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課程特點(diǎn)和面對(duì)的門(mén)店管理問(wèn)題:
. 本課程基于作為全國(guó)連鎖企業(yè)1900家連鎖店的管理培訓(xùn)得出的卓越店長(zhǎng)勝任力模型而做出的課程研發(fā)，課程體系完整，工具為主，案例鮮活，實(shí)操性強(qiáng)為中心。
. 本課程體系聚焦在店長(zhǎng)的管理素養(yǎng)的4個(gè)要素、角色認(rèn)知的6個(gè)方向、崗位職責(zé)的九個(gè)能力、工作管理的目標(biāo)體系、員工管理的輔導(dǎo)力、員工激勵(lì)、伙伴式溝通和合作、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面如何成為一位獨(dú)擋一面的具有領(lǐng)導(dǎo)力的店長(zhǎng)。
. 本課程專注于店長(zhǎng)的核心能力即執(zhí)行力、分析力、心態(tài)力、組織力為中心，以如何保持所負(fù)責(zé)門(mén)店的持續(xù)盈利為目標(biāo)。
. 本課程針對(duì)國(guó)內(nèi)普遍的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)升店長(zhǎng)后，自己是銷(xiāo)售明星，而下屬成長(zhǎng)慢，學(xué)習(xí)慢的問(wèn)題，提出GORW店長(zhǎng)教練模型，幫助店長(zhǎng)成為下屬的教練。
. 店長(zhǎng)是業(yè)績(jī)的責(zé)任者，門(mén)店關(guān)系的協(xié)調(diào)者，門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)的管理者，門(mén)店服務(wù)的首問(wèn)者，即是銷(xiāo)售，又負(fù)責(zé)管理。在紛繁復(fù)雜的管理問(wèn)題面前，店長(zhǎng)如何做出最有效率的處理？
. 店長(zhǎng)在進(jìn)銷(xiāo)存中如何做出最有效的協(xié)作機(jī)制，與商場(chǎng)管理人員、政府部門(mén)、工商稅務(wù)、消防等多方面進(jìn)行有效溝通，在客戶投訴問(wèn)題要及時(shí)解決和實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理，如何獨(dú)立擔(dān)當(dāng)？
. 店長(zhǎng)面對(duì)公司每年業(yè)績(jī)考核壓力加大，導(dǎo)購(gòu)對(duì)目標(biāo)的不重視而懈怠，或者根本不知道如何在新指標(biāo)下開(kāi)展工作時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自我認(rèn)同和堅(jiān)定，如何用專業(yè)工具分析目標(biāo)完成的路徑，如何輔導(dǎo)下屬化解壓力與情緒，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作，達(dá)成指標(biāo)？
. 門(mén)店員工因?yàn)閷W(xué)歷低、新老員工交替不繼、地域關(guān)系情結(jié)、小團(tuán)伙傾向、老員工的自己為是、工作倦怠、工作態(tài)度不積極等現(xiàn)象，店長(zhǎng)如何有效應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)實(shí)矛盾？如何用激勵(lì)、溝通、員工關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)責(zé)任等管理方法化解？
. 未來(lái)店長(zhǎng)將面對(duì)80后、90后新員工，有相對(duì)獨(dú)立的價(jià)值觀、自我為中心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差、責(zé)任心不強(qiáng)、組織凝聚力弱的挑戰(zhàn)，店長(zhǎng)如何通過(guò)“分享-共同計(jì)劃-承諾-影響力-輔導(dǎo)-正向獎(jiǎng)勵(lì)”五分法提升他們的業(yè)績(jī)？
. 如何使用門(mén)店“績(jī)效審視分析系統(tǒng)”，發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)不振的原因？業(yè)績(jī)同期下滑的原因？目標(biāo)為達(dá)成的原因？客戶成交率低的原因？客戶不進(jìn)店的原因？如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，問(wèn)題樹(shù)分析、如何使用OGSM門(mén)店執(zhí)行力控制系統(tǒng)？
. 門(mén)店店長(zhǎng)如何從管理型轉(zhuǎn)型為輔導(dǎo)教練型、從輔導(dǎo)教練型轉(zhuǎn)型為領(lǐng)導(dǎo)型店長(zhǎng)？為公司培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的儲(chǔ)備店長(zhǎng)人才梯隊(duì)？
課程目標(biāo)：
. 給店長(zhǎng)一個(gè)清晰的管理成長(zhǎng)路徑，從經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)型為職業(yè)型店長(zhǎng)；
. 全面系統(tǒng)地提升管理專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)，提升管理技能，自我完善；
. 使用一線案例解析管理困境，厘清問(wèn)題本質(zhì)，迅速找到方案；
. 熟練掌握教練、輔導(dǎo)、激勵(lì)、溝通的管理工具和技巧，拓展員工能力；
. 以績(jī)效為中心，整理日常管理工作，專注執(zhí)行力，保障業(yè)績(jī)完成；
. 從門(mén)店團(tuán)隊(duì)出發(fā)，以企業(yè)價(jià)值觀打造團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)士氣；
. 解決新員工的快速出績(jī)效、老員工的示范和標(biāo)桿作用，實(shí)現(xiàn)門(mén)店高績(jī)效；
. 用專業(yè)管理工具建立門(mén)店分享會(huì)，用團(tuán)隊(duì)的管理技術(shù)提升整體效益；
. 全面提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變能力、處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力、協(xié)作溝通能力；
. 專注店長(zhǎng)的實(shí)操工具和技能，有力打造店長(zhǎng)的圖表作戰(zhàn)能力，理性分析能力；
本課程核心管理工具：
. 角色認(rèn)知模型，從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換與工作核心任務(wù)模型；
. 店長(zhǎng)的4項(xiàng)勝任模型，卓越店長(zhǎng)的關(guān)鍵能力；
. 店長(zhǎng)的七項(xiàng)管理任務(wù)模型，管理范圍和管理模塊。
. 店長(zhǎng)的6個(gè)“代表”角色，如何實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)的角色駕馭；
. 目標(biāo)分解模型，如何通過(guò)目標(biāo)管理達(dá)成績(jī)效；
. “聰明目標(biāo)”的SMRIT”原則，演練掌握；
. 有效達(dá)成目標(biāo)的七個(gè)關(guān)鍵步驟，如何推進(jìn)；
. 員工教練方法和流程，掌握OJT輔導(dǎo)法
. 員工激勵(lì)與溝通模型，掌握精神激勵(lì)法和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法的靈活應(yīng)用；
. 如何打造優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的能力；優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的KIS模型；
本課程的課程提綱：
第一單元： 店長(zhǎng)的自我管理與角色認(rèn)知
. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么？
. 誰(shuí)是門(mén)店的“靈魂”
. 一：店長(zhǎng)的“3個(gè)代表“：
. 在區(qū)域，如何代表公司
. 在銷(xiāo)售，如何代表客戶
. 在基層，如何代表員工
. 二：店長(zhǎng)的“3個(gè)職業(yè)心態(tài)”
. 不是老板勝是老板的職場(chǎng)心態(tài)
. 以企業(yè)價(jià)值觀為行為指向的執(zhí)行心態(tài)
. 以客戶利益為導(dǎo)向的服務(wù)心態(tài)
. 三：店長(zhǎng)的“2個(gè)關(guān)鍵形象”
. 門(mén)店的代言人
. 品牌的代言人
. 四：店長(zhǎng)的“四個(gè)魅力塑造”
. 責(zé)任才是生產(chǎn)力，如何建立？
. 服務(wù)才是銷(xiāo)售力  如何堅(jiān)持？
. 關(guān)系才是持久力  如何管理？
. 細(xì)節(jié)才是競(jìng)爭(zhēng)力  如何控制？
. 五：店長(zhǎng)如何從導(dǎo)購(gòu)到管理的五個(gè)角色轉(zhuǎn)換
. 店長(zhǎng)的首要任務(wù)
. 店長(zhǎng)的工作關(guān)系
. 店長(zhǎng)的工作內(nèi)容
. 店長(zhǎng)的工作項(xiàng)目
. 店長(zhǎng)的能力表現(xiàn)
案例分析1：王店長(zhǎng)是以為稱職的店長(zhǎng)嗎？
案例分析2：如何幫助張店長(zhǎng)厘清角色？
第二單元： 店長(zhǎng)的關(guān)鍵能力與核心任務(wù)
. 一：店長(zhǎng)的4項(xiàng)關(guān)鍵能力
. 知道做什么-目標(biāo)設(shè)定
. 知道推什么-員工指導(dǎo)
. 知道控什么-業(yè)績(jī)衡量
. 知道合什么-團(tuán)隊(duì)建設(shè)
. 目標(biāo)管理的要求標(biāo)準(zhǔn)與避免事項(xiàng)
. 業(yè)績(jī)衡量、主動(dòng)溝通與避免事項(xiàng)
. 店員指導(dǎo)、員工發(fā)展與避免事項(xiàng)
. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與避免事項(xiàng)
. 二：店長(zhǎng)的六大管理角色和理解
. 公司代表者
. 終端執(zhí)行者
. 門(mén)店經(jīng)營(yíng)者
. 門(mén)店管理者
. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
. 員工教導(dǎo)者
. 三：店長(zhǎng)的七個(gè)重要管理模塊和內(nèi)容
. 四：店長(zhǎng)管理的5個(gè)資源
. 如何成為一名卓越的店長(zhǎng)
第三單元： 店長(zhǎng)的管理風(fēng)格和自我審視
. 四類經(jīng)驗(yàn)型店長(zhǎng)的畫(huà)像：
. 一是指令傳達(dá)型，特點(diǎn)分析
. 二是自以為是型，特點(diǎn)分析
. 三是全面放手型，特點(diǎn)分析
. 四是伙伴指導(dǎo)型，特點(diǎn)分析
. 問(wèn)卷測(cè)試：四類職業(yè)型管理風(fēng)格，您是哪一位？
. 放任型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
. 合作型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
. 專制型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
. 伙伴型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
小組討論分析：
王店長(zhǎng)是什么管理風(fēng)格，他如何自我調(diào)適能做得更好？請(qǐng)您幫他出點(diǎn)建議？
第四單元： 店長(zhǎng)的工作目標(biāo)與績(jī)效管理（理事）
. 分清任務(wù)和目標(biāo)？
. 什么是任務(wù)？
. 什么是目標(biāo)？
. 請(qǐng)您對(duì)任務(wù)清單和目標(biāo)清單進(jìn)行排序？
. 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：您對(duì)目標(biāo)的感受？
. 為什么門(mén)店對(duì)目標(biāo)有恐懼心理？
. 誰(shuí)是目標(biāo)的責(zé)任者？
. 來(lái)自店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：年年增長(zhǎng)年年高！
. 來(lái)自店員的挑戰(zhàn)：只見(jiàn)增長(zhǎng)不見(jiàn)獎(jiǎng)賞！
. 公司為什么要制定目標(biāo)？
. 目標(biāo)是上層的意志嗎？
. 公司制定目標(biāo)的意義？
. 企業(yè)的目標(biāo)邏輯圖
. 門(mén)店目標(biāo)的來(lái)源
. 如何有效地執(zhí)行門(mén)店目標(biāo)
. 目標(biāo)達(dá)成的思維導(dǎo)圖
. 案例討論：如何通過(guò)思維確定目標(biāo)達(dá)成的路徑
. 目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
. 目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則
. 目標(biāo)落實(shí)的SMARTIE技巧
. 目標(biāo)分解考慮的要素
. 去年同期銷(xiāo)售額的考量
. 促銷(xiāo)活動(dòng)的安排和周期考量
. 未來(lái)銷(xiāo)售期限內(nèi)的可能影響因素
. 快速達(dá)成任何目標(biāo)的七個(gè)步驟
. 如何推進(jìn)“目標(biāo)動(dòng)力”5法“承諾法、激將法、糾偏法、競(jìng)賽法、誘因法”
. 如何管理目標(biāo)：展示目標(biāo)、有效分解、輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化、激勵(lì)分享、達(dá)成享受
. 如何幫助下屬制定目標(biāo)達(dá)成路徑圖
. 目標(biāo)管理的三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)
. 追目標(biāo)的五個(gè)焦點(diǎn)任務(wù)
. 善用會(huì)議分享目標(biāo)成果和制定目標(biāo)
. 盯目標(biāo)是目標(biāo)完成的第一要?jiǎng)?wù)
案例分析： 如何更有效地把握下屬的工作計(jì)劃進(jìn)度
第五單元： 店長(zhǎng)的員工輔導(dǎo)（管人）
. 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：什么是管理？有人說(shuō)管理就是管人？您的理解？
. 回顧：店長(zhǎng)的四項(xiàng)關(guān)鍵能力中核心能力是？
. 店長(zhǎng)如何從店長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成顧問(wèn)和教練
. 能力推動(dòng)產(chǎn)出和完善心智獲得成長(zhǎng)
. 常見(jiàn)的管人陷阱
. 只重業(yè)績(jī)，缺乏關(guān)懷
. 關(guān)懷過(guò)度，事與愿違
. 嬌寵溺愛(ài)，不敢要求
. 姿態(tài)過(guò)高，溝通不良
. 心胸狹隘，缺乏真誠(chéng)
. 利益導(dǎo)向，忽視精神教育
. 過(guò)于死板，缺乏靈活
. 員工達(dá)不到勝任標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
. 如何輔導(dǎo)？
. 員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
. 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
. 事前觀察分析
. 事中示范演練
. 重要重復(fù)
. 事后跟進(jìn)糾正
. 員工輔導(dǎo)的步驟
. OJT的核心方法和運(yùn)用
. 說(shuō)明
. 示范
. 操作
. 邊做邊說(shuō)
. 定期檢查
. 如何建立以成交能力為導(dǎo)向的門(mén)店培訓(xùn)體系？
. 你有以下培訓(xùn)困惑嗎？
. 員工不想學(xué)習(xí)
. 總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤
. 對(duì)基礎(chǔ)技能不愿意投入時(shí)間
. 培訓(xùn)工作難以持續(xù)
. 培訓(xùn)完之后效果難以鞏固
. 建立門(mén)店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題
. 公司級(jí)怎么做？
. 部門(mén)級(jí)怎么做？
. 個(gè)人級(jí)怎么做？
. 如何把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效？
小組討論分析：
王店長(zhǎng)輔導(dǎo)員工的整個(gè)過(guò)程，請(qǐng)您提出建議？
第六單元： 店長(zhǎng)的員工定位與激勵(lì)技巧（管人）
. 請(qǐng)問(wèn)：您給一個(gè)優(yōu)秀員工的畫(huà)像？
. 員工風(fēng)格：你了解自己和店鋪員工嗎？
. 四種員工的特點(diǎn)與管理方法
. 如何識(shí)別員工的需求？
. 中國(guó)員工的特點(diǎn)和各地域差異？
. 馬斯洛激勵(lì)原理
. 員工激勵(lì)的四大緯度
. 精神激勵(lì)的5個(gè)工具
. 終端員工小型激勵(lì)的12個(gè)經(jīng)驗(yàn)
. 激發(fā)斗志，思想引導(dǎo)有效消除員工的工作倦怠與不良情緒？
. 新員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
. 如何激勵(lì)新員工？
. 老員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
. 發(fā)現(xiàn)老員工的需求
. 如何激勵(lì)老員工？
. 四種老員工的不同激勵(lì)方法
. 業(yè)績(jī)好的老員工的激勵(lì)措施
. 忠誠(chéng)度高的老員工的激勵(lì)措施
. 老黃牛式的老員工的激勵(lì)措施
. 服務(wù)型老員工的激勵(lì)措施
. 如何與老員工“互勉互進(jìn)”的伙伴式發(fā)展按鈕？
第七單元： 店長(zhǎng)的員工執(zhí)行力打造（管人
. 沃爾瑪全球連鎖店的執(zhí)行力分析
. 為什么天天平價(jià)反而是高利潤(rùn)
. 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化
. 執(zhí)行力是一個(gè)人還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
. 什么是執(zhí)行力？
. 達(dá)成績(jī)效就是執(zhí)行力！
. 下屬為什么缺少執(zhí)行力
. 企業(yè)文化價(jià)值觀在門(mén)店的影響力
. 如何塑造執(zhí)行組織文化
. 有效執(zhí)行是始終如一的貫徹
. 如何解決個(gè)別員工執(zhí)行力弱的問(wèn)題
. 能力強(qiáng)自大不動(dòng)型
. 后臺(tái)硬想動(dòng)不動(dòng)型
. 新官上任不供奉型
. 老員工自我為尊型
. 沒(méi)好處不行動(dòng)型
. 不該我做不必做型
. 執(zhí)行力的四個(gè)要領(lǐng)
. 盯住目標(biāo)--不要迷失方向
. 分析差距--解決績(jī)效短板
. 分享成功—提升動(dòng)力
. 踩住剎車(chē)—嚴(yán)格執(zhí)行政策
第八單元： 店長(zhǎng)如何領(lǐng)導(dǎo)80、90后的員工？（管人）
. 練習(xí)：描述80-90后員工，說(shuō)出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
. 80-90后所處的時(shí)代與60-70后的差異？
. 80-90后的社會(huì)行為和價(jià)值觀給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
. 為什么80-90后的員工不好管理？
. 他們追求的是什么？
. 您能有效地激勵(lì)嗎
. 如何做到80-90后的員工發(fā)展
. 員工需要與關(guān)注點(diǎn)
. 基于人格特質(zhì)的正向激勵(lì)
. 基于個(gè)性成長(zhǎng)的負(fù)激勵(lì)
. 一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)
. 80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
. 降低80、90后員工流失率的五大秘訣
. 案例分析
第九單元： 如何打造終端門(mén)店快樂(lè)團(tuán)隊(duì)？（管人）
. .團(tuán)隊(duì)與群體、個(gè)體的區(qū)別
. 明星隊(duì)與*隊(duì)，你選誰(shuí)？
. “木桶理論”啟示錄
. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
. “三個(gè)和尚沒(méi)水吃”啟示
. 盤(pán)點(diǎn)門(mén)店團(tuán)隊(duì)成員
. 高績(jī)效門(mén)店團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特質(zhì)
. 門(mén)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有的精神內(nèi)涵
. 門(mén)店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法
. 門(mén)店重復(fù)工作與員工自然倦怠的問(wèn)題
. 如何把重復(fù)變?yōu)?ldquo;快樂(lè)”
. 如何把“快樂(lè)”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”
. 如何激發(fā)工作中“自動(dòng)自發(fā)”
. “快樂(lè)的員工”與“沖動(dòng)的顧客”
. 店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
. 新成員融入必不可少的儀式
. 如何幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)
. 如何把老員工轉(zhuǎn)型為團(tuán)隊(duì)的“榜樣”
. 榜樣的力量是無(wú)窮的
. 團(tuán)隊(duì)中必不可少的人際要領(lǐng)
① 信任第一
② 補(bǔ)位第二
③ 分享第三
④ 鼓勵(lì)第四
⑤ 領(lǐng)導(dǎo)第五
. 如何通過(guò)會(huì)議增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
. 如何通過(guò)工作的項(xiàng)目化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)8個(gè)關(guān)鍵要領(lǐng)