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課程收益
1.了解中層干部的角色，在企業(yè)中的重要作用；
2.掌握中層干部與不同層級人員溝通的技能，預(yù)防和解決沖突的方法；
3.掌握部屬培育、授權(quán)、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理的方法。
第一單元：中層管理者的角色認(rèn)知
案例：角色錯位帶來的尷尬
中層管理者的素質(zhì)與角色定位
三類角色
三大素質(zhì)
工作“三勤”
前后“三天”
案例：王石如何看干部的角色？
管理者的技能需求
中層管理者扮演的不同角色
中層管理者角色的七大變化
中國象棋中的管理哲學(xué)
中層副職如何扮演好自己的角色？
中層副職與正職的三種協(xié)作模式
第二單元：上下級溝通
案例：不當(dāng)溝通帶來的后果
溝通的在管理中的地位
溝通的五項(xiàng)基本原則
溝通過程“三要素”
溝通的四項(xiàng)要求
不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
面對面溝通六大技巧
分析：會議溝通中的常見問題
會議溝通改進(jìn)八要素
案例：如何化解溝通中的兩大障礙
溝通中的“漏斗”
因人而異的溝通
如何與三類上司溝通？
如何向上級匯報工作？
如何與四類下屬溝通？
上下溝通的準(zhǔn)則
第三單元：沖突管理
案例：部屬發(fā)生沖突，上司怎么辦？
什么是沖突和沖突管理？
工作沖突的誘因
員工個性/價值觀沖突
職責(zé)重疊引發(fā)的沖突
資源不足引發(fā)的沖突
流程不清引發(fā)的沖突
授權(quán)不明引發(fā)的沖突
沖突處理的九種方法
案例分析：沖突中的業(yè)務(wù)尖子
沖突管理的原則
五種沖突管理模式
練習(xí)：工作沖突分析
分析：如何以沖突為楔機(jī)改進(jìn)管理？
沖突管理水平測試
練習(xí)：工作沖突分析
沖突處理的九種方法
第四單元：部屬培育
案例：從業(yè)務(wù)員到主任——新晉干部的煩惱
培訓(xùn)的三大責(zé)任
提升部屬業(yè)績
減少犯錯機(jī)會
體現(xiàn)上級關(guān)懷
部屬未能得到培訓(xùn)的原因分析
培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)
部屬的冰山模型
如何制訂培育計(jì)劃
引導(dǎo)新員工的方法與步驟
新員工有“三怕”
工作指導(dǎo)的方法與步驟
指導(dǎo)注意事項(xiàng)：扶上馬送一程
游戲：撕紙與工作指導(dǎo)
指導(dǎo)部屬的幾個*時機(jī)
第五單元：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
案例：員工為何對目標(biāo)麻木？
快馬為何先死，寶刀為何先鈍？
關(guān)鍵員工的目標(biāo)管理
目標(biāo)值=實(shí)績值+勉強(qiáng)值
正確設(shè)定目標(biāo)
如何給部屬確定目標(biāo)？
目標(biāo)管理五要素
確定目標(biāo)值的八大因素
如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤和檢查，提高達(dá)成率？
目標(biāo)管理反饋與改進(jìn)措施
第六單元：中層管理者的授權(quán)
中層管理者權(quán)力的劃分
管理者權(quán)力的運(yùn)用
信任與授權(quán)的關(guān)系
什么是授權(quán)？
學(xué)會用授權(quán)節(jié)省時間
認(rèn)識授權(quán)的誤區(qū)
授權(quán)的步驟
高效授權(quán)的主要原則
高效授權(quán)的藝術(shù)
*·*的10個授權(quán)要領(lǐng)
選擇授權(quán)對象的技巧
討論：如何把握授權(quán)的*時機(jī)？
授權(quán)者不應(yīng)該做的五種事情
授權(quán)的四種基本方法
第七單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
案例：三個不同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的測試
*團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)理論
管理層在團(tuán)隊(duì)管理中的角色
高績效團(tuán)隊(duì)的三個評價標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升的五種方法
團(tuán)隊(duì)成員搭配的雷達(dá)模型
值得您深思的四大管理問題
討論：如何防范部門內(nèi)部的小幫派？
促進(jìn)高業(yè)績員工對其他員工的幫助
第八單元 中層管理者的激勵策略
案例：聯(lián)邦快遞如何激勵員工？
績效管理與薪酬制度的結(jié)合
如何有效的進(jìn)行獎勵？
馬斯洛需求理論在激勵中的應(yīng)用
正激勵與負(fù)激勵的運(yùn)用
非經(jīng)濟(jì)激勵因素的運(yùn)用
15種非物質(zhì)激勵方法
員工激勵的“80/20法則”
課程總結(jié)與答疑