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課程特點(diǎn):
是基于實(shí)際的客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程研究,由課程講師在企業(yè)擔(dān)任銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和咨詢(xún)顧問(wèn)的實(shí)際操作,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而有實(shí)戰(zhàn)的分析得出的結(jié)論;
是根據(jù)超過(guò)五年時(shí)間對(duì)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的研究而編寫(xiě)的。
近兩年來(lái)時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)企業(yè)采用過(guò)，驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效。
本課程成為企業(yè)銷(xiāo)售人員必須掌握的課程。
課程目標(biāo)：
使學(xué)員從客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理的角度深入認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，掌握根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)品牌的定位進(jìn)行有價(jià)值客戶(hù)的信息收集、整理、銷(xiāo)售以及價(jià)值客戶(hù)管理。
掌握流程化的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，層層推進(jìn)，有效掌控成交。
確切掌握關(guān)鍵客戶(hù)的需要與機(jī)會(huì)，奠定客戶(hù)成交的效率；
拓展互利的客戶(hù)關(guān)系，并有效發(fā)展客戶(hù)長(zhǎng)期滿(mǎn)意的持續(xù)銷(xiāo)售基礎(chǔ)；
建立客戶(hù)需求導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，并主動(dòng)積極地滿(mǎn)足客戶(hù)需要與期待；
本課程核心結(jié)構(gòu)：
以高績(jī)效的創(chuàng)建模式和來(lái)源以及如何提升組織成員的績(jī)效成果講解高績(jī)效的成功技巧
掌握客戶(hù)的需求關(guān)鍵要素
分解客戶(hù)的決策模式和決策程序
專(zhuān)業(yè)的流程化營(yíng)銷(xiāo)
如何高效率的銷(xiāo)售
可掌控的客戶(hù)關(guān)系及績(jī)效管理

課程大綱
第一單元：精準(zhǔn)化客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰(shuí)決定？
如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
客戶(hù)環(huán)境與客戶(hù)認(rèn)知
客戶(hù)的特點(diǎn)
客戶(hù)需求與客戶(hù)發(fā)展
我們?cè)谫u(mài)什么
產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
你賣(mài)的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品     
客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)

第二單元：了解客戶(hù)與建立客戶(hù)分析系統(tǒng)
客戶(hù)認(rèn)知
營(yíng)銷(xiāo)元素分析
誰(shuí)是我們的客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程
客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)中的考慮因素
客戶(hù)現(xiàn)狀分析
客戶(hù)需要我們提供什么
客戶(hù)的價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)

第三單元：客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理的三個(gè)“功課”
一課、客戶(hù)分析與客戶(hù)發(fā)展
客戶(hù)分析關(guān)鍵要素
如何有效確定客戶(hù)需求
評(píng)估和篩選準(zhǔn)客戶(hù)
二課、如何做好售前準(zhǔn)備
掌握全面的“知識(shí)包”
制定充分的策略計(jì)劃
有效的準(zhǔn)備流程
營(yíng)銷(xiāo)前的四個(gè)影響力設(shè)計(jì)
三課、如何有效接觸客戶(hù)
分析客戶(hù)的組織特性
梳理客戶(hù)內(nèi)部關(guān)系
尋找關(guān)系“按鈕”
準(zhǔn)確確定客戶(hù)關(guān)系中的“角色”
定位客戶(hù)角色與關(guān)系發(fā)展計(jì)劃
如何影響客戶(hù)對(duì)您的態(tài)度
如何讓客戶(hù)對(duì)您產(chǎn)生期待和興趣

第四單元：掌控客戶(hù)成交的三個(gè)“推進(jìn)”
一推進(jìn)：專(zhuān)業(yè)的推薦吸引客戶(hù)
產(chǎn)品推介的方法
產(chǎn)品推介的技巧
產(chǎn)品演示的要點(diǎn)
解決客戶(hù)的異議
二推進(jìn)：如何成功打動(dòng)客戶(hù)的“需要鍵”
說(shuō)服客戶(hù)的原則
說(shuō)服客戶(hù)的策略
說(shuō)服客戶(hù)的步驟
說(shuō)服客戶(hù)的技巧
說(shuō)服各類(lèi)型客戶(hù)
分析不同客戶(hù)的人際發(fā)展類(lèi)型
三推進(jìn)：如何解決銷(xiāo)售障礙
解決障礙的原則
解決障礙的策略
解決障礙的方法
解決各類(lèi)障礙的方法

第五單元：如何通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系
如何做好客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和技巧
客戶(hù)忠誠(chéng)度
保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的要素
客戶(hù)價(jià)值方程式
創(chuàng)造性服務(wù)思考
構(gòu)建全面的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) 
客戶(hù)關(guān)系管理12項(xiàng)策略