課程描述INTRODUCTION
北京卓越執(zhí)行力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫辛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京卓越執(zhí)行力培訓(xùn)
【課程收益】
◆改善和調(diào)整企工作心態(tài)，正確認識自己的工作，*化提升自我價值，使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過切實有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力，避免人浮于事，提升責任意識。
◆掌握執(zhí)行的具體方法，提高工作效率，改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗，摒棄老舊服務(wù)思想。
◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法，把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè)，真正達到企業(yè)與個人的共贏。
【培訓(xùn)特點】
理論基礎(chǔ)深厚。從提高思維意識入手，注重理論與實際結(jié)合，以實踐經(jīng)驗和理論作引導(dǎo)，層層遞進，抓住核心，提煉精華，使培訓(xùn)對象打開思路，對理論觀點有一種全新的認識。
培訓(xùn)內(nèi)容實用。結(jié)合多年企業(yè)的實踐經(jīng)驗，給出具體的、可操作性的管理和工作方法，對工作思路和工作管理技能提升具有一定的指導(dǎo)和幫助。
授課系統(tǒng)靈活。配合課程內(nèi)容的系統(tǒng)講授，大量穿插經(jīng)驗分享、案例分析和互動交流，使整個培訓(xùn)過程生動有趣，富有吸引力，并結(jié)合企業(yè)實際注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
【課程大綱】
提升一：卓越服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)的核心
3、什么是顧客？
4、最好的客戶關(guān)系是什么
二、好員工帶來好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人？
3、客戶服務(wù)的制勝法寶
4、遠離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來
提升二：卓越服務(wù)的實現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)力提升
1、不想成為老板的員工不是好員工
2、不要忽視工作中的細微聯(lián)系
3、練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4、在職場上脫穎而出的6個途徑
5、達成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法
提升三：卓越服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行時普遍存在的習慣性錯誤
2、執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個程序
3、執(zhí)行前不能忽視的3個準備
4、執(zhí)行時要牢記的3個要點
5、執(zhí)行中的4個忌諱
提升四：卓越服務(wù)的思維方式——思維力提升
1、是誰阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2、不要忽略每一位客戶背后的價值
3、看人待物的7條忠告
4、看待“客我“的12個黃金法則
提升五：卓越服務(wù)的持續(xù)動力——銷售力提升
1、你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎？
2、如何做增值服務(wù)
3、為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質(zhì)要求
4、創(chuàng)造回門利潤的9個工作習慣
5、具有優(yōu)秀營銷力人員的幾個特質(zhì)
提升六：卓越服務(wù)的升級系統(tǒng)——創(chuàng)造力提升
1、企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門”——茉莉花&塑料袋
2、激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4、促進創(chuàng)新思維的幾個工作細節(jié)
提升七：卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1、企業(yè)需要“火眼金睛”
2、如何在工作中提升觀察力
3、打動顧客的“五位合一”法
北京卓越執(zhí)行力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/17424.html
已開課時間Have start time
- 孫辛