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高效管理溝通技巧公開課

培訓(xùn)收益
1.通過DISC性格解析來掌握各種性格的優(yōu)劣勢(shì)；
2.掌握個(gè)性化的溝通方式，提高溝通效果；
3.掌握管理溝通中的核心規(guī)律與技巧；
4.掌握針對(duì)不同性格員工的管理溝通技巧；
5.掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)。

課程大綱
第一部分：溝通認(rèn)知與類型
1、溝通的定義
課堂互動(dòng)：找到我自己
2、溝通的目的與作用
3、溝通的四種形態(tài)
課堂互動(dòng)：溝通的秘訣
4、溝通的幾種類別

第二部分：DISC性格認(rèn)知與解析
一、洞悉人性——DISC四型性格解析
性格解析的二維思路
四型性格因子的基本特征
洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求
視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)
二、DISC性格測(cè)評(píng)
三、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)
DISC各種類型的個(gè)性優(yōu)勢(shì)
四、控制劣勢(shì)：控制各種性格的不足
DISC各種類型的個(gè)性不足

第三部分：DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識(shí)別
一、什么影響了你的溝通風(fēng)格
1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
二、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
.D型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
.視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
.Dominance支配型（指揮者）的工作特性
.與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
.I型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
.視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
.Influence影響型（社交者）的工作特性
.與“I”型人相處的五個(gè)基本原則

四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
.S型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
.視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長今S型的存在
.Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
.與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
五、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
.C型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》
.視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
.Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
.與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第四部分：DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧
一、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練： 如何向上申請(qǐng)資源？
如何做好工作匯報(bào)？
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型上司的溝通方式
二、如何與不同性格類型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？
1.與D型同事的相處方式
2.與I型同事的相處方式
3.與S型同事的相處方式
4.與C型同事的相處方式
三、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？
如何做好過程管控？
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧

第五部分：情境演練：不同性格下屬的管理溝通技巧
一、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
1、與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、建議等）
2、與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論等）
3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）
二、在工作中，有員工向你提出一個(gè)建議，他想出一個(gè)更好的工作方案，可以更快地推動(dòng)工作進(jìn)展，對(duì)此你該怎么做？
三、有員工在工作開展一段時(shí)間后，失去了最初的工作熱情，經(jīng)常出現(xiàn)一些違紀(jì)現(xiàn)象，給團(tuán)隊(duì)帶來不良的影響，有的同事希望你嚴(yán)肅處理，你該怎么做？
四、在部門工作推進(jìn)的過程中，發(fā)現(xiàn)員工的進(jìn)展最慢，已經(jīng)拖慢了整個(gè)部門工作的進(jìn)度，在考核中成績較差，對(duì)此你如何去做？
五、在工作推進(jìn)中，有員工關(guān)注工作過程，追求細(xì)節(jié)，要求很高，大家認(rèn)為他“太挑剔”，導(dǎo)致人際關(guān)系比較緊張，對(duì)此，你如何處理？
總結(jié)：不同性格下屬的管理溝通之道
課程回顧與總結(jié)

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