課程描述INTRODUCTION
培訓講師：龔勛
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通學習管理培訓
【溝通問題是*的成本與風險】
現(xiàn)代管理學之父*強調(diào)，現(xiàn)在是一個信息傳播與溝通決定成敗的時代，企業(yè)*的成本不是人員、設(shè)施、能耗、物料等，而是溝通！
為什么總是有人無法理解工作事項？
為什么公司內(nèi)部溝通協(xié)作總是矛盾重重？
為什么重要的決策、任務(wù)總是執(zhí)行不到位？
為什么客戶總是不理解你、甚至還要投訴你？
【課程亮點與收益】
學會聽：聽得全面，聽到關(guān)鍵，離正確越近
懂得問：正確提問，把握精準有效的信息
情商說：掌握說話的技巧，打造說話的魅力
解性格：分析各類性格特點，針對性地做溝通
通上下：職場上對下、下對上、平級部門協(xié)作
溝通力：懂得底層邏輯，技巧融會貫通
【培訓特色】
1、應用價值高：采用“理論知識+工具提供+實戰(zhàn)演練+案例分析”進行培訓，實現(xiàn)學員高效吸收課程知識，實現(xiàn)“即學即用”的效果。
2、定制化、針對性強：避免千篇一律，訓前開展調(diào)研分析，設(shè)置針對性強的培訓內(nèi)容。
3、訓后陪伴：訓后針對性考試測評，督促學員進行自我總結(jié)、反思提升；訓后建立微信交流群，每個學員可隨時在群里咨詢，并且不再額外收費。
【課程大綱】
第一講：做有效能的溝通
一、什么才是“溝通”
二、溝通不通的問題癥結(jié)
案例分析
三、高效溝通的特點
案例分析
工具1：《高效溝通5問畫布》
四、高效溝通的自我覺知
五、溝通小游戲
演練互動1：撕紙條
第二講：有效表達的秘訣
一、什么是“有效表達”
二、表達低效的問題癥結(jié)
案例分析
三、有效表達的特點
四、有效表達的能力模型
五、有效表達的方法
第三講：聽和問比說更重要
一、傾聽的價值顛覆認知
二、傾聽的技巧
工具2：《傾聽“六步法”畫布》
三、聽的不同層次
案例分析
四、好的傾聽者
五、差的傾聽者
六、傾聽小游戲
演練互動2：荒島逃生
七、測一測自己的傾聽水平
工具3：《傾聽水平測試表》
八、問是聽的催化劑
九、提問的方式
十、提問小游戲
演練互動3：猜物品
第四講：掌控情緒高效溝通
一、重新認識情緒
二、情緒來自哪里
1.艾利斯ABC理論
2.案例分析：一次電話引發(fā)的內(nèi)心戲
3.理性應對不合理思維B
三、管理情緒有步驟
1.第一步：覺察情緒——感受自己的狀態(tài)
2.第二步：面對情緒——找出情緒背后的根因
3.第三步：處理情緒——回歸理性做正向疏導
四、高情商溝通
1.高情商溝通的定義
2.高情商要素一：同理心（換位思考）
3.高情商要素二：正向賦能（凡事都有好的一面）
4.高情商要素三：尋找共鳴（挖掘一致性、求同存異）
第五講：遵循人性規(guī)律
一、測一測你的性格
工具4：DISC性格測試工具
二、各種性格的表現(xiàn)與溝通方式
1.支配型性格分析與溝通方式
2.影響型性格分析與溝通方式
3.穩(wěn)健型性格分析與溝通方式
4.服從型性格分析與溝通方式
案例分析：唐僧師徒團隊
三、不同性格組合的特色
四、演練互動
演練互動4：選出激勵因素與沮喪因素
第六講：工作溝通協(xié)作
一、沖突管理
演練互動5：一分鐘完成下列計算題
1.沖突的類型
2.沖突的原因分類
3.沖突管理步驟
4.工具5：《沖突管理畫布》
二、向上溝通
1.向上溝通的障礙
2.向上溝通技巧原則
3.案例分析
三、向下溝通
1.向下溝通的障礙
2.向下溝通技巧原則
3.案例分析
四、平級溝通
1.平級溝通的障礙
2.平級溝通技巧原則
3.案例分析
五、如何開好一場會
1.職場會議現(xiàn)狀
2.開會效率低的原因
3.高效開會的技巧
4.開會原則
5.工具6：《會議管理畫布》
第七講：客戶溝通有竅門
一、為什么客戶會有抱怨
二、客戶抱怨時希望得到什么
三、客戶抱怨應對技巧
1.應對客戶抱怨的心理準備
2.處理客戶抱怨的流程方法
3.禁忌十條
4.工具7：《客戶抱怨處理畫布》
5.案例分析
四、客戶溝通小技巧
1.客戶溝通有準備
2.陌生客戶重信任
3.老客戶講感情
4.贊美的訣竅
5.、工具8：《贊美畫布》
演練互動6：說出你的贊美圖譜
第八講：經(jīng)典溝通模型
一、模型一：ORID深度匯談模型
1.什么是ORID深度匯談？
2.工具9：《ORID溝通模型畫布》
3.ORID應用案例分析
二、模型二：PREP表達模型
1.什么是PREP表達模型
2.PREP表達模型拆解
3.PREP表達模型案例分析
三、模型三：RIDE說服模型
1.什么是RIDE表達模型
2.RIDE表達模型拆解
3.RIDE表達模型案例分析
第九講：高效能溝通法則（核心內(nèi)容提煉與回顧）
一、定位對象，投其所好
二、多維思考，周到靠譜
三、發(fā)問明確，精準恰當
四、換位思考，將心比心
五、善于傾聽，洞悉關(guān)鍵
六、把握人性，科學溝通
溝通學習管理培訓
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