課程描述INTRODUCTION
銀行存量客戶盤活培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳弘大
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行存量客戶盤活培訓(xùn)
【課程背景】
日趨激烈的金融競爭中，客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競爭焦點(diǎn)之一，同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移，誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴(kuò)大市場份額，進(jìn)而能夠占領(lǐng)競爭的至高點(diǎn)并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟?？蛻艚?jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。
愈演愈烈的市場競爭中，各大銀行都意識(shí)到，營銷業(yè)績是公司經(jīng)營管理的核心命脈，是能否實(shí)現(xiàn)公司利潤的關(guān)鍵因素，是確保公司保持持續(xù)穩(wěn)定增長的重要基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)的健康發(fā)展首先需要一批專業(yè)的人才隊(duì)伍，零售客戶經(jīng)理直接和客戶接觸，是一線戰(zhàn)斗人員，其專業(yè)度和銷售技巧直接展示了一家銀行的形象與實(shí)力，為此對(duì)零售客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的培養(yǎng)也是各大銀行人才戰(zhàn)略的關(guān)注重點(diǎn)。
【課程收益】
1.幫助學(xué)員提升和改善專業(yè)營銷技能
2.幫助學(xué)員提升批量客戶的營銷能力
3.幫助主管梳理整個(gè)營銷環(huán)節(jié)，并進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化
4.幫助學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)拓客技能，進(jìn)而創(chuàng)造更高的業(yè)績
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）
【授課方式】互動(dòng)講授+引導(dǎo)式教學(xué)+案例分析+小組研討+實(shí)戰(zhàn)演練
【課程對(duì)象】理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問；客戶經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；
【課程大綱】
第一講、存量客戶的分析
一、不同休眠客戶的原因分析
1、多次不滿的客戶 2、跟進(jìn)不到位的客戶
3、不了解銀行的客戶 4、有同業(yè)競爭的客戶 5、無主動(dòng)需求的客戶
二、休眠客戶蘊(yùn)含無限潛力
1、沉默是金 2、突破口才是關(guān)鍵 3、小角色大能量
三、內(nèi)外環(huán)境因素分析
1、網(wǎng)點(diǎn)變革趨勢(shì) 2、外部競爭壓力 3、客戶需求變化
四、網(wǎng)點(diǎn)員工困惑分析
1、畏懼心態(tài)，不敢向客戶營銷 2、技能不足，不知如何去營銷
第二講、怎么樣來盤活休眠客戶
一、高效電話邀約
1、找到打電話的原動(dòng)力 2、勇敢邁出第一步
3、信任的建立 4、影響電話溝通的三大因素
二、實(shí)戰(zhàn)面談技巧
1、認(rèn)識(shí)財(cái)富管理的理念 2、設(shè)定面談目標(biāo)，精心準(zhǔn)備面談
3、接洽開場
三、通過儲(chǔ)憶系統(tǒng)和性格模式分析識(shí)別客戶
1、對(duì)客戶消費(fèi)價(jià)值、特征、需求進(jìn)行分析歸類
2、通過客戶言行把握開場寒暄的關(guān)鍵點(diǎn)
3、誤區(qū)分析及正確模式解析
四、有效接洽開場的四種方法
【案例分析】不同銀行客戶的性格特征
1、KYC——了解你的客戶6種提問方式
2、*——4步找到需求突破口
【案例分析】高效提問挖掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)的 BACE法則、 【案例分析】 某款銀行理財(cái)產(chǎn)品的呈現(xiàn)
4、異議處理、誤區(qū)分析、原因分析、四大方法
第三講、 建立關(guān)系打基礎(chǔ)
目的：揭示關(guān)系營銷根本，把握如何與客戶建立關(guān)系并發(fā)展關(guān)系，建立什么樣的關(guān)系是忠誠的客戶。
1、營銷管理的11P解析 2、關(guān)系營銷的總體策略
3、客戶關(guān)系診斷與評(píng)估 4、建立客戶關(guān)系的六個(gè)重要因素
5、建立客戶關(guān)系的四大準(zhǔn)則
6、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）
【實(shí)戰(zhàn)演練】建立一份銀行客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、
建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評(píng)分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、
建立一份客戶關(guān)系診斷分析圖
目的：客戶的類型及各自關(guān)心什么，從而找出銷售策略與方法。
第四講、維系關(guān)系拓事業(yè)
掌握主動(dòng)服務(wù)營銷（案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
1、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的6大障礙
2、小道具的神奇作用
3、中資銀行與外資銀行的*差距點(diǎn)、客戶信息收集與檔案管理
4、三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別（親近度，信任度，人情）
5、四種客戶類型判斷方法與技巧
6、四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析
7、用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
8、不同客戶性格類型，如何采用有針對(duì)性的銷售方式？
第五講、 善用關(guān)系創(chuàng)佳績
目的： 創(chuàng)造關(guān)系競爭優(yōu)勢(shì)，
1、客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
2、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
3、讓你的客戶名單產(chǎn)生更大價(jià)值
4、戰(zhàn)略性客戶營銷服務(wù)計(jì)劃的制定流程
5、客戶關(guān)系的專業(yè)評(píng)估與利用計(jì)劃
6、實(shí)戰(zhàn)演練、客戶關(guān)系的洞察力訓(xùn)練
第六講、發(fā)展關(guān)系定乾坤
目的： 發(fā)展關(guān)系形成穩(wěn)定客戶關(guān)系網(wǎng)
1、因人而異的客戶關(guān)系發(fā)展與合作戰(zhàn)術(shù)
2、有效客戶發(fā)展關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵
3、客戶的個(gè)性模式與發(fā)展關(guān)系策略
4、追求型與逃避型銷售策略
5、自我判定型與外界判定型銷售策略
6、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型銷售策略
7、配合型與拆散型銷售策略
8、忠誠客戶建立模型
第七講、課程回顧與研討
銀行存量客戶盤活培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/230359.html
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- 陳弘大