課程描述INTRODUCTION
· 區(qū)域經(jīng)理· 店長督導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：劉子滔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長角色定位培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
區(qū)域負(fù)責(zé)人、店長、督導(dǎo)、儲備店長
【課程前言】
作為銷售部門的管理者，我們經(jīng)常會有這樣的困惑：一項工作（一個營銷活動）布置下去了，執(zhí)行的情況如何，執(zhí)行的力度如何，執(zhí)行的結(jié)果如何，執(zhí)行過程中有什么問題等不太好掌控；日常工作中，常規(guī)的要求是否得到充分落實也不太好評價。市場管理人員該如何更好的解決這些問題？
在現(xiàn)代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
如何理解市場管理的定義？
管理者應(yīng)該具備哪些能力？
該如何把管理行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏媱澯胁襟E地進行？
如何通過管理者的角色把市場營銷活動理想化地開展？
管理者只是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的補充人員嗎？
管理者應(yīng)該如何提升自己的綜合素質(zhì)？如何提升自己的專業(yè)性？
【培訓(xùn)收獲】
建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形像、目標(biāo)為己任
為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
有能力對店內(nèi)人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整
運用有效傳達技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率！
為企業(yè)資產(chǎn)、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！
【課程大綱】
八大工作角色：
第一章企業(yè)代理人
1、代言企業(yè)形像，終端形像管理
店面形像
陳列與商品形像
人員形像
2、完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績的工作：目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
3、如何有效進行對上溝通
何謂溝通？
了解以及確認(rèn)上級的命令、需求、目標(biāo)
如何提出自己的意見和看法進行對上討論
案例討論及演練：分組競賽
第二章情報收集者
1、產(chǎn)品的信息收集
產(chǎn)品滿意度信息
產(chǎn)品銷售信息
贈品與促銷型態(tài)信息
2、客戶的信息收集
新消費人口出現(xiàn)與成長
價格帶與價格線變化
客戶投訴與退換貨信息
3、市場的信息收集
競爭品牌營業(yè)調(diào)查
商場/街區(qū)客流調(diào)查
競爭品牌顧客調(diào)查
第三章調(diào)整者
1、技能調(diào)整
調(diào)整的時機掌握
調(diào)整的方向掌握
調(diào)整的方法掌握
2、狀態(tài)調(diào)整
現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
淡場時的工作重點
3、觀念調(diào)整
平日積累與觀察
工具的開發(fā)與運用
落實改革目標(biāo)與計劃
第四章傳達者
何謂傳，何謂達？
如何傳，如何達？
1、傳達的誤區(qū)
以命令執(zhí)行政策
錯誤的講求效率
相處久了，以為你都知道！
2、傳達的技巧
希望與壓力并重
傳達的語言技巧
傳達的流程
3、確認(rèn)的技巧
覆述：保證傳達與理解無誤
簽名：具體承諾以示負(fù)責(zé)
檢查：找到問題，隨時調(diào)整
第五章指導(dǎo)者
1、開放的交流環(huán)境建立
多聽、多問、少說
子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演練：沙漠求生記
2、人事問題處理
案例研討：店員背后說店長壞話
案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗＋總結(jié)＋驗證＋更新
3、工作手則運用
工作手則運用的時機
案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
工作手則運用的流程
第六章管理者
1、現(xiàn)場管理
現(xiàn)場基礎(chǔ)表單管理
業(yè)績報表管理
其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
2、例會管理
早會
夕會與交接班會議
周會
月會
臨時會議
會議注意事項
3、貨品管理
商品的屬性和定位
商品銷售的跟進
商品的分析
商品的庫存
第七章保全者
1、保全貨物
商品擺放要點
商品盤點要領(lǐng)
商品損失檢查方向
2、保全設(shè)備與裝修
設(shè)備即是資產(chǎn)
固定資產(chǎn)管理人制度
3、保全財物
收款機記錄簿
進銷存報表
收入、支出明細(xì)表
第八章活動者
1、將兵
2、個人成長四階段
3、深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
第九章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
店長角色定位培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315418.html
已開課時間Have start time
- 劉子滔