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企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

課程大綱：
一：《流程的概念與流程圖設(shè)計》
1.什么是業(yè)務(wù)（管理）流程？
1）流程圖的設(shè)計與繪制
2）流程圖的結(jié)構(gòu)
3）*國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號
2.流程設(shè)計圖的雙向坐標(biāo)
1）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。
2）利用報事貼繪制流程草圖的方法
3）流程圖的分級管理
4）管理（業(yè)務(wù)）流程設(shè)計的意義
3.職能式管理與流程式管理的區(qū)別
1）職能式管理
2）流程式管理
4.我國企業(yè)流程上存在的普遍問題

二：《流程再造（BPR）的產(chǎn)生背景》
1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2.企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來
1）來自顧客的挑戰(zhàn)
2）來自競爭的挑戰(zhàn)
3）來自變化的挑戰(zhàn)
4）企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn)

三：《流程再造（BPR）的概念及意義》
1.企業(yè)再造的概念
2.流程再造-管理的第三次革命
1）泰勒的“科學(xué)管理”-管理的第一次革命
2）全面質(zhì)量管理（TQC）-管理的第二次革命
3）流程再造-管理的第三次革命

四：《流程再造（BPR）的基本原則》
企業(yè)流程再造的基本原則
1.以顧客為導(dǎo)向
2.以流程為中心
3.堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理

五：《價值鏈管理（VCM，ValueChainManagement）》
1.實(shí)施價值鏈管理的意義
2.業(yè)務(wù)流程是價值鏈管理的關(guān)鍵
3.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是價值鏈管理的核心流程
4.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是一個很好的增值營運(yùn)流程
5.營建再造環(huán)境
1）建立危機(jī)感
2）重新制訂企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
3）企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的主要研究課題
6.制訂發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)
7.企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)對流程再造的支持

六：《現(xiàn)有流程的分析與診斷》
1.關(guān)鍵流程的選擇
2.尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法
1）需求與準(zhǔn)備程度分析圖
2）績效表現(xiàn)---重要性矩陣
3.流程的診斷
1）識別關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)
2）流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析;
3）量化和度量現(xiàn)有的流程
4）和先進(jìn)單位的流程相比

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)