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中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程大綱

課程大綱
第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績而戰(zhàn)
概述：什么是領(lǐng)導(dǎo)？就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力，就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。
無論你說自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績指標(biāo)，沒有業(yè)績，一切皆無。
1、執(zhí)行官的第一素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀
（1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。打破部門本位主義，有全局觀念的中層才是有前途的中層。公司利益第一，為公司戰(zhàn)略責(zé)任。
（2）能用一句話回答我今年的重點(diǎn)是什么。中層要終始提醒自己，公司最需要我在今年完成的戰(zhàn)略任務(wù)是什么，以保持正確的執(zhí)行方向。
（3）完成業(yè)績目標(biāo)就是對(duì)戰(zhàn)略的最好支持。判斷自己工作好壞的*標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否完成了公司交給的戰(zhàn)略任務(wù)，用結(jié)果說話，業(yè)績第一。
（4）把公司戰(zhàn)略分解到部門計(jì)劃中就是執(zhí)行的開始。把公司的戰(zhàn)略分解到本部門的月度計(jì)劃中去，組織團(tuán)隊(duì)去完成。
討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么，我分擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)是什么？
2、執(zhí)行官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—拿結(jié)果說話
（1）1000種解釋，不如拿出一個(gè)好結(jié)果。
（2）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績效指標(biāo)，二是工作計(jì)劃。績效指標(biāo)來自崗位職責(zé)，工作計(jì)劃來自公司戰(zhàn)略分解。
（3）管理指標(biāo)的意義大于業(yè)務(wù)指標(biāo)
績效指標(biāo)有兩類，一類是業(yè)務(wù)指標(biāo)；一類是管理指標(biāo)。完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，沒有完成管理指標(biāo)的只能說是超級(jí)員工，通過完成管理指標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的才是好中層。
工作計(jì)劃
中層執(zhí)行兩大依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)
績效指標(biāo)
管理指標(biāo)
討論：我的主要績效指標(biāo)是什么？說出至少三個(gè)以上？必須是“XXX率”。
3、執(zhí)行官的執(zhí)行---100%溝通，100%執(zhí)行
（1）決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行；因?yàn)榭偛脼闆Q策負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。
溝通的內(nèi)容包括五項(xiàng)：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎(jiǎng)罰、需要的支持。原則是：業(yè)績第一，利益第二，先用結(jié)果說話。
永遠(yuǎn)不要說，這只是代表我個(gè)人，更不要說我回去與他們商量一下再表態(tài)，如果是回部門去找依據(jù)，是可能的，如果是回部門征求大家的意見就不必了，因?yàn)槟闶遣块T的領(lǐng)導(dǎo)，下屬不會(huì)再比你更有決策力。
討論：
1、身兼多職，只拿一份工資，你是怎么看待這個(gè)事情的？
是找不到人分擔(dān)，老板就認(rèn)為你行？是公司目前很困難，需要減少管理幅度與層級(jí)？還是老板心黑？
2、一些中層總是愿意當(dāng)“民意代表”，就計(jì)劃指標(biāo)、部門職責(zé)與利益分配問題與公司“討價(jià)還價(jià)”，請(qǐng)問，中層應(yīng)當(dāng)站在什么角度與公司討論利益問題。
（2）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級(jí)的命令，讓每名員工都知道；
（3）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解；
發(fā)現(xiàn)不對(duì)，可以提出，但是沒有改變之前，就必須執(zhí)行，不得動(dòng)搖軍心；上級(jí)希望的是事前及時(shí)說明，最怕的是事后來一個(gè)“聲明”。
（4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。
討論：1、市場環(huán)境或者公司支持發(fā)生變化了，比如遇到市場環(huán)境變化了，政策環(huán)境變化了，公司資源調(diào)整了等等，已經(jīng)與公司定下來的目標(biāo)與利益機(jī)制是否可以調(diào)整？應(yīng)當(dāng)本著什么原則調(diào)整呢？

第二講：部門的指揮官---讓下屬完成目標(biāo)
概述：如果你自己干，只是一名超級(jí)員工，如果你組織下屬干，就是一名優(yōu)秀的中層，公司之所以能夠做強(qiáng)做大，不是中層自己干出來的，是中層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干出來的。
1、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)---做團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙
(1)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”。最危險(xiǎn)的做法是“用技能與團(tuán)伙要挾公司”“排擠優(yōu)秀的人，害怕下屬超過自己”，最安全的做法是做帶出好團(tuán)隊(duì)，才會(huì)受重用。
(2)要么不用，要么培養(yǎng)。合適的人不一定馬上找到，培養(yǎng)有潛質(zhì)下屬才是你的任務(wù)，但是不能只使用，不培養(yǎng)。
（3）以我為核心，選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢的人。下屬總有優(yōu)秀的地方，優(yōu)勢互補(bǔ)才是*組合。價(jià)值觀相同，專業(yè)與性格最好不同。
（4）讓下屬動(dòng)起來。給你的下屬分配責(zé)任，讓你的下屬大膽去干，要“遏制自己的沖動(dòng)”，除非特殊情況，要忍受下屬動(dòng)作慢，錯(cuò)誤多，效率低的“煎熬”，要學(xué)會(huì)給他們“言不由衷”的贊美，只要是有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。
討論：在今后的三個(gè)月中，什么事情我必須親自干，什么事情我?guī)聦俑?，什么事情完全交給下屬干？
2、指揮官如何指揮下屬工作---“指揮官的24字方針”：
（1）定計(jì)劃，定結(jié)果：計(jì)劃、結(jié)果、示范，預(yù)案，責(zé)任一對(duì)一，獎(jiǎng)罰說在前。
（2）給方法，給資源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么資源。
（3）講意義，做動(dòng)員：說明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵(lì)士氣。
（4）上一線，去督戰(zhàn)：要親臨一線，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān)督檢查。
訓(xùn)練：講一個(gè)你指揮“打仗”的精彩案例，我們共同學(xué)習(xí)如何指揮下屬。
3、指揮官如何不當(dāng)“救火員”-----給自己留出提前量
（1）計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦。不要隨便中間打斷，只要沒有特殊情況，按照計(jì)劃執(zhí)行到底；
（2）突發(fā)的事件，按預(yù)案辦。把容易突發(fā)的事情做成預(yù)案，遇事不忙，快速解決；
（3）交辦的事情，穿插著辦。一是別人做不了的，一定自己親自做；按照重要性原則，決定是否親自做；二是能夠下屬做的，安排下屬做。三是與上級(jí)溝通，說明你的計(jì)劃，得到他的認(rèn)同。
（4）下一步的事情，提前辦。領(lǐng)導(dǎo)的思維是超前思維，員工看今天，中層看明天，給自己留出提前量，不打無準(zhǔn)備之仗。
訓(xùn)練：1、領(lǐng)導(dǎo)突然給你一個(gè)緊急的任務(wù)，而你還有許多已經(jīng)安排好的事，請(qǐng)問，您通常都是如何處理的？
2、舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？
3、三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，這是一件什么工作？

第三講：業(yè)務(wù)的檢查官---70%的時(shí)間做檢查
概述：不是越忙，就說明你越有水平，不忙還能夠把結(jié)果做好，才是高水平。忙碌不堪，結(jié)果不好不是我們要的中層工作狀態(tài)，能夠通過檢查做好結(jié)果的，才是中層的*工作狀態(tài)。
1、檢查官的心態(tài)---中層為什么要檢查
（1）人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。檢查就是提醒，就是糾正，就是提高，不是“找別扭”；
（2）不是領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，是我的職責(zé)讓我檢查。中層是代表公司的利益、原則與制度去檢查，不是領(lǐng)導(dǎo)讓你去檢查；
（3）過程控制的好，結(jié)果必然好。關(guān)注過程，控制過程，防止最后出現(xiàn)壞結(jié)果；
（4）檢查別人實(shí)際上是改進(jìn)自己。檢查出來問題，主要用于改善自己的管理。
討論：1、公司為什么要設(shè)立管理部門和管理崗位，公司沒有管理部門不行嗎？
2、舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。
2、檢查官的原則---檢查就要出結(jié)果
（1）授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)，下屬或者其他部門不犯錯(cuò)誤是底線；
（2）70%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上，檢查就必須達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；
（3）檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改進(jìn)的結(jié)果。
（4）檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問題。
3、檢查官的操作流程----業(yè)務(wù)檢查“七做”
（1）做標(biāo)準(zhǔn)--檢查的依據(jù)；制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程、實(shí)施方案與管理工具等；
（2）做訓(xùn)練—檢查的前提；向下屬或者其他部門講解，示范如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練員工的業(yè)務(wù)能力；
（3）做分解--檢查的節(jié)點(diǎn)；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時(shí)間；
（4）做記錄--檢查的過程；注意數(shù)據(jù)分析與典型案例的集體分享；
（5）做糾正--檢查的關(guān)鍵；保證下屬或者其他部門按照計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行出結(jié)果；
（6）做評(píng)價(jià)--檢查的結(jié)果；告訴下屬或者其他部門對(duì)在什么地方，錯(cuò)在什么地方，你是否滿意；
（7）做改進(jìn)--檢查的目的；獎(jiǎng)罰不重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高下屬水平才重要。
訓(xùn)練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程；
針對(duì)下屬經(jīng)常出現(xiàn)的問題，做一次改進(jìn)會(huì)。

第四講：管理的創(chuàng)新者---創(chuàng)造性的工作
概述：中層有兩種類型，一類是被動(dòng)型的，一類是主動(dòng)型的，被動(dòng)型的只懂得服從，主動(dòng)型的能夠創(chuàng)新?？偛孟矚g創(chuàng)新型的中層，因?yàn)樗梢詣?chuàng)造性的工作，他可以讓總裁少操心；員工喜歡創(chuàng)新型的中層，因?yàn)樗墙鉀Q問題的高手，能給團(tuán)隊(duì)帶來驚喜。所謂中層有作為，主要體現(xiàn)在創(chuàng)新上。
1、中層創(chuàng)新的原則---創(chuàng)新要有突破，要有結(jié)果
（1）不跑題：透徹理解公司要什么，老板要什么，結(jié)果定義不清楚，全是無用功；
（2）有依據(jù)：公司長期不變的東西，一定有它的道理，要想突破，必須調(diào)研清楚，再下決定；
（3）高效率：創(chuàng)新的方案，必須是高價(jià)值，低成本，可操作，要簡單。投入產(chǎn)出比最高；
（4）有結(jié)果：任何創(chuàng)新都必須用結(jié)果來說話，這個(gè)結(jié)果不是一般的結(jié)果，必須是突破性的成果；創(chuàng)新可以成功，也允許失敗，但不允許不知道失敗的原因。
2、中層創(chuàng)新的內(nèi)容---四個(gè)主要方面
（1）管理創(chuàng)新：管理模式、制度、流程、工具、方法的創(chuàng)新，提高管理效率，達(dá)成管理目標(biāo)；
（2）經(jīng)營創(chuàng)新：經(jīng)營策略，經(jīng)營模式，經(jīng)營方式，經(jīng)營手段的創(chuàng)新，快速提升業(yè)績；
（3）技術(shù)與產(chǎn)品：新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附加值和市場競爭力；
（4）服務(wù)創(chuàng)新：新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)模式，新服務(wù)方法，提高客戶滿意度和收益。
3、中層創(chuàng)新的思維方法---我到底要什么結(jié)果？
（1）回答：“我面臨的問題是什么？一直解決不了的原因是什么？”
（2）回答：“我要什么結(jié)果？我到底要什么結(jié)果？”
（3）回答：“原來的原因與這個(gè)想要的結(jié)果有必然的聯(lián)系嗎？”
（4）回答：“最有效的解決方法是什么？”
訓(xùn)練：用創(chuàng)新思維，解決一個(gè)“我工作中的一個(gè)困惑”。
4、中層創(chuàng)新的心態(tài)修煉---要結(jié)果，不要面子
（1）打破固化的思維：“過去的經(jīng)驗(yàn)”值得借鑒，但是不一定就要固守；
（2）創(chuàng)新需要勇氣:拋開“小面子”,虛心請(qǐng)教，贏得支持，要到結(jié)果是“大面子”，怕嘲諷、怕失敗，不作為是“小面子”；
（3）不要自我陶醉:創(chuàng)新成功是可喜的，但是不能夠把過去的成功當(dāng)成再創(chuàng)新的枷鎖。
（4）讓我的團(tuán)隊(duì)興奮起來：死氣深沉，四平八穩(wěn)的部門，是最容易受到批評(píng)的部門，要想有作為就必須創(chuàng)新，激活，奮斗，開拓一個(gè)部門的新局面，需要中層與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)新。

第五講：團(tuán)隊(duì)的教練員---培養(yǎng)出無數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你
概述：什么樣的中層領(lǐng)導(dǎo)最貴？是教練型的中層，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的中層，能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的中層，員工愿意追隨你，培養(yǎng)一批又來一批，這是中層的成就感。教練型的領(lǐng)導(dǎo)，是未來最受尊敬，*的領(lǐng)導(dǎo)。
1、教練員的價(jià)值---給隊(duì)員的四個(gè)結(jié)果
（1）優(yōu)秀的品質(zhì)：良好的職業(yè)道德，正確的價(jià)值觀。
（2）專業(yè)的能力：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。
（3）成熟的心理：不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)，內(nèi)心強(qiáng)大，意志堅(jiān)強(qiáng)。
（4）突出的業(yè)績:有業(yè)績，有收入，有晉級(jí)。
2、教練員的職責(zé)---如何做一個(gè)好教練？
（1）做教材----結(jié)合部門具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材；
（2）訂方案----針對(duì)下屬的缺點(diǎn)，做好重點(diǎn)訓(xùn)練方案；
（3）做訓(xùn)練----自己或者邀請(qǐng)其他人，為員工做集中的培訓(xùn)，示范，講解；
（4）做輔導(dǎo)----針對(duì)員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)；
（5）做考核----做好平時(shí)培訓(xùn)考核，做好月度績效考核和講評(píng)。
討論：在訓(xùn)練方面，我下個(gè)月打算做幾件事情，解決我下屬中的一個(gè)問題？
3、教練自我修養(yǎng)
（1）深深的愛---愛下屬，他才會(huì)接受你，你才能教會(huì)他；
（2）細(xì)細(xì)的教---要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注重細(xì)節(jié)，多多鼓勵(lì)；
（3）重重的罰---對(duì)于不認(rèn)真，要批評(píng)；對(duì)于再犯錯(cuò)要處罰；對(duì)于價(jià)值觀不一致的，要請(qǐng)他走，關(guān)健時(shí)候要敢下重手；

中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程大綱