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 [課程大綱]：
第一章：變被動為主動的管理模式：教練四步曲
命運(yùn)符號
教練的歷史和文化
角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練
體驗(yàn)教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別
教練四步曲
第二章：看透員工的心：掌握溝通密碼
意識與潛意識層次的互動
情感銀行的運(yùn)用
投契合拍的技巧：人因?yàn)橄嘟咴谝黄?br /> 面部微表情：眼睛透露的秘密
第三章：理解層次：打造高績效團(tuán)隊(duì)
（一）業(yè)務(wù)條線激勵管理
在激勵時我們經(jīng)常遇到什么問題
85、90后新世代更喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)
1、為什么業(yè)務(wù)條線團(tuán)隊(duì)更需要激勵
2、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)發(fā)展和激勵特質(zhì)
案例分享：員工和經(jīng)理的分歧
（二）激勵的原則和方法
1、原則：信任和認(rèn)同、因人而異、正激勵和負(fù)激勵
2、六個有效激勵方法
3、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)激勵策略
實(shí)戰(zhàn)案例研討：激勵方法研討和角色演練
Q&A：有些同事對明星團(tuán)隊(duì)成員不服氣怎么辦如何防止明星隊(duì)員驕傲自滿產(chǎn)生惰性如何防止過度激勵
效果達(dá)成：基層員工大部分是85、90后，他們對于快樂和幸福、金錢和感情、團(tuán)隊(duì)和個人，有著不同于70、60后的看法，通過輔導(dǎo)、激勵來管理而非懲罰、管制。
第四章：動力窗口－倍增團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
（一）教練技術(shù)之：確立目標(biāo)
1、當(dāng)下班組業(yè)績目標(biāo)分解的誤區(qū)
2、如何將業(yè)績目標(biāo)分解給團(tuán)隊(duì)成員
（二）實(shí)戰(zhàn)：面談輔導(dǎo)技巧
討論：作為管理者，我們?yōu)槭裁床辉缸鲚o導(dǎo)
1、把握輔導(dǎo)面談的時機(jī)
2、哪些因素影響面談輔導(dǎo)
3、輔導(dǎo)面談的基本流程和步驟
4、績效考評中的面談技巧
（1）營造輕松氛圍
（2）與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行面談
（3）績效面談基本原則
（4）績效面談基本策略：自身評價、幾種典型員工類型及應(yīng)對談話技巧
5、業(yè)績輔導(dǎo)模型
（1）目標(biāo)設(shè)定：提問引導(dǎo)、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標(biāo)選擇參考話術(shù)現(xiàn)場演練
（2）現(xiàn)狀評估：確認(rèn)事實(shí)、評估現(xiàn)狀、尋找動因參考話術(shù)現(xiàn)場演練
（3）方案選擇：提示引導(dǎo)、可行評估、目標(biāo)確認(rèn)參考話術(shù)現(xiàn)場演練
（4）計劃制定：行動方案、檢查反饋、評估修訂參考話術(shù)現(xiàn)場演練
實(shí)戰(zhàn)情景演練：實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練（根據(jù)前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和重要情景進(jìn)行演練）
效果達(dá)成
教練式管理方式不僅僅用于員工和團(tuán)隊(duì)管理，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導(dǎo)的基本技巧
第五章：開創(chuàng)美好未來：構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
（一）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
（二）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)的主要職責(zé)
2、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)心態(tài)培養(yǎng)
（1）心態(tài)培養(yǎng)的內(nèi)容——不是所有的問題都出在心態(tài)上
（2）如何進(jìn)行心態(tài)培養(yǎng)——堅決避免說教
（3）讓心態(tài)培養(yǎng)變?yōu)樾膽B(tài)激勵
（4）消除團(tuán)隊(duì)消極心態(tài)的方法
團(tuán)隊(duì)病毒如何形成
如何防治團(tuán)隊(duì)病毒
案例分享：管理者該拿這位老員工怎么辦
3、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通力培養(yǎng)
（1）溝通質(zhì)量決定著決策和執(zhí)行質(zhì)量
（2）晨會、夕會如何避免落入俗套
（3）如何做好承諾和反饋管理
（4）如何跟團(tuán)隊(duì)成員一起做決策
4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)績效
（1）引進(jìn)外源的學(xué)習(xí)
（2）團(tuán)隊(duì)專家：兼職講師隊(duì)伍的建立與管理
（3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享、反思：討論會、頭腦風(fēng)暴、總結(jié)會等等
（4）*實(shí)踐案例整合分享
（5）建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部教練輔導(dǎo)文化