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一線督導(dǎo)人員管理技能培訓(xùn)

第一章、管理角色與TWI認(rèn)知
一、 基層管理人員的3大困擾
二、 困擾原因分析
三、 管理者的10種類型
四、 管理的基本定義
五、 從"（竹+管）+（法+理+情）"如何理解管理
六、 管理者的5大權(quán)利與應(yīng)用法則
七、 管理者5項(xiàng)的使命
八、 管理者的9重角色
九、 管理者應(yīng)具備的4大條件與能力
十、 基層管理人員應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
十一、 管理者的32項(xiàng)管理原則
十二、 案例分析：小吳的煩惱
十三、 TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展
十四、 TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容

第二章、JI：工作教導(dǎo)Job Instruction
一、 何謂工作教導(dǎo)（JI） 
二、 工作現(xiàn)場(chǎng)常有的問(wèn)題
三、 工作教導(dǎo)的應(yīng)有觀念 
四、 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) 
五、 工作教導(dǎo)的6個(gè)思想障礙 
六、 情景模擬：撕紙
七、 角色扮演：折紙船
八、 小組討論：教導(dǎo)常見的問(wèn)題
九、 教導(dǎo)前的4項(xiàng)準(zhǔn)備
1、 制作訓(xùn)練預(yù)定表(小組演練)
2、 制作工作分解表(小組演練)
3、 準(zhǔn)備需要的東西
4、 整理工作場(chǎng)所
十、 工作教導(dǎo)的方法
1、 目前常見的不完整的2種教導(dǎo)方法
2、 工作教導(dǎo)4階段法
十一、 小組競(jìng)賽：工作教導(dǎo)(從不會(huì)到會(huì))
十二、 特殊工作教導(dǎo)技巧與方法 
十三、 啟發(fā)式教導(dǎo)與方法
十四、 多能工訓(xùn)練式工作教導(dǎo)
十五、 授權(quán)式教導(dǎo) 6W3H

第三章、JM：工作方法與工作改善 Job Method
一、 工作方法（管理基本思維）
1. 問(wèn)題的定義與2大分類
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的4大方法
3. 分析問(wèn)題主要原因的方法
? 魚骨圖（小組演練）
? 腦力激蕩（小組演練）
? 5WHY法（小組演練）
? 4M1E法（小組演練）
4. 如何針對(duì)主要原因采取主要措施（5W1H法）
5. 如何進(jìn)行結(jié)果比較？
6. 如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化
二、 工作改善（現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)認(rèn)識(shí)與改善方法）
1. 不合格品的浪費(fèi)與改善方法
? 品質(zhì)防愚法、操作員品質(zhì)改善要點(diǎn)等
2. 加工的浪費(fèi)與改善方法
3. 動(dòng)作的浪費(fèi)與改善方法
? 動(dòng)作改善的20原則
4. 搬運(yùn)的浪費(fèi)與改善方法
5. 庫(kù)存的浪費(fèi)與改善方法
6. 制造過(guò)多的浪費(fèi)與改善方法
7. 等待的浪費(fèi)與改善方法
? 平衡生產(chǎn)線的改善原則方法
三、 案例分析：圖片案例，視頻觀賞中找問(wèn)題
四、 小組研討：我們的浪費(fèi)在哪？

第四章、JR：工作關(guān)系Job Relation
一、 溝通與有效溝通的定義
二、 小組研討：溝通的障礙
三、 "聽"與"聽"在溝通上的啟示？
四、 傾聽的"5到" 與"5個(gè)境界"
五、 傾聽的要點(diǎn)與"3寶"
六、 問(wèn)的技巧與禁忌
七、 如何說(shuō)得漂亮：語(yǔ)詞之美
八、 選擇"說(shuō)"的環(huán)境
九、 說(shuō)話的6原則
十、 如何反饋信息
十一、 有效溝通的"白金定律"
十二、 小組研討：領(lǐng)導(dǎo)喜歡的部屬
十三、 下屬的8條戒律 
十四、 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 
十五、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 
十六、 情景演練
十七、 怎樣說(shuō)服上司 
十八、 如何及時(shí)向上司反饋反面意見 
十九、 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴
二十、 小組研討：下屬需要怎樣的激勵(lì)？
二十一、 如何激勵(lì)部屬

第五章 JS：工作安全Job Safe
一、 安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)管理的定義
二、 心靈的震撼：安全事故案例
三、 小組研討：事故的主要原因 
四、 人的不安全行為操作現(xiàn)場(chǎng)常見的不安全行為
五、 安全主要法律法規(guī)
六、 安全管理的"六個(gè)三"
七、 安全防護(hù)裝置、防護(hù)用品用具管理
八、 事故調(diào)查分析上報(bào)
九、 日常安全工作的內(nèi)容
十、 建立安全文化
十一、 XX公司十大安全管理理念
十二、 安全色與安全標(biāo)志
十三、 勞動(dòng)防護(hù)用品的使用常識(shí)
十四、 工廠各類安全操作要點(diǎn)
十五、 怎樣預(yù)防工傷發(fā)生?
十六、 事故應(yīng)急響應(yīng)14個(gè)過(guò)程

一線督導(dǎo)人員管理技能培訓(xùn)