(shè)項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)深圳中信銀行信用卡中心端到端流程體系規(guī)劃項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)北京科園信海運(yùn)營管理改善項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)瀘州老窖經(jīng)營計(jì)劃編制項(xiàng)目
高級(jí)流程管理師培訓(xùn)課程?
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/11202.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳立云