課程描述INTRODUCTION
銀行主管綜合管理能力轉(zhuǎn)型提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱盛愷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行主管綜合管理能力轉(zhuǎn)型提升培訓(xùn)
課程大綱：
模塊一：管理能力轉(zhuǎn)型
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之下的管理者角色認(rèn)知
1、銀行主管的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位
（1）網(wǎng)點員工的貼心人
（2）全盤工作的統(tǒng)籌人
（3）高端客戶的身邊人
（4）游戲規(guī)則的制定人
（5）營銷活動的策劃人
2、銀行主管常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
3、診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
4、團隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
5、銀行主管必備的能力
6、360度網(wǎng)點行長管理能力評估
二、支行管理者管理能力提升流程
模塊二：溝通能力轉(zhuǎn)型
一、畫出你的溝通路線圖：上行溝通重在理解、下行溝通*說服、平行溝通貴在協(xié)調(diào)、斜向溝通意在借力
二、與上級溝通的技巧
1、請示與匯報四項要點
2、與不同性格特征上司的溝通技巧
3、創(chuàng)造良好溝通環(huán)境---優(yōu)化與上司關(guān)系的要訣
三、與平級溝通的技巧
四、與下屬溝通的技巧
五、內(nèi)部會議溝通技巧
1、會前準(zhǔn)備
2、會議控制技巧
3、會后落實跟進
4、如何統(tǒng)一內(nèi)部不同意見
六、教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
模塊三：運營能力轉(zhuǎn)型
一、金融改革時代支行網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型方向：支行環(huán)境、支行氛圍、支行傳播、支行營銷、支行人員、客戶管理、團隊管理
二、銀行主管的團隊管理能力提升
1、高績效團隊的八大特征
2、銀行營業(yè)網(wǎng)點團隊的特點
3、如何與銀行主管一起管理好網(wǎng)點內(nèi)外事務(wù)
4、責(zé)任性激勵藝術(shù)
5、如何在現(xiàn)有條件下激勵員工
6、基于人性的管理思考
【案例研討】針對某一類型支行進行運營轉(zhuǎn)型的研討
模塊四：個人素養(yǎng)提升與轉(zhuǎn)型
一、建立內(nèi)在信任，提升職業(yè)素養(yǎng)
1、建立內(nèi)在信任-影響力的根本
2、提升職業(yè)素養(yǎng)-影響力的途徑
3、新時期管理者應(yīng)遵循的職業(yè)素養(yǎng)
4、守土有責(zé)-管理者的角色轉(zhuǎn)變
5、提升職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成一個好習(xí)慣
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升責(zé)任力，整合資源，創(chuàng)造性完成工作
3、以終為始——提升目標(biāo)力，實現(xiàn)愿景創(chuàng)造
4、要事第一-專注力成就影響力
5、想干事——能干事——干成事——向個人要效益，實現(xiàn)管理者的自我提升
模塊五：營銷能力轉(zhuǎn)型
【討論】如何變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷
一、金融改革支行營銷軟實力提升的重要性
二、金融改革支行營銷軟實力提升的六大能力
1、支行的營銷分析能力
2、支行的營銷策劃能力
3、支行的營銷業(yè)績能力
4、支行的營銷執(zhí)行能力
5、支行的營銷支撐能力
6、支行的營銷整合能力
三、支行營銷能力提升的工具輔助
模塊六：客戶管理轉(zhuǎn)型
一、金融改革時代支行客戶管理軟實力的重要性
二、支行長轉(zhuǎn)型客戶管理的關(guān)鍵方法
1、關(guān)鍵方法之一：商圈客戶群歸類
2、關(guān)鍵方法之二：客戶關(guān)系維護
3、關(guān)鍵方法之三：客戶滿意管理
4、關(guān)鍵方法之四：支行客戶價值深度開發(fā)
模塊七：行為監(jiān)督轉(zhuǎn)型
一、監(jiān)督的重要意義
二、行為監(jiān)督的基本步驟
三、提升監(jiān)督能力的核心實戰(zhàn)技巧：客戶反饋、協(xié)同工作、神秘暗訪
四、案例分析：某銀行落實五項監(jiān)督機制
1、完善排查制度，強化日常監(jiān)督
2、開展專題排查，突出重點監(jiān)督
3、拓展“監(jiān)督視線”，加強家庭監(jiān)督
4、前移防范關(guān)口，實行前瞻性監(jiān)督
5、拓展排查渠道，強化社會監(jiān)督
模塊八：激勵模式轉(zhuǎn)型
一、支行發(fā)展的源動力在于支行激勵體系的建立
二、支行長轉(zhuǎn)型下的支行考核體系優(yōu)化
三、有效提升支行績效管理能力
1、支行目標(biāo)分層分析設(shè)定
2、支行目標(biāo)溝通模式
3、支行績效管理應(yīng)用
【工具提煉】支行目標(biāo)管理分解表
【工具應(yīng)用】支行績效管理過程控制表
銀行主管綜合管理能力轉(zhuǎn)型提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/229469.html
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- 朱盛愷