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培訓(xùn)目標(biāo)
1.識(shí)別常見心理問題的癥狀
2.了解不同問題的處理原則
3.掌握常見問題的應(yīng)對(duì)方法
4.提高危機(jī)預(yù)防干預(yù)的能力

培訓(xùn)收益
1.了解為何會(huì)出現(xiàn)個(gè)人心理危機(jī)
2.掌握規(guī)避個(gè)人心理危機(jī)的辦法
3.掌握常見心理問題的應(yīng)對(duì)方法

第一部分 為什么會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)
一、心理危機(jī)離你有多遠(yuǎn)？
    案例分享：工作中此起彼伏的危機(jī)事件
小組討論：為什么會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)？
二、認(rèn)知、情緒與行為的工作機(jī)制
案例分析：他為什么如此不堪？
三、社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)個(gè)人心理的影響
小組討論：常見化解心理問題的方式有哪些？

第二部分 心理危機(jī)的影響有多大
一、心理危機(jī)對(duì)身體的影響
    小游戲：你看到了什么？
（一）健康指標(biāo)
（二）異常行為
1．值得關(guān)注的幾種異常行為
2．異常行為背后的象征意義
案例分析：他的病為什么一直治不好？

二、心理危機(jī)對(duì)心理的影響
（一）壓力情緒
小組討論：要不要壓力？如何應(yīng)對(duì)壓力？
（二）幸福指數(shù)

三、心理危機(jī)對(duì)工作的影響
（一）工作績(jī)效
（二）人際關(guān)系
工具推薦：管理壓力的三大法寶

第三部分 危機(jī)級(jí)別及其應(yīng)對(duì)策略
 一、常見心理問題有哪些
小組討論：神經(jīng)病是精神病嗎？為什么？
（一）常見心理問題有哪些
（二）常見心理問題的種類

二、如何判斷對(duì)方有問題
（一）持續(xù)時(shí)間
（二）痛苦程度
（三）是否自知
（四）工作狀態(tài)
（五）常態(tài)表現(xiàn)
案例分析：這三個(gè)人都有心理問題嗎？你會(huì)如何處理？

三、誰來處理問題更合適
小游戲：連連看
（一）地鐵員工處理問題的種類及方法
（二）心理咨詢師處理患者的類型
（三）心理醫(yī)生接診的患者類型

第四部分 預(yù)防危機(jī)的原則與方法
一、預(yù)防危機(jī)的原則
二、預(yù)防危機(jī)的渠道
小組討論：預(yù)防危機(jī)可從哪些地方下手？
（一）日常管理
（二）人性服務(wù)
（三）溝通話術(shù)
情境演練：無所不在的“大俠”

第五部分 危機(jī)干預(yù)的方法與技術(shù)
一、視頻案例：同樣的危機(jī)不同的結(jié)果
二、小組討論：為什么類似情境下的危機(jī)會(huì)有不同的結(jié)果？
三、危機(jī)干預(yù)的原則
（一）引導(dǎo)接受幫助
（二）協(xié)同面對(duì)危機(jī)
（三）提供必要信息
（四）不去責(zé)備他人
四、危機(jī)干預(yù)六步法
（一）定義問題
（二）保證安全
（三）提供支持
（四）尋找替代
（五）做出計(jì)劃
（六）獲得承諾
五、危機(jī)干預(yù)情境演練
情境演練：謝天謝地，你來了！

第六部分 課程回顧及答疑互動(dòng)
一、課程回顧
知識(shí)要點(diǎn)、技能要點(diǎn)回顧
二、答疑互動(dòng)