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高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力課程

課程背景:
說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。團(tuán)隊(duì)的凝聚力決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，決定了管理者能否帶出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。本課程旨在提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、樂在工作，把工作做到，同時(shí)，教會(huì)管理者如何讓自己團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)大的凝聚力。
課程形式：案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程大綱：
高效溝通篇
一、溝通是什么？
1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3.溝通之道：100%的責(zé)任
4.溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的
二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆
1.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/   傾聽的禁忌
3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.頻道同步：原來都是同道中人
四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）
1.區(qū)別：換位思考與同情心
2.步驟：辨識(shí)與反饋
3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇
五、一對(duì)多全盤“通殺”（演講）
1.演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要
2.演講中：互動(dòng)/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3.演講后：總結(jié)/提升
六、組織溝通有效策略
1.如何與上、下級(jí)溝通？
2.如何跨部門溝通？
3.如何處理溝通中沖突？

凝聚力篇：
七、凝聚力基礎(chǔ)：做有價(jià)值的員工
1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？
2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；
3.樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；
4.責(zé)任勝于能力：修煉責(zé)任心
5.工作重在到位：發(fā)展快、效益高、沒問題的前提。
八、角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，
1.檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；
2.管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？
3.管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；
4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？
5.軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；
九、有效激勵(lì)：如何讓員工充滿干勁與激情？
1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；
2.激勵(lì)菜譜：非金錢激勵(lì)的方式與方法；
3.激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性；
4.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；
5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。

十、當(dāng)好教練：如何幫助下屬成長(zhǎng)，讓員工擁有成就感與成長(zhǎng)空間？
1.理解教練：教練是什么？
2.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？
3.日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問”；
4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；
5.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。
十一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：如何塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓員工有歸屬感？
1.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力；
2.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的管理者？
3.重視人才：如何用對(duì)人做對(duì)事并留住人才？
4.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高工作效率？
5.塑造文化：如何共同營(yíng)造企業(yè)的文化、倡導(dǎo)公司的價(jià)值觀？

高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力課程