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國際職業(yè)培訓(xùn)師課程培訓(xùn)
課程背景：
企業(yè)不論處在哪一個(gè)發(fā)展階段，都對各種人才有著極大需求，而培訓(xùn)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是解決企業(yè)自身人才造血功能，突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。如果全盤依靠外部力量實(shí)施培訓(xùn)，不能通過自身培訓(xùn)進(jìn)行針對性開發(fā)，不僅導(dǎo)致企業(yè)成本增加，培訓(xùn)成效的低下，更可能造成培訓(xùn)成本的大量浪費(fèi)。因此，企業(yè)急需一支了解企業(yè)管理而又擅長培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的成員可以是管理人員，是骨干員工，是公司領(lǐng)導(dǎo)，也可以是公司專職從事培訓(xùn)的人員。
課程大綱：
第一講：展示——每人一分鐘的演講
包括有聲的和無聲的，其中無聲的包括態(tài)勢語言和主體形象
一、PTT的PPP表，即《PTT的目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲》
目的：presentation
目標(biāo)：專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師
過程：兩天
要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、高度參與
收獲：自信、能力、稱職的專業(yè)講師
二、分析上午的演講
1、存在的狀況：
2、壓力的原因：
3、可歸納為四種心態(tài)：
4、造成的結(jié)果：
害怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫υ斐傻慕Y(jié)果。
三、人格模式
1、思想、感受、行為三者相互影響不能分開：
思想——感受——行為
行為——感受——思想
當(dāng)思想和行為不一致的時(shí)候有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)就產(chǎn)生了壓力
時(shí)間壓力表如下：
2、正確對待的方法：
四、成功PTT三個(gè)階段及處理的重點(diǎn)
1、事前：自己——內(nèi)容——對象
2、過程：對象——內(nèi)容——自己
3、事后：自己——內(nèi)容——對象
五、事前如何進(jìn)行自我管理
1、開心金庫：
2、預(yù)演未來：
(六）指定作業(yè)(三分鐘演講）
第二講：課程結(jié)構(gòu)
一、引入理性的分析：
1、只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知；
2、理性的了解與感性的認(rèn)知并存；
3、理性的了解與感性的認(rèn)知都沒有；
4、只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解；
二、理性了解：
1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容的重點(diǎn)；
2、設(shè)計(jì)大綱并有系統(tǒng)的組織；
3、收集相關(guān)的資料并充實(shí)發(fā)表內(nèi)容；
4、試行發(fā)表，是否需要更正；
5、請他人幫忙就題目發(fā)問
理性了解——內(nèi)容——叫好
三、感性認(rèn)知：
包括圖表、故事、舉例/案例、比喻、游戲、活動(dòng)
感性認(rèn)知——技巧——叫座
四、準(zhǔn)備課程時(shí)的幾個(gè)重點(diǎn)：
1、不要選擇不熟悉的課題；
2、事前想清楚想要說什么；
3、規(guī)劃要怎么來說；
4、怎么說比預(yù)備要說什么更需要花更多的時(shí)間和精力。
五、資料的收集
1、活動(dòng)：
(1）指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目；
(2）利用十分鐘的時(shí)間想出有關(guān)內(nèi)容
(3）將內(nèi)容立刻定下來；
(4）從他人處尋求幫助：傾聽、聯(lián)想、無壓力、無須堅(jiān)持自己的看法、對題目更清晰。
2、歸納：
學(xué)問有兩種：(1）原來深植于腦海中的清晰部分；
(2）懂得自我要求、主動(dòng)尋找、探索、收索、發(fā)掘而得者；
3、收集方法：
圖書館、上網(wǎng)、書店、報(bào)亭
第三講：講師如何來建立自己的威信
一、 人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系
1、人與人之間交流之初會有距離感
2、熟悉彼此后距離感消失
3、主觀的印象建立在前5到10分鐘
二、表達(dá)同理心：預(yù)估、提出、回答
預(yù)估：5WIH 即 who what when where why how
提問： 合法化 陰謀——陽謀
三、課程開始的時(shí)候提出PPP表
目的：課程的含義所在
目標(biāo)：可衡量的、可細(xì)化的，一般是廣義上的；
過程：要經(jīng)過的步驟和活動(dòng)；
要領(lǐng)：課程的重點(diǎn)；
收獲：讀學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)
總結(jié)：1、有共同/共通點(diǎn)；
2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)；
3、要建立威信；
四、建立威信的技巧——同理心
1、以學(xué)院為主，以同理心面隊(duì)學(xué)員對講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共同點(diǎn)；
2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立威望；
3、不斷的引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問；
4、逐一做重點(diǎn)回答；形式可用目的、過程、收獲的方法表達(dá)
五、 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛
1、學(xué)員受到講師的尊重；
2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值；
3、他們的意見被講師肯定采納和尊重；
4、學(xué)員的問題講師很認(rèn)真的面隊(duì)處理；
六、成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果因素：
1、參與
2、激勵(lì)
3、成果的了解
4、轉(zhuǎn)移
5、保持
6、加強(qiáng)
7、消除
七、講師威信的建立：
1、短期魅力靠包裝：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式
2、長期魅力來自“內(nèi)涵”：經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、授課內(nèi)容
3、卓越講師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧，長短期魅力兼修
八、發(fā)問的技巧：
1、批準(zhǔn)：一般在涉及到敏感、或者轉(zhuǎn)入新問題時(shí)用，要先得到對方的認(rèn)可；
2、一般：沒有針對個(gè)別，對象廣泛；
3、特定：針對特定對象發(fā)問，先提姓名，引起準(zhǔn)備；
4、封閉：選擇項(xiàng)被限定，用于限制思維；
5、開放：問題的答案無限制。
發(fā)問的技巧可以組合運(yùn)用。
九、注意教學(xué)輔助工具的運(yùn)用和制作。
第四講：激發(fā)學(xué)員參與和處理難纏學(xué)員
1、明白激發(fā)學(xué)員參與的重要性和方法；
2、掌握發(fā)問的技巧；
3、懂得回饋的重要性和方法；
4、如何辨認(rèn)和處理難纏學(xué)員。
一、發(fā)問技巧：
1、查證：當(dāng)不能肯定對方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問的方式方法了解問題的關(guān)鍵所在；查證有用但有風(fēng)險(xiǎn)，要特別注意語態(tài)、肌體語言的運(yùn)用；
2、反問：幫助對方明白自己所要問的問題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒有信心，沒有把握講出口的方案；可用于對付難纏學(xué)員。
3、轉(zhuǎn)移：激發(fā)學(xué)員參與，不能用的太多，最多兩次；
二、用技巧的好處：
1、啟發(fā)思維
2、了解學(xué)員的狀況
3、集中學(xué)員注意力
4、培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力。
三、溝通
1、單向溝通：
花時(shí)間少，但效率低。偏向于理性或者聽眾多的演講
2、雙向溝通：
課堂活躍，印象深刻。
四、激發(fā)學(xué)員參與的方法：
1、講師主動(dòng)發(fā)問
2、引導(dǎo)學(xué)員回饋
3、多做動(dòng)作。
五、回饋：
事后最重要的是處理自己，要正面和含蓄，先說好的優(yōu)點(diǎn)，再說可以改善的、未來會更好的行為。
六、處理難纏學(xué)員：
1、辨認(rèn)難纏學(xué)員：
1）辨認(rèn)學(xué)員的行為；
2）心理分類：
a、引起注意力——小丑、多嘴；
b、展示影響力——評論家、專家教授；
c、報(bào)復(fù)性質(zhì)——唱反調(diào)、抬杠；
d、水平不夠——沒有反應(yīng)、應(yīng)聲蟲。
2、處理的方法：視若無睹、肌體語言、口頭警告、私下溝通——與周圍的人、私下溝通——與難纏學(xué)員本人、群眾壓力、請君走路，同時(shí)加強(qiáng)對自身的管理；以上的方法按先后，從消極逐步積極。
七、學(xué)員的背景
1、了解的方法：如填課前登記表什么的；
2、了解的目的：激發(fā)學(xué)員參與、更好設(shè)計(jì)課程；
3、了解的好處：有針對的授課；
4、了解的內(nèi)容：性別、人數(shù)、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識、個(gè)人期許；
總結(jié)：
1、自己內(nèi)容對象
2、人格模式課程結(jié)構(gòu)同理心
3、思想模式理性了解PPP表
4、開心金庫感性認(rèn)知成人教學(xué)原則
5、預(yù)演未來收集資料發(fā)問技巧
國際職業(yè)培訓(xùn)師課程培訓(xùn)