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管理人員職業(yè)素質(zhì)培訓課程

第一部分：中層經(jīng)理自我管理技能提升方面
(一)提升執(zhí)行力
1.執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用：
執(zhí)行力的概念：完成任務的能力
沒有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”
2.為什么執(zhí)行難？
外部環(huán)境：競爭加劇，贏家通吃
內(nèi)部原因一：高管層
內(nèi)部原因二：執(zhí)行者方面
3.如何提升執(zhí)行力？
練好內(nèi)功
關(guān)注可改變部分
養(yǎng)成好的習慣——KASH
團隊習慣的改變

(二)管理者角色的二次轉(zhuǎn)變
1.作為下屬：做好替代執(zhí)行者的角色
核心的理念和行為：先執(zhí)行，后溝通
2.作為同事：內(nèi)部客戶關(guān)系
核心的理念和行為：從以自己職責為中心，向同事的需求為中心轉(zhuǎn)變
實施內(nèi)部客戶關(guān)系的兩大誤區(qū)及避免方法
找到客戶內(nèi)部服務中需要改進的*
3.作為上司：做好領(lǐng)頭雁
核心的理念和行為：關(guān)注目標，同時關(guān)注下屬員工積極性
管理者角色的第一次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個人業(yè)績到關(guān)注整個團隊業(yè)績
管理者角色的第二次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注團隊業(yè)績到關(guān)注整個團隊的積極性

(三)時間管理
1.時間的特性
2.我們?yōu)楹蚊y的四個方面的原因？
3.防止時間被打擾的方法
4.有效時間管理的方法：
便簽式管理
效率手冊管理
第二象限工作法
平衡角色時間管理管理的6個原則和4個步驟；
2/8定律
養(yǎng)成好的時間管理習慣

(四)有效溝通與協(xié)調(diào)技巧
1.關(guān)于溝通
什么是溝通？
為什么溝而不通的四大方面原因
了解真實信息的表露——不可忽視非語言
2.表達：
高效表達的四個原則；
推介利益
高效表達內(nèi)容的5要
3.傾聽： 
傾聽的好處
為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
傾聽技巧
4.反饋：
JOHARI視窗
建立反饋制度
5.處理異議的通用LSCPA公式

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