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瘋狂銷售團隊培訓(xùn)班

【課程背景】
導(dǎo)購是門店業(yè)績的源動力，是企業(yè)品牌的形象代表，但是，平庸的導(dǎo)購做不出業(yè)績，優(yōu)秀的導(dǎo)購干不長久，如今招人難、用人難、管人難、留人更難的問題讓店長和老板們頭疼不已。面對如今諸多80后、85后的導(dǎo)購群體：
您是不是總是為員工工作不夠投入而煩惱？
您是不是經(jīng)常為了員工的消極心態(tài)苦口婆心？
您的店鋪是不是經(jīng)常因為導(dǎo)購服務(wù)意識淡薄而損失客流？
您是不是想方設(shè)法激勵員工卻不見起色？
您的門店員工沒有凝聚力，勾心斗角，搶業(yè)績？
您是不是在發(fā)愁沒有一支充滿激情和戰(zhàn)斗力的終端銷售團隊？
您的導(dǎo)購員在銷售中銷售技巧欠缺，經(jīng)常無法探詢到顧客真正的需求，？
您的員工面對顧客提出的諸多異議，導(dǎo)購員無所適從，不敢踢單？
您的顧客承諾一定會再回來，離開后卻不再回來？
您的倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣？
——《瘋狂銷售團隊訓(xùn)練營》為您解決以上所有難題。本課程結(jié)合眾多終端銷售案例，分析和解決導(dǎo)購在銷售中經(jīng)常遇到的問題，讓學(xué)員明確角色定位，樹立積極心態(tài)，加強服務(wù)意識，提升銷售技能，簡單易懂，超級實戰(zhàn)，打造高效銷售團隊，提升門店業(yè)績。

【課程特色】
實用、實戰(zhàn)、實效
課程內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，易于復(fù)制；
集講師十多年門店經(jīng)營管理和培訓(xùn)經(jīng)驗；
掌握*銷售模式，迅速提升銷售業(yè)績；
掌控客戶心理需求，引爆客戶消費行為；
現(xiàn)場學(xué)會根據(jù)自己的產(chǎn)品開發(fā)銷售話術(shù)；
引導(dǎo)學(xué)員將課程內(nèi)容內(nèi)化并且真正落地。

【課程收益】
牢記導(dǎo)購員的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)，遵守瘋狂銷售團隊的十條盈利軍規(guī)；
分析購買顧客購買心理和行為表現(xiàn)，對癥下藥設(shè)置門店銷售的九個環(huán)節(jié)；
重視售前準(zhǔn)備保持積極的工作狀態(tài)，區(qū)分不同顧客接待技巧，巧妙截流；
學(xué)會贊美顧客，探尋引導(dǎo)顧客需求，掌握打動顧客的產(chǎn)品介紹大單技巧；
快速提升連帶銷售和異議處理能力，現(xiàn)場開發(fā)本品牌話術(shù)解決實戰(zhàn)問題；
通過游戲體驗提升學(xué)員的團隊意識，培養(yǎng)學(xué)員不達(dá)目標(biāo)不罷休的執(zhí)行力。

【課程時間】
2天，6小時/天
【課程對象】
店長、導(dǎo)購、加盟商等門店銷售人員
【課程方式】
1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具 7、頭腦風(fēng)暴

【課程大綱】
第一部分：瘋狂導(dǎo)購的角色定位
【頭腦風(fēng)暴】購物時，你最喜歡怎樣的導(dǎo)購員？
1、認(rèn)識你自己
2、導(dǎo)購角色的認(rèn)知誤區(qū)
3、導(dǎo)購員的8大角色
4、瘋狂導(dǎo)購自畫像
5、瘋狂導(dǎo)購5項修煉

第二部分：瘋狂銷售團隊的十條軍規(guī)
一、您進(jìn)入的是一家講求實效的專賣店，請用您的業(yè)績說話！
1、業(yè)績就是話語權(quán)，你做了什么，請用你的業(yè)績說話
2、價值觀——要做就做銷售明星，創(chuàng)造*業(yè)績，實現(xiàn)個人價值
3、自我激勵，給自己樹立明確的業(yè)績目標(biāo)
4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃
【頭腦風(fēng)暴】：西游團隊裁員對象
二、我們無視您的*、經(jīng)驗和背景，心態(tài)決定您的業(yè)績！
1、昨天的你怎么樣，我不在乎，我在乎的是從今天開始你可以走向哪里
2、保持一顆喜悅心，把微笑掛在臉上
3、感恩和珍惜生命的際遇
4、心態(tài)決定行為，行為決定業(yè)績
【視頻分享】：跳跳羊的舞蹈

三、時刻把店當(dāng)成自己的，如果要離開，請帶上您的榮譽和獎金！
1、對自己和工作負(fù)責(zé)
2、保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
3、導(dǎo)購職業(yè)規(guī)劃
4、出力長力原理
【案例研討】：瘋狂的5S
四、在您發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的！
1、良好心態(tài)——停止抱怨，積極工作
2、正面思維——方法永遠(yuǎn)比問題多
3、分析總結(jié)——找到規(guī)律，勇于創(chuàng)新
4、工作策略——比別人多做一點點
【視頻欣賞】：約翰.庫緹斯——保持積極正面的心態(tài)，不抱怨不放棄

五、上級永遠(yuǎn)喜歡這樣的下屬，面對困境，有原因分析更有解決方案！
1、*店長必須具備積極和主動的心態(tài)
2、問題分析工具——問題樹分析法
3、問題解決工具——特性要因圖
4、*店長解決問題5步曲
【現(xiàn)場演練】：用問題樹和特性要因圖分析門店存在的問題及解決方案
六、昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，您需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步！
1、適時清空自己，保持空杯心態(tài)
2、只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步
3、你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競爭對手在學(xué)習(xí)
【視頻欣賞】：神奇的水杯——在游戲中感悟空杯心態(tài)的重要性

七、我們存在的價值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益！
1、顧客的購買動機：逃避痛苦，追求快樂
2、探尋顧客需求，為顧客挑選合適的產(chǎn)品
3、我們賣的不是產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品帶給顧客的利益
4、把顧客當(dāng)作朋友，站在顧客的立場思考
八、被拒絕是我們的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強！
1、顧客異議背后的含義
2、保持樂觀的態(tài)度，用真誠感動顧客
3、用技巧引導(dǎo)顧客，藝術(shù)地說服顧客
4、建立顧客異議庫，編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語
【游戲互動】相親的故事

九、*銷售的共同點有四條：喜歡，自信，悟性，德行。
1、喜歡是銷售成功的動因
2、相信自己，跟你的產(chǎn)品談戀愛
3、善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造顧客的需求，快速抓住客戶的心
4、顧客永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購員：熱情服務(wù)，合理推薦，信守承諾
十、我們的宗旨是：全力以赴服務(wù)好每一位顧客！
1、良好的禮儀禮貌
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
3、嫻熟的服務(wù)技能
4、快捷的服務(wù)效率
5、親密的顧客關(guān)系
6、積極的投訴處理

第三部分：顧客購買心理分析
1、顧客為什么購買你的產(chǎn)品
2、四種顧客類型分析
3、不同顧客類型的性格特點、行為表現(xiàn)
4、不同類型顧客的成交技巧、話術(shù)設(shè)計
5、顧客購買時的心理變化過程
6、顧客不同心理階段的行為表現(xiàn)
7、對癥下藥：根據(jù)顧客不同行為表現(xiàn)設(shè)置對應(yīng)的銷售動作
8、門店銷售就是與顧客“談戀愛”

第四部分：瘋狂銷售“九連環(huán)”
第一環(huán) 售前準(zhǔn)備
【頭腦風(fēng)暴】：如何讓門店成為顧客心中的心動女生？
1、陳列是最好的導(dǎo)購員
【案例分享】：某品牌如何用陳列吸引顧客
2、 你的形象決定顧客的腳步
【案例分享】：專業(yè)形象讓顧客買單
3、專業(yè)的導(dǎo)購形象決定了顧客的腳步
4、賣場有哪些“趕客”行為
【案例分享】：賣場內(nèi)的“趕客”行為
5、360度全方位銷售氛圍營造
【頭腦風(fēng)暴】：店內(nèi)沒顧客時導(dǎo)購在干什么？

第二環(huán)  迎接顧客
1、迎接顧客第一件事：真誠的微笑
【案例分享】：“發(fā)財像”與“破財像”
2、迎接顧客的語言技巧
3、快速建立信任的三大法寶
4、老顧客接待技巧
5、特殊狀況接待技巧
6、巧妙站位，截流顧客
【現(xiàn)場演練】：如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？
第三環(huán)   探尋需求
1、了解顧客需求，提升購買力
【案例分析】：釣魚的故事
2、分析顧客的表層需求與心理需求
3、如何打開顧客心門——贊美
【現(xiàn)場演練】：贊美的技巧和方法
4、望問聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
【視頻分享】：顧問式銷售

第四環(huán)   產(chǎn)品介紹
1、顧客購買動機分析
2、你動我動產(chǎn)品動——“ 三動法”打動顧客
3、產(chǎn)品介紹的時機和內(nèi)容4、FABE銷售法則和話術(shù) 
5、激發(fā)顧客購買興趣的產(chǎn)品介紹方法
6、結(jié)合買點與賣點，給顧客一個購買的理由
【現(xiàn)場演練】： FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
第五環(huán)    顧客體驗
 1、為什么顧客不愿意體驗我們的產(chǎn)品
2、營造舒適的體驗環(huán)境
1)3、如何引導(dǎo)顧客體驗：眼神+微笑+語言+手勢+專業(yè)
4、顧客體驗時應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
5、不同類型顧客的體驗服務(wù)技巧
【現(xiàn)場演練】：如何讓顧客體驗產(chǎn)品

第六環(huán)    異議處理
1、顧客異議背后的含義
2、面對顧客異議導(dǎo)購應(yīng)具備的心態(tài)
3、區(qū)分真異議和假異議
4、巧妙處理顧客異議的3個步驟
5、6、常見的異議處理技巧
7、攻擊性異議處理技巧
【現(xiàn)場演練】：異議處理話術(shù)、流程
第七環(huán)  臨門一腳
1、 為什么顧客遲遲不肯買單？
u2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號
4、快速成交的6種方法

第八環(huán)    連帶銷售
1、影響連帶銷售的三個致命傷
2、如何做好連帶銷售
3、連帶銷售成功3步曲
4、連帶銷售的3大時機
4、 連帶銷售的6種方法
【現(xiàn)場演練】：連帶銷售現(xiàn)場PK
第九環(huán)   售后服務(wù)
1、確認(rèn)商品，快速收銀
2、禮貌送客，客情維護
3、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷售的開始           
4、建立完善的顧客檔案，挖掘消費機會
5、分級管理顧客檔案
6、 VIP檔案動態(tài)管理
7、如何讓未成交顧客回來：登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)
8、 客情維護，提高返單率，增加轉(zhuǎn)介紹
【案例分析】：品牌客戶VIP管理案例

第五部分：瘋狂銷售團隊打造
活動目的：
1、學(xué)會資源合理利用，培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維
2、養(yǎng)成積極主動的心態(tài)，坐門等客不如主動出擊
3、提升學(xué)員的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
4、加強團隊成員之間的溝通與合作意識
5、體會溝通過程中常有的誤區(qū)和信息傳遞過程中可能產(chǎn)生的衰減、變異
6、培養(yǎng)學(xué)員在面對困境時的良好心態(tài)和不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神
7、增強團隊成員之間的包容、理解和信任，提高團隊凝聚力

瘋狂銷售團隊培訓(xùn)班