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業(yè)務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
在中國企業(yè)中，大多數(shù)管理者沒有接受過關(guān)于工具方法的培訓(xùn)，他們很多時(shí)候還是憑借“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”，憑借個(gè)人的智力與能力去完成工作，并在工作中逐步摸索，形成自己的工作套路，但這些套路未必科學(xué)，也可能并不是捷徑。工欲善其事，必先利其器，如果用雙手去放倒一棵樹，即使你再愛干和能干，也不可能比用鋸去鋸樹效果好。
事實(shí)上，管理者的業(yè)務(wù)工作是有成熟的工作方法、工作套路可以直接應(yīng)用的。
《高效管理者—業(yè)務(wù)管理能力提升》總結(jié)了一項(xiàng)工作從開始到結(jié)束，所要經(jīng)歷的五個(gè)難關(guān)，即五個(gè)關(guān)鍵步驟。這五個(gè)關(guān)鍵步驟缺一不可，自成閉環(huán)。按照《高效管理者——業(yè)務(wù)管理能力提升》完成的工作，不會(huì)出現(xiàn)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，可以大幅度提升工作效率，確保達(dá)成出色的工作成果！
本課程以國內(nèi)知名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與工作方法為落地參考，加上鐘銳老師**近8年，超過500個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，超過200個(gè)公開課培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，確保本課程有道、有料、有效！

【課程信息】
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)對象：各級管理干部
培訓(xùn)形式：為保證出色的培訓(xùn)效果，精選四種教學(xué)方法
A. **研討緊貼實(shí)際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與管理智慧
B. 貫穿全程的教學(xué)視頻，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉管理本質(zhì)
C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實(shí)際運(yùn)用
D. 精心設(shè)計(jì)的演練環(huán)節(jié)，確保學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為技能，課后即可實(shí)際操作

【課程亮點(diǎn)】
一、接地氣：將業(yè)務(wù)管理能力提升與績效提升緊密結(jié)合
本課程的研發(fā)，緊密貼合管理者的工作情境
對于管理者而言，工具比理念更重要，本課程注重提供實(shí)用工具
過五關(guān)訓(xùn)練，幫助管理者掌握倍增效率，提升組織績效的實(shí)用方法
二、重實(shí)效：課程全程采用一步一練的方式
為了保證課上學(xué)課下就能用，課程全程采用一步一練
案例研討、視頻賞析、現(xiàn)場練習(xí)是課程實(shí)用的三大保證
不只研讀教學(xué)案例，同時(shí)研討實(shí)際問題的解決，保證學(xué)員學(xué)的有效
三、有后續(xù)：業(yè)務(wù)管理能力的提升更注重持續(xù)發(fā)展
班級化管理，讓大家不僅學(xué)到知識，同時(shí)建立學(xué)習(xí)共同體
線下與線上的互動(dòng)，讓大家的經(jīng)驗(yàn)與智慧無邊界流動(dòng)
注重學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，讓培訓(xùn)效果顯性化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)，讓企業(yè)看到效果

【課程目錄】
模塊一：業(yè)務(wù)管理能力提升第1步——過需求關(guān)！ （挖掘需求）
管理者工作的起點(diǎn)通常來自直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶或者外部突發(fā)事件。領(lǐng)導(dǎo)或客戶發(fā)出的指令，就代表這項(xiàng)工作的需求。作為管理者，需要明白領(lǐng)導(dǎo)安排給你這項(xiàng)工作的背景是什么，要達(dá)到什么目的。工作中很多領(lǐng)導(dǎo)都有自己的得力下屬，究其得力的原因，大部分是因?yàn)檫@些下屬能夠讀懂領(lǐng)導(dǎo)，知道領(lǐng)導(dǎo)想要什么。
挖掘需求是一件有難度的工作，是提升業(yè)務(wù)管理能力的**步。
一、需求是企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)
所有企業(yè)工作活動(dòng)，都是以滿足某項(xiàng)需求為起止點(diǎn)
需求分類：顯性需求和隱性需求
現(xiàn)場訓(xùn)練：分析客戶的組織需求和個(gè)人需求
二、將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
任務(wù)是你承擔(dān)的事情，目標(biāo)是工作做好的標(biāo)準(zhǔn)
承接任務(wù)后，管理者的首要任務(wù)就是將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
制定目標(biāo)必須符合SMART法則
現(xiàn)場訓(xùn)練：辨析目標(biāo)適合符合要求
三、用一張表單，明確任務(wù)背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）
任務(wù)的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發(fā)了任務(wù)？
任務(wù)的要求清楚嗎 —— 對這項(xiàng)任務(wù)有什么看法或期待？
任務(wù)的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項(xiàng)任務(wù)投入怎樣的資金或資源支持？
任務(wù)的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？
現(xiàn)場訓(xùn)練：用一張表單，承接任務(wù)，確認(rèn)需求

模塊二：業(yè)務(wù)管理能力提升第2步——過計(jì)劃關(guān)！ （制定方案）
了解了領(lǐng)導(dǎo)或客戶的需求，就代表你已經(jīng)成為本項(xiàng)需求滿足者的**責(zé)任人，接下來就要發(fā)揮自己的專業(yè)所長，**各方信息的分析，制定出合理的、有效的解決方案。方案不一定完美，也不一定極其專業(yè)，但至少要保證一點(diǎn)，就是能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)或者客戶提出的要求，否則就是不合格的方案。方案的制定有很多規(guī)范和方法。
制定有效的解決方案，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第二步。
一、如何制定工作方案
管理者接到限期完成的緊急任務(wù)，該如何入手
全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎(chǔ)
管理工具：內(nèi)部資源和外部資源清單
二、管理者制定工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)
管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)
管理工具： 學(xué)會(huì)圖形化思考，用思維導(dǎo)圖，快速形成方案
管理工具：遇到難題，借助頭腦風(fēng)暴，集合眾人之力
現(xiàn)場訓(xùn)練：制定**屆趣味員工運(yùn)動(dòng)會(huì)的方案

模塊三：業(yè)務(wù)管理能力提升第3步——過匯報(bào)關(guān)！ （提請決策）
有了好的，合適的方案，不代表你馬上就可以按照方案執(zhí)行，還有一個(gè)關(guān)鍵步驟，就是針對需求提出者，請他對方案進(jìn)行決策。決策不僅僅是**與否，還有對方案的修正意見和建議。任何方案在執(zhí)行之前，都必須獲得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能進(jìn)行下一步。
提請決策，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第三步。
一、為什么上級有時(shí)不做決策
原因之一：信息量不足
原因之二：未能有效的解決問題
原因之三：環(huán)境發(fā)生了變化，對未來的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的擔(dān)憂
原因之四：平衡周邊的利益關(guān)系
二、請上級決策前要做自問預(yù)演
管理工具：請上級決策前自問預(yù)演的清單
案例分析：公司十周年慶典方案
三、有助于客戶或上級，快速準(zhǔn)確作出決策的技巧
決策不是上級或客戶單方面的事情
管理工具：有助于上級或客戶，快速作出決策的5個(gè)技巧
案例分析：杜拉拉向總監(jiān)請示匯報(bào)兩件事

模塊四：業(yè)務(wù)管理能力提升第4步——過執(zhí)行關(guān)！ （精細(xì)執(zhí)行）
執(zhí)行力不足是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭疼的問題，這里所說的精細(xì)執(zhí)行，即狹義的執(zhí)行力，是指針對決策**的方案，責(zé)任人落實(shí)為具體可操作執(zhí)行的詳細(xì)實(shí)施方案，把方案的所有工作分解為具體的動(dòng)作，并且分解到不能分解為止，以此來保證方案的有效執(zhí)行。
精細(xì)執(zhí)行，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第四步。
一、精細(xì)執(zhí)行**步：任務(wù)分解
工作中經(jīng)常發(fā)生意外，絕大多數(shù)意外來自于思考和行動(dòng)的不周全
管理工具：任務(wù)分解法（實(shí)現(xiàn)精細(xì)執(zhí)行的必備工具）
二、精細(xì)執(zhí)行第二步：選合適的人
在工作中，每個(gè)人的能力類型（優(yōu)劣勢），工作意愿是不同的
要想執(zhí)行到位，必須選派合適的人去做適合的事
針對不同的人，要采取不同的授權(quán)方式
三、精細(xì)執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，是確保執(zhí)行不出現(xiàn)偏差的關(guān)鍵點(diǎn)之一
講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，就意味著把時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量交代明白
承接具體工作的人，執(zhí)行前要學(xué)會(huì)主動(dòng)確認(rèn)一遍
講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)后，要共同設(shè)定檢查、匯報(bào)節(jié)點(diǎn)
四、精細(xì)執(zhí)行第四步：定期或不定期檢查評估
在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾
自檢，是檢查評估的基石，是**的檢查
要想讓人們養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣，就要不定期他檢
檢查不是目的，改進(jìn)才是目的；檢查發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)找到改進(jìn)措施

模塊五：業(yè)務(wù)管理能力提升第5步——過總結(jié)關(guān)！ （總結(jié)復(fù)盤）
工作執(zhí)行完畢并不代表此項(xiàng)工作的結(jié)束，管理者應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員把挖掘需求、制定方案、提請決策、精細(xì)執(zhí)行這些具體工作做個(gè)復(fù)盤，提出工作的成功之處和不足，并得出具體的總結(jié)，作為下一次工作可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，保證團(tuán)隊(duì)成員的能力持續(xù)提升。
總結(jié)復(fù)盤，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第五步。
一、總結(jié)復(fù)盤要達(dá)到的目的
不再犯同樣的錯(cuò)誤
為了總結(jié)規(guī)律、固化流程和優(yōu)化流程
為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力
案例分析：馬云對失敗團(tuán)隊(duì)復(fù)盤后的點(diǎn)評
二、如何進(jìn)行工作的總結(jié)和復(fù)盤
管理工具：總結(jié)復(fù)盤方法全景圖
現(xiàn)場訓(xùn)練：結(jié)合復(fù)盤的兩輪飛行比賽
三、總結(jié)復(fù)盤注意事項(xiàng)
心態(tài)決定總結(jié)復(fù)盤的效果
從主客觀原因分析成功與不足
總結(jié)復(fù)盤時(shí)要透過現(xiàn)象看本質(zhì)

業(yè)務(wù)管理能力提升培訓(xùn)