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班組管理技能訓練培訓

課程對象：班組長
課程收益：
1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技巧；
2.掌握班組管理技能：如何指派任務（授權(quán)）、如何高效溝通、如何進行激勵、如何分析下屬的績效問題、如何高效培育下屬以及平行間協(xié)調(diào)的有效方法等，幫助班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升團隊績效；
3.企業(yè)整體提升：通過提升基層班組長的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力。
授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。

課程特點：
1.在較短的時間內(nèi)將一個班組長應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性班組及團隊管理知識、切實提升管理能力；
2.采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學習和提升；
3.強化案例式培訓和現(xiàn)場角色演練，在討論和實務研習中提升；
4.培訓強調(diào)應用，提供班組管理的實用工具，便于學員在課后提升和鞏固。

課程大綱/要點：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：基層管理者應該用服務和支撐代替權(quán)威
一、團隊與管理的基本涵義
1.團隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵
2.案例研討1：《李杰的無奈》
3.班組長的角色定位與職責
4.從員工到管理者的思維方式轉(zhuǎn)變
1.從注重個人到發(fā)揮團隊
2.人際技能的挑戰(zhàn)
3.看長遠/未來
4.從做事（do）到想事（think）
5.卓越班組管理者的三項修煉
a)主動
b)用心——班組管理工具1《管理者日記》
c)知常——了解人性、順應人性

二、班組管理者的基本“心法”
1.案例研討2：《執(zhí)行力為什么這么差？》
2.班組長的“決心”及對員工的影響
3.班組管理工具2《接受任務的要點》
4.責任感：爭功諉過——管理者大忌
5.團隊游戲：新數(shù)學測驗
6.成功方程式、效率、效能
7.案例研討3：《王班長的煩惱》
8.班組的創(chuàng)新從哪里來？
9.原則性

三、管理中的溝通與協(xié)調(diào)
1.案例研討4-5：《擺法差異》及續(xù)集
2.可以越級指揮嗎？
3.應該越級匯報嗎？
4.員工錯了，如何溝通？
5.上司錯了，如何溝通？
6.案例研討6：《一項新任務》
7.班組管理工具3《交派任務的步驟》
8.案例演練：《任務指派》，你來試試看
9.案例研討7：《無奈的主任》
10.如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
11.案例研討8：《緊急請托》
12.班組管理工具4《請托五要素》
13.案例研討9：《加班電話》

四、成為教練：指導與激勵下屬的技巧
1.分析下屬問題的工具
2.團隊游戲：師傅教拼圖
3.如何教導員工：教導員工的口訣
4.反饋的技巧（負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋）
5.正本清源：何謂激勵？
6.行為是如何產(chǎn)生的？
7.案例10：一個乞丐的成長
8.員工的需求層次
9.員工需求不滿的甄兆
10.班組管理工具5《員工的不同表現(xiàn)與需求層次》
11.惠而不費的激勵妙方
12.如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

五、課程小結(jié)及行動指南

班組管理技能訓練培訓