《績效輔導與面談技巧》
講師:朱先生 瀏覽次數:2603
課程描述INTRODUCTION
績效輔導與面談技巧課程培訓
培訓講師:朱先生
課程價格:¥元/人
培訓天數:1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效輔導與面談技巧課程培訓
課程背景:
我們現實中的困惑?(帶著問題來課堂)
1. 經理反映:績效面談非常的耗費時間,哪有時間和員工面談?
2. 我比我的下屬還要年輕,我怎么和他面談呢?
3. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分數是怎么來的?
課程目標:
1. 正確理解績效面談;
2. 提升績效結果有效反饋的能力;
3. 提升績效改善的能力;
4. 提升績效計劃溝通的能力;
5. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C.課堂上能獲取的重點收獲?。ㄐ袆佑媱澋幕A)
課程大綱:
第一部分:正確理解績效面談
1. 咨詢案例1:該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失???
2. 績效面談的內涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談6大步驟
第二部分:績效結果反饋技巧
1. 咨詢案例2:該客戶部門經理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結果?
2. 優(yōu)良績效結果反饋步驟
1) 確定績效評估結果
2) 選定績效反饋指標
3) 說明指標表現細節(jié)
4) 表現細節(jié)反映的素質
5) 素質帶來的結果和影響
3. 優(yōu)良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例3:該客戶部門經理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結果?
5. 不良績效結果反饋步驟
6) 選定績效反饋指標
7) 指標反映的下屬行為
8) 說明行為帶來的后果
9) 探討下一步的做法
10) 確定績效評估結果
6. 咨詢案例4:該客戶如何改善和提升客戶滿意度?
7. 不良業(yè)績改善*法則
11) Do-行動達成
12) Detect-因果解釋
13) Design-對策選擇
14) Depict-短板呈現
8. 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結果反饋3大要領
第三部分:績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內容
15) 目標溝通
16) 策略溝通
17) 計劃溝通
2. 績效目標溝通技巧
18) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
19) 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
20) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧
第四部分:績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數眾多如何面談
5. 如何應對員工的爭執(zhí)
6. Q&A(問與答)
D.現場實操?。ㄗ鲞^不會忘記)
1. 優(yōu)良績效結果反饋訓練
2. 不良績效結果反饋訓練
3. 績效計劃溝通訓練
E.實務操作工具?。没鼐湍苡茫?/span>
1. 優(yōu)良績效結果反饋步驟
2. 不良績效結果反饋步驟
3. 績效改善*法則
績效輔導與面談技巧課程培訓
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/11808.html
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