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管理技能 培訓(xùn)班

課程收益：
.明確管理者的角色定位與能力要求；
.領(lǐng)會(huì)和掌握目標(biāo)設(shè)定的基本原則和分解步驟；
.站在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角度實(shí)施人才選聘與輔導(dǎo)；
.掌握成本*的下屬激勵(lì)方法與話術(shù)；
.清晰管理者的時(shí)間管理分配原則及授權(quán)要點(diǎn)。

課程大綱
【第一天上午】
一、管理者的核心定義
案例1：?jiǎn)T工離職的真正原因
案例2：某快消品集團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的根源問(wèn)題
互動(dòng)：新晉管理者3自問(wèn)
1.重新理解管理的定義
2.管理者的作用與重要性
3.管理初體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)游戲

二、管理者的基本職責(zé)
測(cè)評(píng)：你是有效的管理者嗎？
1.骨干員工與管理者的區(qū)別
2.管理者四項(xiàng)基本職責(zé)
3.管理者工作定位的兩大誤區(qū)
1）只監(jiān)控不優(yōu)化
2）只執(zhí)行不建議
4.看清發(fā)展通道——領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型
1）管理自我到管理他人的轉(zhuǎn)變
2）區(qū)分層級(jí)差異的三項(xiàng)主技能

三、管理者的角色認(rèn)知
1.管理者常見定位誤區(qū)（領(lǐng)袖、錯(cuò)位、傳聲筒）
2.知己——了解自己的管理者風(fēng)格
1）測(cè)試：管理風(fēng)格測(cè)評(píng)
2）管理者4種風(fēng)格
3）木桶理論：補(bǔ)全自己的短板
3.解彼——了解下屬員工的類型
1）員工的6大類型
2）相應(yīng)的管理對(duì)策

【第一天下午】
一、如何設(shè)定工作目標(biāo)
視頻：目標(biāo)是什么
1.目標(biāo)與工作目標(biāo)的關(guān)系
2.工作目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)
3.工作目標(biāo)“設(shè)定”的原理
4.工作目標(biāo)分解的步驟
5.工作目標(biāo)分解兩大方法
演練：按標(biāo)準(zhǔn)法設(shè)立工作目標(biāo)
二、關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA）
案例：解讀政府工作報(bào)告
1.KRA的定義
2.KRA選取的基本原則
案例：兩個(gè)完全不同的裝修報(bào)價(jià)
3.KRA選取的方法
演練：依據(jù)工作目標(biāo)分解KRA

三、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1.標(biāo)準(zhǔn)的定義
2.標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)維度
3.KRA與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
演練：依據(jù)KRA提煉標(biāo)準(zhǔn)
四、商定指標(biāo)
1.如何理解商定指標(biāo)
2.標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)的關(guān)系
3.商定指標(biāo)三步驟
角色扮演：與下屬商定指標(biāo)

【第二天上午】
一、選錯(cuò)人的成本
1.測(cè)算：選錯(cuò)人的成本
2.解析：選錯(cuò)人的實(shí)際成本
二、面試的準(zhǔn)備工作
案例：一次臥底面試帶來(lái)的連鎖反應(yīng)
1.面試前面試官的3項(xiàng)準(zhǔn)備
1）公司信息
2）崗位信息
3）求職者信息
4）演練——撰寫面試提問(wèn)庫(kù)
2.細(xì)節(jié)（資料的存放）

三、如何傾聽
互動(dòng)案例：某銷售崗面試
1.讓應(yīng)聘者放松的5個(gè)要點(diǎn)
2.讓應(yīng)聘者暢言的2個(gè)關(guān)鍵
3.傾聽過(guò)程中的3個(gè)“不”
4.面試過(guò)程中常見誤區(qū)
演練：小組內(nèi)兩兩組合情景模擬
四、如何提問(wèn)
案例：常見詢問(wèn)語(yǔ)誤
1.提問(wèn)技巧一：?jiǎn)枍徫?、?wèn)過(guò)去、問(wèn)行為
2.提問(wèn)技巧二：如何追問(wèn)（時(shí)機(jī)、方法、觀察點(diǎn)）
3.提問(wèn)技巧三：引入式、行為式、智力式、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題的設(shè)計(jì)與使用
現(xiàn)場(chǎng)演練：面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)

五、面試的方法
1.STAR面試法
1）STAR面試法的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)
2）分辨不完整的STAR和假STAR
3）如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
4）行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧
5）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧
2.情景模擬
1）情景模擬面試法的特點(diǎn)
2）情景模擬面試法的類別及內(nèi)容設(shè)計(jì)
3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
演練：角色扮演“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法”
六、內(nèi)部選聘
1.內(nèi)部選聘的重要性及優(yōu)缺點(diǎn)
2.內(nèi)部選聘的形式及注意事項(xiàng)
3.內(nèi)部選聘4種常見方法比較
4.如何做好內(nèi)部選聘管理

【第二天下午】
一、激勵(lì)的基本理論
1.馬斯洛需求層次理論
2.雙因素理論
3.期望理論
4.成本*的激勵(lì)方式

二、*激勵(lì)方式之贊賞
互動(dòng)：我是如何使用贊賞的
1.贊賞在實(shí)際工作中的重要性
2.贊賞的理論依據(jù)
3.贊賞對(duì)于員工本人和企業(yè)的效用
4.贊賞在操作過(guò)程中的5個(gè)常見問(wèn)題
5.贊賞7原則
1）具體
2）有事件支撐
3）善始善終
4）記錄備案
5）當(dāng)眾贊賞
6）向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
7）合適的時(shí)機(jī)

三、*激勵(lì)方式之建設(shè)性批評(píng)
情景模擬：感受批評(píng)的“威力”
互動(dòng)：實(shí)際工作中的批評(píng)情形
1.建設(shè)性批評(píng)的7個(gè)原則
1）私下進(jìn)行
2）達(dá)成共識(shí)
3）詢問(wèn)和傾聽
4）對(duì)事不對(duì)人
5）說(shuō)明重要性
6）達(dá)成補(bǔ)救方案
7）鼓勵(lì)式結(jié)束
練習(xí)：角色扮演

四、90/00后員工的激勵(lì)方式
案例與互動(dòng)：90/00后員工的主要特征
1）工作的意義
2）溝通的方式
3）自我認(rèn)知與定位
2.90/00后員工的激勵(lì)原則
1）重領(lǐng)導(dǎo)少管理
2）多聆聽少說(shuō)教
3）看結(jié)果少指揮
4）常激勵(lì)少批評(píng)
5）要激勵(lì)需及時(shí)

【第三天上午】
一、OJT的定義及其重要性
1.70-20-10法則
2.什么是OJT
課堂體驗(yàn)：如何現(xiàn)場(chǎng)掌握一個(gè)游戲的演練規(guī)則
3.OJT在管理職責(zé)中的必要性
1）對(duì)公司
2）對(duì)部門
3）對(duì)員工

二、實(shí)施OJT前的準(zhǔn)備工作
視頻：杜拉拉升職記片段
互動(dòng)討論：OJT實(shí)施前要做好哪些準(zhǔn)備
1.內(nèi)容準(zhǔn)備
1）確定培訓(xùn)重點(diǎn)
2）明確關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
3）以學(xué)員為中心
4）設(shè)備提前調(diào)試
2.對(duì)象準(zhǔn)備
1）培訓(xùn)任務(wù)
2）經(jīng)驗(yàn)背景
3）學(xué)員意愿
4）學(xué)員個(gè)性
演練：以某崗位的OJT為場(chǎng)景，列出準(zhǔn)備清單

三、結(jié)構(gòu)化安排OJT過(guò)程
1.第一步：了解背景
1）為什么了解
2）了解什么
2.第二步：逐步進(jìn)行
1）內(nèi)容分割
2）避免思維定勢(shì)
3）避免忌諱語(yǔ)言
4）重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)
3.第三步：實(shí)習(xí)
1）注重技巧
2）反復(fù)練習(xí)
3）實(shí)習(xí)監(jiān)督

四、調(diào)動(dòng)學(xué)員興趣
互動(dòng)分享：調(diào)動(dòng)學(xué)員參與OJT的興趣有哪些？
1.學(xué)員激勵(lì)的重要性
2.輔導(dǎo)前
1）激發(fā)自我需求
2）工作的重要性
3.輔導(dǎo)中
1）實(shí)事求是
2）具體
3）及時(shí)
4.輔導(dǎo)后
1）祝賀
2）行為承諾
五、本節(jié)內(nèi)容回顧與總結(jié)

【第三天下午】
一、時(shí)間管理五階段
1.第一代時(shí)間管理特征
2.第二代時(shí)間管理特征
3.第三代時(shí)間管理特征
4.第四代時(shí)間管理特征（聚焦第二象限）
5.第五代時(shí)間管理特征（精力管理）

二、如何授權(quán)
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的5+4原則
3.授權(quán)的類型
4.無(wú)授權(quán)的原因分析與對(duì)策
5.哪些是不可以授權(quán)的管理
6.授權(quán)的5個(gè)層次
7.授權(quán)的6大步驟
附贈(zèng)：基本管理工具
1）PDCA方法論
2）SWOT分析
3）5W2H
4）責(zé)任劃分法
5）80-20-4
6）MKASH原則
7）WBS
課程回顧：ORID分享呈現(xiàn)行動(dòng)報(bào)告

管理技能 培訓(xùn)班