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課程大綱： 
第一天（7小時(shí)）
時(shí)間 內(nèi) 容 方法 目 的
09:00－10:30
一、 角色認(rèn)知
1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
2、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)準(zhǔn)確定位
3、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望
案例：任勞任怨的人
二、 班組長(zhǎng)素質(zhì)要求
1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力模型
2、心態(tài)與情緒管理
三、 班組溝通管理
1、什么是溝通？
2、溝通的三大要素
3、溝通的程序及目的
案例模擬、案例分享
活動(dòng)
講解
案例 通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)識(shí)自己作為基層的管理者的管理角色，如何才能成為優(yōu)秀的基層管理者
了解優(yōu)秀班組長(zhǎng)所需具備的能力
明白作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)的心態(tài)管理的重要性，并掌握情緒管理的方法
通過案例模擬，基本理論闡述：
認(rèn)識(shí)溝通的重要性
了解溝通的基本要領(lǐng)
10:30－10:40 課 間 休 息
10:40－12:00
5、認(rèn)識(shí)班組內(nèi)員工的性格差異
7、溝通不良以及產(chǎn)生的問題處理
8、與下屬、上司、同事溝通的重要性
6、溝通的方法和技巧
游戲體驗(yàn)：溝通的重要性 講解
演示
實(shí)例
總結(jié) 了解員工性格差異并有針對(duì)性的溝通
通過實(shí)例分析，小組討論，掌握溝通技巧，懂得處理溝通不良引起障礙的處理方法
12:00－13:30 午 餐、午 休
13:30－15:30 四、 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、什么是團(tuán)隊(duì)及其特征
2、體味團(tuán)隊(duì)
3、你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎
4、建立起你和班組成員間的信任
5、如何與團(tuán)隊(duì)中的人相處
6、團(tuán)隊(duì)為什么需要激勵(lì)
馬斯洛的需求層次理論
XY雙因素理論
公平理論
激勵(lì)要對(duì)癥下藥
表?yè)P(yáng)、說服和批評(píng)技巧
5、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源
6、團(tuán)隊(duì)沖突有效處理辦法
案例：《西游記》中誰(shuí)最厲害？ 演示
案例
講解
了解企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的重要性及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
2、表?yè)P(yáng)、批評(píng)技巧
3、通過案例分析懂得公平理論的重要…
掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突、問題的方法
15:30－15:40 課 間 休 息
15:40－17:30 五、 班組長(zhǎng)時(shí)間管理
1、時(shí)間浪費(fèi)因素分析及對(duì)策
2、時(shí)間管理方法
3、時(shí)間管理優(yōu)先矩陣圖
案例：時(shí)間價(jià)值——掙回你的份錢
六、 班組會(huì)議技巧
1、班組會(huì)議的目的
2、班前班后會(huì)的內(nèi)容
3、運(yùn)營(yíng)會(huì)議的留意事項(xiàng)
4、高效會(huì)議的八項(xiàng)原則
現(xiàn)場(chǎng)模擬：班前會(huì)
七、 現(xiàn)場(chǎng)管理方法基礎(chǔ)
1、解決問題的方法（5W2H、三現(xiàn)主
義、5個(gè)為什么問題解析法等）
2、創(chuàng)設(shè)有效率的生產(chǎn)環(huán)境5s
3、現(xiàn)場(chǎng)成本管理
4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容
緊抓生產(chǎn)計(jì)劃主線
案例：如何解決問題 演練
分析
小結(jié)
了解時(shí)間管理的價(jià)值
掌握時(shí)間管理的方法和技巧
認(rèn)識(shí)到班組會(huì)議的重要性
通過案例演示，掌握班前會(huì)議內(nèi)容及方法
掌握現(xiàn)場(chǎng)基本的管理技能
意識(shí)到?jīng)Q問題的能力是成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)的重要能力之一
學(xué)習(xí)如何解決問題的技巧和方法，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
第二天（上午3小時(shí)課程，下午3小時(shí)復(fù)習(xí)考試）
時(shí)間 內(nèi) 容 方法 目 的
09:00－10:30 八、 班組質(zhì)量管理
1、 怎樣走出質(zhì)量的誤區(qū)
2、 怎樣查找質(zhì)量問題及解決方法
案例：班組質(zhì)量管理
九、班組安全管理
案例
1、海因里希的事故因果連鎖理論
2、班組長(zhǎng)和班組成員的安全職責(zé)
3、班組安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)方法
4、班組安全預(yù)防工作
案例：制造業(yè)安全事故案例分析 活動(dòng)
案例
講解 通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)質(zhì)量管理力度
1、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性
2、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法
3、作為班組長(zhǎng)如何進(jìn)行班組質(zhì)量管理
通過案例分析認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進(jìn)行安全管理和安全防范
10:30－10:40 課 間 休 息
10:40－12:00
十、 班組長(zhǎng)自我提升
1、班組長(zhǎng)的自我超越
2、突破自我發(fā)展的瓶頸
3、提高情商十分重要
案例：制造業(yè)基層管理者的管理藝術(shù)
十一、 班組執(zhí)行力提升
1、 任務(wù)VS結(jié)果
2、企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象
案例：結(jié)果與過程
活動(dòng)
案例
講解
總結(jié) 班組長(zhǎng)自我發(fā)展之路
如何進(jìn)行管理，提高情商
認(rèn)識(shí)工作在于正確的執(zhí)行
如何處理任務(wù)與結(jié)果的關(guān)系
十二、 總結(jié)與記憶
回顧
點(diǎn)評(píng) ?深化要點(diǎn) 融會(huì)貫通
歸納與記憶要點(diǎn)
12:00－13:30 午 餐、午 休
13:30－16:30
復(fù)習(xí)考試 筆試 檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果
第二天課程結(jié)束