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 課程主要內(nèi)容：
一、KPI制定、分解的方法與技巧
1、如何確定員工的績(jī)效目標(biāo)
1）了解設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)的程序
2）有效設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)的“七步法”
2、不同性質(zhì)的績(jī)效指標(biāo)分類(lèi)
1）結(jié)果導(dǎo)向型
2）行為導(dǎo)向型
3、提取績(jī)效考核指標(biāo)的方法
4、設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的原則
5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
1）什么是KPI？
案例：“20：80”原理、西瓜與芝麻
2）KPI的特點(diǎn)
3）提取KPI的重要意義
A、從績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看
B、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)
C、對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)
6、KPI的九大設(shè)計(jì)原則
7、有效提取KPI的三種方法
 8、對(duì)KPI有效分解：格里·波特的四分法
9、考評(píng)樣表庫(kù)：一線員工考評(píng)表、主管、經(jīng)理考評(píng)表
10、對(duì)KPI審核的五大要點(diǎn)
11、設(shè)定KPI的常用問(wèn)題及解決方法
   1）對(duì)設(shè)計(jì)原則的誤解所產(chǎn)生的問(wèn)題
2）指標(biāo)數(shù)量過(guò)多或過(guò)少
   3）指標(biāo)不可量化
4）指標(biāo)信息來(lái)源不明確或來(lái)源成本過(guò)高
12、KPI的局限
二、基于“客戶理論”的KPI考核
1、思考：為什么95%的企業(yè)績(jī)效考核都走成了一種“形式”？
2、由誰(shuí)來(lái)考評(píng)更公平？
3、考評(píng)主體選擇的原則
思考1：如何理解“客戶理論”？
思考2：我們通常所說(shuō)的客戶指哪些？
    思考3：市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
    思考4：如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷(xiāo)售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)如何？
    演練：基于客戶理論的KPI考評(píng)的具體操作技巧
三、績(jī)效面談
 1、有效的績(jī)效反饋對(duì)績(jī)效管理的重要作用
2、績(jī)效反饋面談的類(lèi)型
 3、績(jī)效面談的目的
4、績(jī)效面談的主要內(nèi)容
5、面談實(shí)施的原則
6、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
7、與下屬進(jìn)行績(jī)效反饋面談的心理運(yùn)用技巧
8、績(jī)效面談實(shí)施的“十大步驟”
案例：如何有效引導(dǎo)下屬改進(jìn)績(jī)效
9、績(jī)效溝通面談幾種特殊問(wèn)題的處理技巧
四、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的關(guān)鍵技巧，讓績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)揮*激勵(lì)作用
1、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的主要方面
2、激發(fā)員工內(nèi)心動(dòng)力，創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)
案例：某知名電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售員
3、使績(jī)效獎(jiǎng)金真正對(duì)員工起到*激勵(lì)作用的核心操作技巧
 案例：給員工發(fā)年終獎(jiǎng)金的操作技巧