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課程背景
在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響，使得管理者坐在辦公室里聽取來自各基層的匯報(bào)，然后做出批示，再下達(dá)指令。由于長(zhǎng)時(shí)間的“ 幕后工作”，管理者根本聽不到來自一線的聲音，也發(fā)現(xiàn)不了問題，甚至有些人的執(zhí)行情況都不清楚。僅僅靠聽來的“消息”來推測(cè)企業(yè)發(fā)展方向，做出重大決策，是很危險(xiǎn)的做法。怎樣才能將企業(yè)經(jīng)營(yíng)好? 要進(jìn)行交流和溝通，管理者就必須走出自己的辦公室，走到員工身邊，走到客戶那里去，即實(shí)施走動(dòng)式管理，讓管理真正“動(dòng) ”起來。*斯經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，走動(dòng)式管理是一種最自由的溝通制度，也是最有效率和最有效力的傳遞信息的方式。 走動(dòng)式管理是目前世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式?，F(xiàn)代管理要求企業(yè)要關(guān)注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和以員工為中心。要把三者聯(lián)系起來，就需要有效的領(lǐng)導(dǎo)，也就是我們所說的走動(dòng)式管理。 本課程綜合企業(yè)界經(jīng)典的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，從員工、客戶、市場(chǎng)等方面深入細(xì)致地探討了走動(dòng)式管理的價(jià)值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動(dòng)”的內(nèi)涵，并從中汲取精華和營(yíng)養(yǎng)，融會(huì)貫通，切實(shí)運(yùn)用到管理實(shí)際當(dāng)中，為你的企業(yè)增添持續(xù)不衰的動(dòng)力。

課程大綱
第一講  走進(jìn)管理—讓管理“動(dòng)”起來
一、當(dāng)前的管理現(xiàn)狀
二、何為走動(dòng)式管理
1、走動(dòng)式管理的發(fā)展
2、國(guó)內(nèi)走動(dòng)管理推行現(xiàn)狀
3、走動(dòng)式管理的*發(fā)展
三、走動(dòng)式管理的目標(biāo)
四、走動(dòng)式管理的常見誤區(qū)
1、不是呆在辦公室里翻閱報(bào)表和數(shù)據(jù)
2、不是搞視察活動(dòng)
3、不是越俎代庖，剝奪員工的權(quán)力
4、不是搞 “訪問”
五、實(shí)施走動(dòng)式管理可能帶來的問題
1、干擾工作2、越級(jí)指揮3、表象迷惑4、流于形式
六、實(shí)施走動(dòng)式管理的好處
1、高階主管動(dòng)，下屬也跟著動(dòng)2、走動(dòng)式管理投資小，收益大
3、走動(dòng)式管理是看得見的管理4、走動(dòng)式管理是現(xiàn)場(chǎng)管理
案例：培洛跟員工一起吃自助餐
七、在走動(dòng)管理中應(yīng)該具備的心理素質(zhì)
第二講  管理要走動(dòng)—走走、看看、聽聽、問問
一、走出辦公室，到現(xiàn)場(chǎng)看看
1、走動(dòng)式管理的類型
2、走動(dòng)式管理在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的“四要素”
3、走動(dòng)式管理在企業(yè)外部實(shí)施的“四要素”
二、走動(dòng)式管理：一個(gè)“活計(jì)劃”
1、隨時(shí)了解情況。
2、加強(qiáng)聯(lián)系，更加有效傳播信息。
3、促進(jìn)溝通，有助于順利推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與變革。
三、走動(dòng)式管理的優(yōu)越性
1、看得見的管理2、現(xiàn)場(chǎng)管理3、管理者動(dòng)，下屬也會(huì)跟著動(dòng)
4、投資小，收益大5、得人心者昌
案例：東芝士光敏夫的走動(dòng)式管理
四、走動(dòng)式管理要走向哪里？
五、如何開展走動(dòng)式管理
1、走動(dòng)式管理的關(guān)鍵點(diǎn)
2、走動(dòng)式管理的著力點(diǎn)
六、親臨現(xiàn)場(chǎng)，解決棘手問題
1、3W，即管理者要盡快知道三件事
2、4R，要把危機(jī)當(dāng)作一個(gè)過程來執(zhí)行
3、8F，執(zhí)行3W與中應(yīng)該遵循的八大原則
第三講  走近員工—在走動(dòng)中體察“民情”
一、深入了解員工的真實(shí)想法
二、加強(qiáng)追蹤，改善工作進(jìn)度
三、傾聽員工的報(bào)怨
1、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)傾聽的環(huán)境，讓員工把不滿發(fā)泄出來。2、認(rèn)真傾聽
四、與員工進(jìn)行無邊界溝通
1、無邊界溝通
2、如何才能與員工進(jìn)行無邊界溝通？
3、管理者如何成為無邊界溝通的高手？
4、無邊界溝通的運(yùn)用
五、走出去，與員工打成一片
（一）對(duì)管理者的要求：
1、平等意識(shí)
2、有人情味
3、聽取員工的意見和建議
4、給員工“家庭感”，形成以廠為家，以公司為家的良好氛圍。
（二）如何表達(dá)對(duì)員工的關(guān)愛？
1、伸出援助之手：主動(dòng)關(guān)心員工
2、給員工及時(shí)充電：機(jī)會(huì)總是降臨給有準(zhǔn)備的人
3、賄賂員工的太太（父母）
4、與員工同喜同樂。
（三）如何與員工達(dá)成和諧
1、為員工的利益著想
2、設(shè)立總裁信箱，了解一線員工想法
3、努力為員工打造一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)
第四講  走訪客戶—將注意力集中在客戶身上
一、了解客戶真正“要什么”
（一）馬不停蹄，走訪客戶
1、走訪客戶之前要做好準(zhǔn)備工作
2、尋找合適的切入話題
3、拜訪客戶時(shí)要關(guān)注拜訪效果
（二）傾聽顧客的訴求
（三）與客戶面對(duì)面的溝通
二、捕捉客戶的不同需求
（一）將客戶的“不滿”變?yōu)?ldquo;滿意”
1、選擇*處理時(shí)機(jī)
2、聽取客戶的不滿和傾訴
3、站在客戶的立場(chǎng)上考慮
4、客戶并不決是對(duì)的，要注意先平息情緒
5、妥善處理客戶的不滿，將會(huì)提高客戶的忠誠(chéng)度
6、提供更多的附加價(jià)值
（二）用真誠(chéng)的行動(dòng)感動(dòng)客戶
（三）將完美服務(wù)進(jìn)行到底
第五講  走入市場(chǎng)—用心尋找財(cái)富之源
一、領(lǐng)導(dǎo)也要跑市場(chǎng)
（一）跑市場(chǎng)的關(guān)鍵要領(lǐng)
（二）跑市場(chǎng)的“四多”
1、多看
2、多聽
3、多問
4、多想
二、與供應(yīng)商“親密接觸”
三、潛力市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)空白與商機(jī)
1、有眼光；
2、要?jiǎng)?chuàng)新；
3、要潛力市場(chǎng)，實(shí)地考察；
4、足夠了解并深入分析市場(chǎng)。
四、永遠(yuǎn)要比對(duì)手快一步
第六講  走動(dòng)式管理—走出一種流動(dòng)的藝術(shù)
一、惠普之道
二、走動(dòng)式管理的藝術(shù)性
三、幾點(diǎn)體會(huì)
四、在走動(dòng)管理中管理者要具備的職場(chǎng)意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)2、執(zhí)著意識(shí)3、責(zé)任意識(shí)4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)5、規(guī)則意識(shí)6、問題意識(shí)7、效率意識(shí)8、自信意識(shí)9、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)10、創(chuàng)新的意識(shí)