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提升管理團隊培訓

課程背景：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，卻面臨著許多問題：
癥狀1：管理團隊“困難重重"。專注于個人努力，而沒有帶領團隊前行的意識。團隊管理一團糟，部分成員“調(diào)皮搗蛋”，不理解不配合，難以管理。
癥狀2：管理任務“精疲力盡"。從個人到團隊的轉(zhuǎn)化還未適應，你還專注于努力實現(xiàn)個人績效，而忽略團隊績效。疲于執(zhí)行項目，總有做不完的事，總是很忙很累，壓力山大。
癥狀3：管理自我“懶惰怠慢"。隨著崗位的變化，工作內(nèi)容和職責也多元起來，難以多面手去處理工作。搞不清自己的位置，該做的事情常沒做，不該說的話卻常說。
管理者的能力決定了工作成效，管理者應該時不時問問自己：
“我對現(xiàn)在擔當?shù)慕巧宄幔?rdquo;
“管理者應該實現(xiàn)什么目標和使命？”
“我應該具備哪些管理能力？”
本課程將緊緊圍繞管理角色這個核心，使學員明確管理的基本職責，認識到自己的能力差距，有效提升自己管理團隊的能力。

課程收益：
● 了解——管理者的五種角色定位
● 提高——團隊管理的理念與原則
● 學習——目標制定與計劃的能力
● 提高——培育下屬的理念與原則
● 提高——柔性化管理員工的能力

課程對象：管理者

課程大綱
課程討論：優(yōu)秀管理者的畫像是什么
第一講：管理者的角色認知
一、明確角色職責
1、管理者的五大立場
1）對上司：所屬員工的代表者
2）對下屬：上級組織的代表者
3）對同級：部門管理的代表者
4）對外部：公司組織的代表者
5）對自己：管理標桿的代表者
2、管理者的五大職責
1）對上司：執(zhí)行與輔佐
2）對下屬：指揮與負責
3）對同級：協(xié)助與分擔
4）對外部：公關與服務
5）對自己：自律與成長
3、管理者的六大角色
1）目標制定者
2）計劃推進者
3）問題解決者
4）團隊凝聚者
5）人才培育者
6）資源整合者
課程討論：管理者常見的職責錯位有哪些
二、確認工作情景
1、內(nèi)部人際角色
2、內(nèi)部事務角色
3、外部人際角色
4、外部事務角色
課程練習：角色叢畫像--定義工作情景中的角色與職責
三、融合三大理念
1、科學管理
2、人本管理
3、目標管理
課程討論：老婦人與泰勒的區(qū)別
課程練習：命令型 or 賦能型

第二講：管理者的能力修煉
第1項能力修煉--員工管理
1、新生代員工的心理分析
討論：70/80/90/00后的價值觀差異
1）新生代員工思維方式
2）新生代員工情感愛好
3）新生代員工行為風格
練習：你心中的新生代員工畫像
2、新生代員工的心理需求
1）被關心=告知情況+提供反饋
2）被重視=傾聽建議+給與支持
3）被認可=鼓勵參與+進行授權
案例討論：生氣的小劉，領導需做哪些改變
3、命令到賦能的管理轉(zhuǎn)變
1）堅守：制度化與規(guī)范化
2）增加：個性化與尊重化
練習：思考激勵場景
3）新生代激勵方法
a反向型
b無差異
c基本型
d期望型
e興奮型
練習：kano模型
4）目標式激勵技巧
a目標效價
b目標期望
案例：獵人、狗、兔子
成果輸出：《員工激勵表》
第2項能力修煉--團隊管理
1、高凝聚團隊七個特征
1）團隊目標明確
2）團隊資源共享
3）團隊角色互補
4）團隊溝通良好
5）共同的價值觀
6）強大的執(zhí)行力
7）有效團隊授權
案例討論：劉備團隊的特征分析
視頻欣賞：大秦帝國
2、高凝聚團隊五大阻礙
1）認知不一致
2）利益不到位
3）責任不明確
4）流程不清晰
5）資源不匹配
練習：團隊問題診斷
3、高凝聚團隊思想統(tǒng)一
1）凝聚思想原則
a思想統(tǒng)一是團隊管理第一要務
b思想不統(tǒng)一容易導致行為偏差
c不影響工作的思想多互相包容
討論：一盤散沙 or 斗來斗去
2）升級團隊心智
a使命：團隊存在的意義
b愿景：團隊要實現(xiàn)目標
c價值觀：團隊遵循理念
d能力：團隊的生存之本
e努力：團隊的投入成本
f環(huán)境：團隊的生存資源
課程練習：繪制團隊心智圖
3）塑造團隊精神
a領導帶頭，率先垂范
b骨干引領，比學趕超
c選樹典型，營造風氣
d學習模范，追求卓越
案例學習：榜樣的力量
4、高凝聚團隊情感連接
課程討論：如何讓下屬愿意追隨你
1）四度信任策略
a展示美譽度
b證明可靠度
c建立親密度
d壓縮自私度
課程練習：信任問題診斷
2）五類親密語言
親密語言1：贊美言詞
親密語言2：精心時刻
親密語言3：贈送禮物
親密語言4：服務行動
親密語言5：肢體互動
課程練習：親密語言清單
3）三公辦事原則
公平1：心理感覺公平
公正2：過程公正合理
公開3：規(guī)則公開透明
課程練習：團隊公平技巧
4）五步高效授權
a明確授權要求
b給與工作指導
c提供資源支持
d管控執(zhí)行過程
e進行結果評估
視頻欣賞：喬致庸授權
成果輸出：《四維信任表》
第3項能力修煉--目標管理
1、制定目標
1）具體的（S）--業(yè)務場景
案例：西天取經(jīng)路線圖
2）可衡量（M）--定量
案例：買復印紙的困惑
練習：三看四比法
3）可達成（A）--資源
案例：給貓掛鈴鐺
練習：5W2H2R 思考法
4）相關性（R）--契合上級目標
5）時間性（T）--進度
練習：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標
練習：2024年度的績效目標制定
2、定義標準
1）目標分解——時間分解、空間分解、乘法分解
案例：銷售目標的分解
2）關鍵結果——結果性指標、過程性指標
案例：小劉達成年銷售目標的過程性指標
工具練習：OKR工具使用
3、評估策略
1）策略四個層級
a道：做事路徑
b法：做事方式
c術：做事技術
d器：做事工具
討論：接待好“VIP客戶”的道法術器
2）評估策略步驟
a問：定義核心問題
b挖：發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)
c破：找到關鍵策略
d立：拆解落地方法
工具練習：SWOT工具使用
4、拆解任務
1）WBS分解方式
a按產(chǎn)品的物理結構分解
b按產(chǎn)品的功能結構分解
c按任務的實施過程分解
練習：做一道水煮魚的任務拆解
2）WBS分解標準
a每個任務的完成狀態(tài)是可以量化的
b明確定義了每個任務的開始和結束
c每個任務都有一個可以交付的成果
練習：用WBS拆解一場大型會議
5、預估工時
1）各項任務排序
案例討論：忙碌的農(nóng)夫
2）找出關鍵路徑
3）推算項目時間
案例：生產(chǎn)線搬遷到新場地
工具：甘特圖、要徑分析法
6、委派工作
1）委派工作四問
案例：小梅真的沒有責任心
討論：四個組長，主任應該把工作交給誰
2）四種委派方式
a生手：使用管理員方式
b初學者：使用輔導員方式
c合格者：使用顧問方式
d能手：使用協(xié)調(diào)員方式
討論：王組長的委派為什么會失敗
3）委派工作原則
視頻欣賞：劉經(jīng)理交代任務
7、預防風險
1）理清風險方向——目標、時間、資源
2）計算風險指數(shù)——發(fā)生度、探測度、嚴重度
練習：FMEA
8、監(jiān)督過程
1）樹立做事態(tài)度：想做、能做、做到
討論：如何遠離“拖延癥”
2）預防結果假象
討論：老板會重用誰
3）做好關鍵跟蹤
a依照計劃行事--日常跟蹤
b確認關鍵里程--節(jié)點跟蹤
c檢查各項標準--結果跟蹤
練習：制作追蹤點檢表
4）快速處理異常
a收集異常數(shù)據(jù)
b分析異常原因
c同步異常信息
d推動異常改善
練習：異常處理記錄表
9、復盤結果
1）四步復盤提效
a回顧目標：對標評估基準
b評估結果：找出亮點不足
c分析原因：深剖關鍵因子
d總結經(jīng)驗：著眼未來提升
練習：六項自問
2）全面推廣學習
練習：kiss復盤工具
第4項能力修煉--人才培育
課程討論：任職條件－現(xiàn)有能力＝差距
1、崗位任職資格制定
1）崗位需求分析
2）能力地圖繪制
課程練習：不同崗位需求分析
課程練習：不同崗位能力繪制
2、有效培育六個時機
1）新入職、晉升、職位變動時
2）客戶提出要求或客戶不滿時
3）存在操作或設備安全隱患時
4）出現(xiàn)批量事故或質(zhì)量問題時
5）出現(xiàn)新產(chǎn)品新工藝和技術時
6）員工或整個團隊績效不佳時
案例討論：小梅生產(chǎn)了許多不良品，原因是什么
3、員工輔導四個策略
1）D1階段：低能力高意愿--指令型輔導
2）D2階段：低能力低意愿--教練型輔導
3）D3階段：高能力低意愿--支持型輔導
4）D4階段：高能力高意愿--授權型輔導
課程練習：Grow教練語言
4、技能訓練六個步驟
1）制定作業(yè)分解表
2）技能輔導六步驟
課程練習：關鍵作業(yè)分析
成果輸出：《崗位能力地圖》
課程答疑與課程回顧

提升管理團隊培訓