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團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課綱

 ◆課程目標(biāo)
－根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評。 
當(dāng)你團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，你怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出迷茫走向勝利？當(dāng)你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺目標(biāo)時(shí)，你遇到的*挑戰(zhàn)是什么? 大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的回答是怎樣激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì),如何提高我團(tuán)隊(duì)士氣?  1990年4月24日舉世矚目的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡升空，歷時(shí)15年、耗資17億美金、成千上萬人為之付出的辛勤勞動(dòng)卻因鏡片的瑕疵化為烏有。*事故調(diào)查委員會(huì)耗資2億美金的調(diào)查結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境而非技術(shù)是事故的主要原因。仔細(xì)檢查，發(fā)生很多重大航空事故的原因大多數(shù)要?dú)w結(jié)于團(tuán)隊(duì)社會(huì)化環(huán)境。
負(fù)責(zé)修復(fù)哈勃望遠(yuǎn)鏡瑕疵工作的Charlie Perrin將團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境量化和行為化，通過*系統(tǒng)來打造高績效的完美NASA團(tuán)隊(duì)。終于完成使命并且贏得了NASA贈(zèng)予的領(lǐng)導(dǎo)勛章。
Robin Pfisher,衛(wèi)星地面項(xiàng)目經(jīng)理這樣評價(jià)*系統(tǒng)：
“*系統(tǒng)的價(jià)值不僅僅在于提升團(tuán)隊(duì)士氣和對工作的滿意度…… 如果沒有*團(tuán)隊(duì)及個(gè)人教練流程，GSP根本無法完成這么嚴(yán)峻的任務(wù)，取得具有里程碑意義的進(jìn)展……更不用說避免了數(shù)千萬美金的損失。”
一個(gè)健康積極的團(tuán)隊(duì)社會(huì)環(huán)境預(yù)示著團(tuán)隊(duì)高績效的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境包括以下八個(gè)方面：
大家互相尊重，工作環(huán)境非常愉快
同事之間主動(dòng)地進(jìn)行合作，需要時(shí)他人總會(huì)樂于提供支持
彼此間真誠相對，步調(diào)一致而且高效
彼此間高度信任
大家充分發(fā)揮才智，不斷創(chuàng)新
不斷達(dá)成令人驚喜的成果
注意力放在尋找方法上，而不是只糾纏在問題上
大家對彼此該做的事、能做的事、做到什么程度都一清二楚
為了打造健康積極的團(tuán)隊(duì)社會(huì)化環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員要做到以下8項(xiàng)行為：
同事間經(jīng)常對彼此表達(dá)真誠的感激
大家能關(guān)注彼此共同的利益、甚至興趣及愛好
讓每位成員都覺得有歸屬感
大家彼此遵守每一個(gè)約定，履行每一個(gè)承諾
對未來有清晰、樂觀的展望，同時(shí)對現(xiàn)實(shí)中的困難有清醒的認(rèn)識(shí)
對于決意要達(dá)成的重要目標(biāo)，盡100%的努力不遺余力去完成
團(tuán)隊(duì)中沒有批評和抱怨，不鉆牛角尖
每位成員對自己的角色、職責(zé)和職權(quán)都非常清楚并清晰地與相關(guān)人員進(jìn)行了溝通
那么如何做到這些呢？這個(gè)課程將帶給你與你的團(tuán)隊(duì)耳目一新的感受，與翻天覆地的變
化。它從卡爾榮格的思想分解，*系統(tǒng)的由來，到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要如何保持與打造一支完美的高績效團(tuán)隊(duì)所必須要做的的情緒管理等等，一一給予了詳細(xì)分解。由老師講授到學(xué)員理解，到當(dāng)場練習(xí)，帶入體驗(yàn)完全符合成人教學(xué)的特點(diǎn)，從而*的化的讓你與你的團(tuán)隊(duì)放佛在工作場所一般，解決你的表象與潛在問題，達(dá)到心態(tài)與思維改變，最終行為改變引發(fā)全員共同打造致完美團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。如配合NASA的IDA與TDA測評系統(tǒng)，更加可以帶給你的團(tuán)隊(duì)完全持續(xù)的變化。
相信這將是我與你共同期待的奇跡!

課程內(nèi)容：
一、完美團(tuán)隊(duì)的秘密
什么是第五力
案例：挑戰(zhàn)者號(hào)的爆炸與哈勃的失敗
社會(huì)化環(huán)境影響團(tuán)隊(duì)
案例：飛機(jī)上的自我改變
社會(huì)化團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
案例：日本福島核泄漏與韓航空難的原因
人類行為的基本流程
四個(gè)維度的解釋需求
AMBR流程
*的測評系統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的測評）
二、全能管理者團(tuán)隊(duì)解析
天生的個(gè)性基礎(chǔ)
調(diào)查：你的天生個(gè)性顏色
你的團(tuán)隊(duì)的天生個(gè)性顏色分類
是依據(jù)卡爾·榮格的性格理論，即每個(gè)人做決定和收集信息的不同方式而進(jìn)行的。
選一個(gè)與你能力相匹配的工作
*的基本流程
*的AMBR
不稱職的管理者
練習(xí)：那個(gè)維度是你的挑戰(zhàn)？它是否給你帶來了困擾？
四種策略講解：作為領(lǐng)導(dǎo)者，在某一個(gè)策略非常強(qiáng)的時(shí)候，在其他方面就往往比較弱，而且往往傾向于與自己策略相同的人合作。這樣單一的團(tuán)隊(duì)文化，會(huì)限制創(chuàng)造力和執(zhí)行力的發(fā)揮。面對挑戰(zhàn)或壓力，一般人的反應(yīng)是情緒化的，會(huì)使用單一維度的策略，這會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的整體效率低下，或者導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生。 
三、團(tuán)隊(duì)文化的分類
藍(lán)色與橙色文化的解析
畫出你團(tuán)隊(duì)的文化類型圖
練習(xí)：你的團(tuán)隊(duì)的心態(tài)的辨識(shí)
是什么影響了你的領(lǐng)導(dǎo)效率
綠色轉(zhuǎn)換紅色CSW解讀
關(guān)于動(dòng)機(jī)與解讀
練習(xí)：你的故事情節(jié)是什么顏色？
四、打造高績效的完美團(tuán)隊(duì)
情緒表達(dá)：高興、生氣、悲傷、害怕、愛
1、需要被欣賞和感激
感激的障礙
感激之道：HAPPS標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：表達(dá)真誠的感激
案例：911的事發(fā)后
感激的流程
2、關(guān)注共同利益
人們都是為了自己
案例：共同利益與招聘
著眼于老板的共同利益
練習(xí)：在你的工作中嵌入共同利益
3、適度包容他人
拿走我們的面具
案例：女校長的失敗
包容的心態(tài)
關(guān)于包容的調(diào)查
4、遵守承諾
誠信的觀點(diǎn)
案例：開會(huì)遲到?jīng)]關(guān)系
練習(xí)：給你的遵守協(xié)議打分
如何處理違約的協(xié)議
把遵守協(xié)議嵌入你的工作中
5、表達(dá)基于現(xiàn)實(shí)的樂觀
承認(rèn)不愉快的現(xiàn)實(shí)
十足的承諾會(huì)改變感知
練習(xí)：你承諾實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是什么？
6、團(tuán)隊(duì)承受不起情緒化
情緒化狀態(tài)分類：受害者、拯救者、合理化者、指責(zé)者
對情緒化狀態(tài)的深層分解
讓你的團(tuán)隊(duì)沒有情緒化
7、厘清職責(zé)權(quán)
團(tuán)隊(duì)評級(jí)*等的原因
團(tuán)隊(duì)的七宗罪
把職責(zé)權(quán)嵌入你的工作中
8、*領(lǐng)導(dǎo)力策略
個(gè)人運(yùn)用篇 ：*系統(tǒng)的學(xué)習(xí)可以讓您可以意識(shí)到自己天生對某一個(gè)策略的傾向性，從而平衡自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在任何環(huán)境中，選擇最合適的策略，成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。 
組織運(yùn)用：在團(tuán)隊(duì)中建立*溝通模式，用*的方法來管理團(tuán)隊(duì)和商務(wù)運(yùn)營，可以自然地把團(tuán)隊(duì)打造成平衡的*高效團(tuán)隊(duì)。課程大綱
模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征 
行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
企業(yè)行政工作的基本特征。
行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
行政人員的自我角色定位。
優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。   
著裝的TPO原則。   
女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。    
男士著裝的規(guī)范。   
站、坐、行的禮儀規(guī)范。   
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政公共場合禮儀    
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀  
問候的禮儀。  
名片的使用。  
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。  
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)  
模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對于行政工作的意義
常用溝通方式之比較
溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 
模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
有效利用時(shí)間技巧
目標(biāo)管理與80/20法則
模塊五：日常行政事務(wù)管理 
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待:接待客人流程
接待重要客戶的注意事項(xiàng)
來訪電話應(yīng)對對策
模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理 
會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
組織方法
例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ 
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 
模塊七：公文寫作與處理實(shí)務(wù) 
公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
公文寫作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版。常用公函
請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
模塊八：文件資料管理與運(yùn)用 
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理
模塊九：辦公室5S及辦公用品管理 
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化、辦公用品申購、領(lǐng)用
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用；
接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)
模塊十：如何面對挫折？逆境成長
樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；心理減壓方法

團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課綱