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深圳超級終端盈利系統(tǒng)培訓(xùn)課程
一人力資源管理培訓(xùn)
課程背景：
在人力資源管理中，其他部門經(jīng)理經(jīng)常納悶：為何我部門的流失率總比其他部門高？為何總招不到合我心意的人才？為何老板有時說我是技術(shù)專家卻管理培養(yǎng)下屬員工能力不足？為何部門考核工作如此難推動？……各部門經(jīng)理經(jīng)常在“選才用才育才留才”上處于“忙盲茫”狀態(tài)，都在想著有什么辦法可以快速這方面的能力。
人力資源管理讓人力資源經(jīng)理從HR向HRBP企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴靠攏，從來沒有像今天這樣，得到企業(yè)社會個人的廣泛而高度的重視。據(jù)人力資源專家調(diào)查：如果中高層管理者能夠懂得人力資源管理，企業(yè)的綜合效益將會提高40％。企業(yè)要想生存發(fā)展壯大就必須擁有一批懂得人力資源管理的高素質(zhì)人才；個人的職業(yè)生涯要想取得長足持續(xù)的發(fā)展，就必須提升自己的人力資源管理能力。

課程收益：
．認(rèn)清角色，建立起“非人力資源經(jīng)理才是真正的人力資源管理者”的新思維；
．現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用“選才育才用才留才”人力資源管理技術(shù)技巧；
．10個人力資源管理工具方法；
．運(yùn)用培育情商等模型，全面提升自身人力資源管理能力；

課程特色：
本課程講師結(jié)合國企民企外企的親身經(jīng)歷及在多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)的實際，以問題為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計，旨在全面提升其他各部門經(jīng)理的選用育留技術(shù)，幫助各各部門牙經(jīng)理全面提升人力資源管理管理能力。
課程時間：2天，6小時/天。（可根據(jù)企業(yè)所需調(diào)整
授課對象：公司高層以及部門經(jīng)理直線經(jīng)理等部門負(fù)責(zé)人
授課方式：講授+情境模擬+小組討論+分組訓(xùn)練+輔導(dǎo)落地

課程大綱
第一講：認(rèn)知角色——部門經(jīng)理在人力資源管理中的作用
一全新視野看待非人力經(jīng)理的人力資源管理
．何為人力資源管理
．互聯(lián)網(wǎng)+時代人力資源管理的角色與責(zé)任
．非人力的人力資源管理主要解決哪些問題
．部門經(jīng)理在HR管理過程中的角色與責(zé)任
．從一張清單得出的啟示

第二講：精準(zhǔn)選才——部門經(jīng)理的識人之道
一分工不分家的技術(shù)運(yùn)用
．招聘苦惱與面試常見的誤區(qū)
．直線經(jīng)理和人力資源部的分工與合作
．直線經(jīng)理心目中的優(yōu)秀人才長什么樣的呢
．讀懂人心，吸引人才：我懂你
二6大招讓直線經(jīng)理快速找到優(yōu)秀下屬
．內(nèi)部招聘
．行為面試法
．結(jié)構(gòu)化面試法
．情景模擬法 課程目標(biāo)：
．建立企業(yè)自己的"印鈔機(jī)
．一年內(nèi)公司效益至少成長
．成為三心公司: 員工開心,客戶歡心,老板放心
．提升公司綜合競爭力

課程介紹：
這是一堂老板與員工的必修課
世紀(jì)的管控, 不再是老板個人的事情
老板與員工,  應(yīng)該打造以制度和流程為基礎(chǔ)的"超級管控"體系
從而實現(xiàn)"用系統(tǒng)競爭, 用業(yè)績說話"的運(yùn)營機(jī)制
讓制度變成發(fā)動機(jī), 不斷給公司輸送能量
讓流程變成印鈔機(jī), 不斷給公司創(chuàng)造贏利
讓員工變成播種機(jī), 不斷使客戶開花結(jié)果
課程特色：
．實用: 亞洲實戰(zhàn)型培訓(xùn)師胡大平博士 , 總結(jié)其十多年, 在300多家企業(yè)培訓(xùn)和咨詢的成功經(jīng)驗,為解決中小企業(yè)管控問題, 量身定制該課程。
．簡單: 該課程提煉出, 企業(yè)發(fā)展的三大模塊,九大流程,容易理解,便于操作
．有效: 企業(yè)可根據(jù)自己的問題, 自我診斷, 發(fā)現(xiàn)問題, 對對癥下藥
．全面: 該課程從文化管控源頭入手,然后建立企業(yè)制度和流程, 讓企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)變成一個可以讓員工操作的體系
課程目標(biāo)：
．建立企業(yè)自己的"印鈔機(jī)
．一年內(nèi)公司效益至少成長
．成為三心公司: 員工開心,客戶歡心,老板放心
．提升公司綜合競爭力

課程提綱：
第一篇:文化管控
一: 使命管控      使命   偉大企業(yè)的基因
從一家瀕臨破產(chǎn)的集體企業(yè),成長為*知名公司, 他們的使命是為國爭光.(海爾
從倒賣電腦到征戰(zhàn)全球,他們的使命是扛起民族工業(yè)的大旗.(聯(lián)想
使命讓他19年奔波異鄉(xiāng), 戰(zhàn)勝千難險阻, 完成大業(yè).(玄奘
靠使命的力量,他們用簡單的武器勝了世界上裝備最精良的軍隊.(志愿軍
一個普通的水手, 18年來不斷努力, 用使命突破了人類的局限.(哥倫布
一個12歲的少年,為了母親的愛,為了祖國的愛, 28年來,不斷超越自我
為了中國,他就想做好一片玻璃.(曹德旺
為了中華崛起,他17歲就心立下使命.(周恩來
為中國解決吃飯問題,40年努力(袁隆平
三星的使命,產(chǎn)業(yè)報國, 為人類做貢獻(xiàn)
核心提示
使命就是責(zé)任
責(zé)任就是把目標(biāo)當(dāng)成自己的事情, 不講條件的完成
責(zé)任就是自我管理,內(nèi)在管理
責(zé)任是有標(biāo)準(zhǔn)的
使命大的人,個人渺小,自然謙虛
使命解決的問題
格局大:    哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸, 得八分之一利潤
客戶多:   三星使命為人類,人類就是她的客戶
自控強(qiáng):   時間與目標(biāo)的的壓力, 沒有時間干其他的事情
動力足:   郭士納為了國家出山,信念戰(zhàn)勝危機(jī),紅軍長征. 格力,自己建渠道
壽命長: 使命決定壽命, 宗教的使命是給世界愛, *的使命,活的時間長, 世界的*消費是精神消費. 默克公司的使命是給人類帶來健康, 壽命自然長

二. 愿景管控   愿景  偉大企業(yè)的方向
吃硬,不吃軟, 土雞變鳳凰( 華為只做通訊設(shè)備
吃軟,不吃硬,大象能跳舞(IBM 從制造到服務(wù),咨詢
占領(lǐng)每一個桌子(微軟
從香江到長江(李嘉誠
從貼牌到創(chuàng)牌(安踏, 華帝,福耀
從制造到創(chuàng)造(奇瑞, 吉利
從中國到世界(華為
一句話,一輩子.(追求智慧
核心提示
愿景是領(lǐng)導(dǎo)  領(lǐng)導(dǎo)離開公司, 員工繼續(xù)努力,王石, 領(lǐng)導(dǎo)離開,人心散
愿景是動力,  安利旅行計劃, 沒有目標(biāo),很隨意, 寫書,滴水錄, 每天有比賽
愿景是贏利   目標(biāo)實現(xiàn)才有贏利,  5千萬人吃飯
愿景是生命    激發(fā)公司所有人的潛力, 友邦公司,后勤也有任務(wù), 銷售人員
愿景是凝聚力  同心同德,上下同欲, 奧運(yùn)會
愿景是吸引力  物以類聚, 華為基本法,吸引人加入華為, 林毅夫,從臺灣到大陸
愿景是執(zhí)行力  地震, 對口支援制度
愿景管控解決的問題
發(fā)展方向: 選擇比努力重要, 三九的問題,八大產(chǎn)業(yè),輕騎,德隆
戰(zhàn)略布局: 三大戰(zhàn)役, 福耀,汽車廠與玻璃廠, 浮法玻璃線
機(jī)會成本: 萬科選擇地產(chǎn), 放棄貿(mào)易和文化
提高效率: 減少猶豫, 格力,空調(diào)世界水平, 顧, 冰箱,汽車,汽車配件

三. 價值觀管控
我認(rèn)識你,制度不認(rèn)識你"(IBM 保安不認(rèn)老板,認(rèn)制度
制度第一,老板第二" (聯(lián)想老板,罰站,維護(hù)制度, 主席遲到,宋美齡吸煙
我就吃15員以下的菜" (新東方董事長的吃飯標(biāo)準(zhǔn)
警車開道" (某些企業(yè)主用警車開道
我的身體,我做主(不喝酒,為了事業(yè)
三人行,必有我?guī)?上海火車站,虹橋機(jī)場學(xué)習(xí)
我是一切問題的根源(昆明機(jī)場的經(jīng)歷
毛澤東思想二核心(實事求是,群眾路線
價值觀管控解決的問題
護(hù)身符: 風(fēng)險控制, 三鹿, 安達(dá)信, 雷曼兄弟
導(dǎo)航儀: 方向: 聚成文化,軍隊,學(xué)校,家庭
紅綠燈: 標(biāo)準(zhǔn), 強(qiáng)生文化, 客戶,員工,社會,股東
樹威信: 領(lǐng)導(dǎo)的魅力, 人民是永恒的主題,總理, 地震,春節(jié)
傳品牌: 文化營銷, 華為的冬天的文章, 海爾砸冰箱

第二篇：制度管控
一．董事會管控
交差董事會: 通用電器公司有11個外部董事,4個自己的董事
虛擬董事會:同學(xué),客戶,專家組成的松散董事會,臨時,長久都可以
董事會成功案例  諾基亞，三星，華為，萬科
董事會失敗案例  三株，三鹿，德隆，格林科爾，
董事會解決的問題
戰(zhàn)略定位, 從金融到綠色能源, 通用的戰(zhàn)略調(diào)整,避免了金融危機(jī)
風(fēng)險控制不做互聯(lián)網(wǎng)通用的戰(zhàn)略決策, 巴菲特不熟,不做, 雷曼兄弟
收集智慧  輕騎收購, 福耀采購,許繼人才,高科技公司廠房租賃
人才整合  IBM 找到郭士納
薪酬激勵  員工持股計劃, 管理層獎勵

二．一線CEO制度
一線員工定價   沃爾瑪員工定價,制度領(lǐng)導(dǎo)
一線員工決策     長虹降價,康佳吃虧
一線員工經(jīng)營    沃爾瑪讓一線員工確定地點, 蔣與毛
一線員工監(jiān)督    豐田生產(chǎn)線由員工控制,開放辦公
一線員工服務(wù)    江懷汽車接線員態(tài)度好,客戶買汽車,重慶火鍋服務(wù), 不要點太多
一線員工提案   *科勒公司文仲沖水臺, 豐田100萬個提案, 施樂3個月自動實施,全民皆兵,對一線培訓(xùn),華為西安飛機(jī)出事
一線員工開會  一日開三會,有員工輪流主持
一線員工辦報   思考,總結(jié),提高, 福特,我指望他們手腳,他們卻帶來了大腦
一線CEO制度解決的問題
快速反應(yīng)；海爾7冰箱上市,員工決策
節(jié)約成本  時間成本, 機(jī)會成本(康佳),財務(wù)成本(廢品),人力成本(人員浪費
培養(yǎng)人才責(zé)任,研究,思考,行動,壓力
凝聚人心  公司的事情是我的,一體感
自我管控事情控制員工,我必須解決問題, 天天思考問題,與他人溝通
改善服務(wù)能力提高,服務(wù)改善, 沒有習(xí)慣,什么都沒有聚成的服務(wù)*培訓(xùn)界

三．溝通制度
領(lǐng)導(dǎo)上課  通用領(lǐng)導(dǎo), 政治局學(xué)習(xí),江淮汽車左延安學(xué)習(xí)改變習(xí)慣
公開演講  王石,  聯(lián)想, 海爾, 搜狐, 馬云, 微軟, 奧巴馬,毛澤東,肯尼迪
交叉培訓(xùn)研發(fā)給財務(wù), 營銷給市場,  采購給生產(chǎn)
一站會議研發(fā)給所有部門開會, 市場給所有人開會, 營銷給所有人開會
企業(yè)內(nèi)刊文化陣地,交流經(jīng)驗,, 發(fā)現(xiàn)問題, 發(fā)現(xiàn)人才,鼓舞士氣,批評錯誤,萬科
備忘錄溝通寶潔, 思考,簡單,節(jié)約時間, 不知道自己在講什么,浪費時間,25秒使命
自我批評: 領(lǐng)導(dǎo)帶頭領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任, 領(lǐng)導(dǎo)是公司的*的資源, 從領(lǐng)導(dǎo)到制度轉(zhuǎn)型
西點溝通,簡單,直接,提高效率,借口,理由太多,影響溝通
制度核心提示
制度是企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施
制度是企業(yè)的核心競爭力
制度使企業(yè)基業(yè)常青
溝通制度解決的問題
統(tǒng)一意見  每天講戰(zhàn)略, 7天,15天, 一個月30%, 10%的時間與人溝通
化解矛盾, 珠海酒店老板走動溝通,化解員工的問題
大局意識  從1樓到10樓, 不配合同事工作,就是對公司不負(fù)責(zé)任
打破界限沒有部門意識,只有客戶意識, 西南航空,協(xié)助
群眾路線好的建議是從一線來的, 29個大腳印,照明彈
提高效率感情,業(yè)務(wù), 目標(biāo)的統(tǒng)一,領(lǐng)導(dǎo)的支持,隊員的協(xié)助
組織創(chuàng)新把創(chuàng)新變成習(xí)慣,每個人的習(xí)慣
風(fēng)險防范及時發(fā)現(xiàn),及時溝通,SARS 的教訓(xùn)南方都市報紙, 珠海清華退學(xué)費
建立制度的五大步驟
觀念改變
西南航空董事長,從父母那里就有好的觀念, 對人的尊重
以人為本  *領(lǐng)導(dǎo), 學(xué)習(xí)重要,變成制度
鄧小平觀念改變,領(lǐng)導(dǎo)終身制度的改變, 市場與計劃問題,發(fā)展是硬道理, 主義是可以調(diào)整的
聽課程后, 股份改變, 請董事,顧問
建立制度: 領(lǐng)導(dǎo)換屆,市場經(jīng)濟(jì), 學(xué)習(xí)制度,建立董事會制度, 股份制改造
領(lǐng)導(dǎo)示范  擁抱,微笑,自己上飛機(jī),自己搬行李,自己從位置上下來
監(jiān)督機(jī)制  考核是制度落地的重要手段, 內(nèi)部和外部的考核, 華爾街失控與政府考核, *失控與世界考核, 民營企業(yè)請專業(yè)審計
獎懲機(jī)制每周都慶祝成績, 三個月慶祝成績, 每天都在排名, 慈善黑名單

第三篇：流程管控
一．決策流程管控
調(diào)查: 毛澤東調(diào)查, 鄧小平調(diào)查新加坡,日本, 比亞迪
分析農(nóng)民問題, 發(fā)展問題,  汽車的發(fā)展趨勢, 清潔能源
方案路線問題,  從沿海到內(nèi)地,  半自動生產(chǎn)線, 工程師價格, 工人價格
決策  偉大的決策, 總有人反對, 堅持,悉尼歌劇院, 巴黎盧浮宮金字塔

二, 戰(zhàn)略溝通流程管控      管理就是溝通
自我溝通  星星之火, , 比亞迪看書, 華為基本法
高層溝通  78年經(jīng)濟(jì)工作會議, 遵義會議, 海爾每個月溝通, 龍總溝通問題
中層溝通  許繼姚副總的7小時溝通,領(lǐng)導(dǎo)上課, 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)
基層溝通高層,中層同時給基層溝通
客戶溝通  公司所有的人與客戶溝通,企業(yè)雜志
社會溝通公司所有的人與社會溝通,特別是領(lǐng)導(dǎo), 媒體,微軟

三．授權(quán)執(zhí)行流程管控
人才整合
選 人  1用價值觀選人     2選人標(biāo)準(zhǔn)
育 人  1職業(yè)生涯規(guī)劃     2導(dǎo)師制度
用 人  1敢用             2會用
授權(quán)執(zhí)行
授權(quán)四邊形(1) 結(jié)果  (2資源  (3時間( 4限制
授權(quán)三層次(1自我授權(quán)(2相互授權(quán)(3生態(tài)授權(quán)
監(jiān)督控制
自我監(jiān)控
流程監(jiān)控
會議監(jiān)控
技術(shù)監(jiān)控
客戶監(jiān)督
調(diào)理整頓
調(diào)整觀念
調(diào)整制度
調(diào)整流程
調(diào)整人員
流程核心提示
流程是企業(yè)文化的轉(zhuǎn)換機(jī)制
流程是企業(yè)的執(zhí)行體系
流程是企業(yè)的大動脈
流程管控解決的問題
用流程替代領(lǐng)導(dǎo)  領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計流程, 控制流程,控制權(quán)利 解放領(lǐng)導(dǎo), 通用,萬科,領(lǐng)導(dǎo)自由
用標(biāo)準(zhǔn)完成目標(biāo)  量化管理, 麥當(dāng)老,面包25厘米,廁所30分鐘清潔,薯條7分鐘后處理
用結(jié)果管控行為   一條河, 二只貓,  沒有借口,只要結(jié)果  當(dāng)場要東西, 狗論
用流程減少浪費 誰了解客戶,誰做決策 多余的溝通,浪費機(jī)會,時間,金錢,人力,物力
．KSAPM
．建立崗位勝任模型
．現(xiàn)場實操:誰是最優(yōu)秀的面試官

第三講：精心育才——快速提升部門經(jīng)理的培育能力
研討：下屬面臨哪些問題和困難，你都了解嗎
一改變思維——培育下屬也是自我成長
．部門經(jīng)理樹立提升培養(yǎng)下屬意識
．盤點現(xiàn)狀：全面了解部門下屬
．下屬能力盤點常用工具
．將合適的人才放在適合的崗位上
部門職能分配的技術(shù)
崗位職責(zé)匹配的技術(shù)
二事半功倍——在節(jié)眼上培育下屬
學(xué)習(xí)路徑圖帶給我們的思考
．指導(dǎo)輔導(dǎo)與教導(dǎo)的區(qū)別
．培育與輔導(dǎo)的四大應(yīng)用技術(shù)
因材施教
循序漸進(jìn)
個性區(qū)分
系統(tǒng)培育
．教練式輔導(dǎo)的綜合運(yùn)用
．建立人才培養(yǎng)體系
案例分析：如何幫助小張解決問題？

第四講：用心用才，不斷提升部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
案例：某地產(chǎn)企業(yè)是如何通過激勵機(jī)制創(chuàng)造13億的好業(yè)績？
一知人善用——激發(fā)員工自動自發(fā)潛能
．全新樹立企業(yè)正確的用人觀
．用人所長：發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢
．用人有方：用好難管的人
．用人有道：建立良好的管理機(jī)制
人才晉升機(jī)制
人才儲備計劃
人才接替計劃
人才授權(quán)機(jī)制
二績效管理——不得不懂的關(guān)鍵用人技術(shù)
．部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理在績效管理上的分工
．績效管理到底管什么
團(tuán)隊定位與關(guān)鍵績效指標(biāo)
績效PDCA全過程的管控
過程與結(jié)果激勵管理
．績效過程管理績效反饋
績效反饋的原則
績效反饋三大技巧
績效面談五步法
案例分析：如果利用績效考核結(jié)果制定下一年績效目標(biāo)

第五講：暖心留才——部門經(jīng)理的留人之道
一激勵及時——與鞭策同行
．找準(zhǔn)激發(fā)下屬工作動力“源”
．建立激勵3P模型：崗位能力業(yè)績
．常用激勵方式技巧：表揚(yáng)批評非物質(zhì)激勵
．與目標(biāo)賽跑：不斷調(diào)整下屬工作目標(biāo)
二留人留心——與下屬一起歡喜一起憂
跳出設(shè)限：打破職業(yè)成長的天花板
．經(jīng)典留人四大法寶
感情留人
事業(yè)留人
待遇留人
機(jī)制留人
．激勵的三大策略
適時激勵
適度激勵
公平激勵
現(xiàn)場演練：如何留住核心骨干員工

第六講：走向卓越——部門經(jīng)理的人力資源管理技能修煉
一部門經(jīng)理現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的五大技能
．個人職業(yè)規(guī)劃與卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
．部門規(guī)劃與人才培養(yǎng)
．建立部門規(guī)范與評估指標(biāo)體系
．修煉情商模型，贏得員工信任
．雙贏思維：與員工共同成長，共贏未來
人力資源企業(yè)管理