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精細(xì)化管理與效能提升策略培訓(xùn)

課程大綱：
第一講：系統(tǒng)化運作、精細(xì)化管理提升效能
一、精細(xì)化的核心價值
二、工作效能提升的秘密
三、認(rèn)清你的核心能力
四、精細(xì)化管理的的概念
系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行
案例：外資銀行的現(xiàn)場管理
五、精細(xì)化工作方法模型

第二講：精細(xì)化管理之一：績效管理
一、績效管理系統(tǒng)――明確目標(biāo)，確保達(dá)成
1、目標(biāo)管理的好處
2、目標(biāo)管理的特征
二、好目標(biāo)的特征
1、特征之一――與高層一致
2、特征之二――SMART原則
3、特征之三――具有挑戰(zhàn)性
三、績效目標(biāo)規(guī)劃程序
1、管理就是不斷地解決問題
2、目標(biāo)管理的步驟
①第一步：策略定位
②第二步：差距分析
③第三步：改進(jìn)重點
④第四步：目標(biāo)規(guī)劃
⑤第五步：關(guān)鍵措施
⑥第六步：資源配置
⑦第七步：行動計劃
3、設(shè)定與分解目標(biāo)
①目標(biāo)分解時機
②目標(biāo)分解要領(lǐng)
③如何與上級進(jìn)行目標(biāo)對話
④如何為下屬制訂目標(biāo)
案例：某金融機構(gòu)目標(biāo)設(shè)定與分解
四、目標(biāo)過程管理
1、目標(biāo)管理卡的設(shè)計與應(yīng)用
2、如何達(dá)成目標(biāo)：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進(jìn)
3、目標(biāo)達(dá)成中的績效評估與面談－細(xì)化績效考核
①如何進(jìn)行目標(biāo)面談：構(gòu)造網(wǎng)點和員工的績效地圖
②增強員工產(chǎn)生實現(xiàn)目標(biāo)的動力和智慧
五、目標(biāo)績效會議
使用工具：月度計劃表
案例分析及研討

第三講：精細(xì)化管理之二：日常管理
一、日常管理系統(tǒng)――建立標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)目標(biāo)
1、日常管理系統(tǒng)的作用
①行為標(biāo)準(zhǔn)
②結(jié)果預(yù)期
2、銀行日常管理案例
二、日常管理系統(tǒng)的架構(gòu)圖
三、營銷文化的建立與維護
1、什么是營銷文化？
2、營銷文化的核心層次
3、營銷文化的表現(xiàn)形式
四、銀行的會議經(jīng)營
1、會議經(jīng)營的目標(biāo)
2、會議經(jīng)營的內(nèi)容
3、晨會經(jīng)營及運作
①晨會內(nèi)容的計劃
②晨會的實施
③晨會的評估
4、周單元經(jīng)營會議
5、月度經(jīng)營分析會
五、日常營銷活動管理
1、業(yè)務(wù)追蹤報表管理
2、活動量工具管理
－營銷是過程的管理，而不是結(jié)果的管理
工具：
①銷售活動量工具
②早、夕會行事歷表
③總結(jié)表
案例分析及研討

第四講：精細(xì)化管理之三：輔導(dǎo)訓(xùn)練
一、輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)――強化營銷技能，提升績效
1、輔導(dǎo)訓(xùn)練的作用
2、輔導(dǎo)訓(xùn)練的運作流程
3、輔導(dǎo)訓(xùn)練的成果預(yù)期
二、輔導(dǎo)訓(xùn)練的架構(gòu)
三、輔導(dǎo)訓(xùn)練的內(nèi)容
1、產(chǎn)品訓(xùn)練與輔導(dǎo)
①產(chǎn)品知識與銷售技能訓(xùn)練
②訓(xùn)練時間的安排與分配
③產(chǎn)品訓(xùn)練計劃表
2、專題培訓(xùn)的運作
銀行網(wǎng)點的每月訓(xùn)練，不斷提升銷售人員理念及技能
3、一對一輔導(dǎo)
①一對一輔導(dǎo)的模式、方法、作用
②工具：一對一輔導(dǎo)工具
案例分析及研討

第五講：精細(xì)化管理之四：營銷支持
一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速
1、銷售支持的作用
2、銷售支持的效果預(yù)期
二、銷售支持的系統(tǒng)架構(gòu)
三、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容
1、客戶市場的持續(xù)開拓
如何建立更廣泛的目標(biāo)客戶群，讓銷售持續(xù)增長
2、行銷工具管理
產(chǎn)品手冊、培訓(xùn)手冊、銷售手冊、銷售話術(shù)精煉
3、激勵活動的運作
制定激勵方案、宣導(dǎo)激勵、實施追蹤、達(dá)成目標(biāo)
工具：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估
案例分析及研討

精細(xì)化管理與效能提升策略培訓(xùn)