裝維班組長(zhǎng)綜合管理能力提升
講師：符殷 瀏覽次數(shù)：2604
課程描述INTRODUCTION
裝維班組長(zhǎng)綜合管理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：符殷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
裝維班組長(zhǎng)綜合管理能力提升培訓(xùn)
課程大綱：
引言：運(yùn)維班組長(zhǎng)的管理困惑
.人難管
.事太雜
.不配合
.問(wèn)題多
.工資低
.辛苦
.不討好
第一模塊：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與執(zhí)行篇
第一節(jié)：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
.管家
.領(lǐng)隊(duì)
.教練
.班組長(zhǎng)必須理解的管理
.公司
.領(lǐng)導(dǎo)
.組員
.其他
頭腦風(fēng)暴：裝維班組相比其他銷(xiāo)售型班組的區(qū)別是什么？
.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的三個(gè)維度
互動(dòng)：管理效果游戲
.班組長(zhǎng)工作六大通病解析
.班組長(zhǎng)的管理方向預(yù)測(cè)
.如何培養(yǎng)班組長(zhǎng)“積極”習(xí)慣
.班組長(zhǎng)角色塑造
第二節(jié)：班組長(zhǎng)執(zhí)行能力提升
.執(zhí)行與任務(wù)的區(qū)別
.班組長(zhǎng)執(zhí)行的要素
本模塊收益：
明確班組長(zhǎng)的角色定位和能力認(rèn)知，明確在整體競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下裝維班組建設(shè)的工作重心，提升運(yùn)維班組整體執(zhí)行效率
第二模塊：班組長(zhǎng)的日常管理提升篇
第一節(jié)：班組標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范
.工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
.環(huán)境“七區(qū)”優(yōu)化
.工作區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、休息區(qū)、整裝區(qū)、工器具區(qū)、客戶(hù)接待區(qū)、培訓(xùn)區(qū)
.上墻按“七欄”規(guī)范
.陽(yáng)光欄、承諾欄、班務(wù)公開(kāi)欄、班組文化欄、榮譽(yù)欄、質(zhì)量管理欄、安全生產(chǎn)欄
.培訓(xùn)基地按“四個(gè)功能區(qū)”進(jìn)行布局
.桿線(xiàn)實(shí)訓(xùn)區(qū)、接入網(wǎng)實(shí)訓(xùn)區(qū)、理論學(xué)習(xí)和終端操作培訓(xùn)區(qū)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)區(qū)
.個(gè)人配置標(biāo)準(zhǔn)化
.交通工具統(tǒng)一為電信LOGO標(biāo)識(shí)
.工作手機(jī)統(tǒng)一配備4寸屏安卓系統(tǒng)智能手機(jī)
.服裝統(tǒng)一
.裝維工具統(tǒng)一
上網(wǎng)本、ADSL測(cè)試儀、尋線(xiàn)儀、對(duì)線(xiàn)儀、測(cè)試貓、工具包等工具儀表
工具導(dǎo)入：個(gè)人配置清單
.上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
.及時(shí)預(yù)約、上門(mén)準(zhǔn)備、按時(shí)履約、規(guī)范開(kāi)通、干凈排障、竣工交付
.工具導(dǎo)入：裝維服務(wù)人員手冊(cè)
.管控支撐標(biāo)準(zhǔn)化
.強(qiáng)化對(duì)前端的“一點(diǎn)響應(yīng)支撐”
.強(qiáng)化對(duì)裝維經(jīng)理的“一點(diǎn)響應(yīng)”
.強(qiáng)化對(duì)縣分公司的“一點(diǎn)接應(yīng)”
.工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
.前后臺(tái)協(xié)同流程
裝維工單的統(tǒng)一調(diào)度和管控
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)檢
人工派單，駁回工單
客戶(hù)等原因滯留工單的管控
.上門(mén)服務(wù)流程
.績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)化
.作業(yè)模式統(tǒng)一
.績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)一
.薪酬分配公平
.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
.日常檢查監(jiān)督和工作質(zhì)量分析
.定期抽查裝維人員施工質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量存在問(wèn)題的裝維人員要督促整改
.定期抽查裝維人員對(duì)施工流程、規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí)是否熟悉，對(duì)檢查不及格人員要做好教育培訓(xùn)工作
.督促裝維人員按工作要求和規(guī)范做好
.通過(guò)日常檢查，對(duì)裝維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并通報(bào)
.靈活的培訓(xùn)形式
.集中培訓(xùn)
.晨會(huì)培訓(xùn)
.短信答疑訓(xùn)練
.固定的培訓(xùn)內(nèi)容
.新技術(shù)培訓(xùn)
.新員工培訓(xùn)
.多樣化的培訓(xùn)方法
.裝維人員的頭腦風(fēng)暴
.班組長(zhǎng)的情教練式輔導(dǎo)
.班組長(zhǎng)“以教帶學(xué)”
.建議：常見(jiàn)故障處理與培訓(xùn)，錄制成視頻
.如何做職業(yè)性運(yùn)維班組長(zhǎng)——規(guī)范動(dòng)作
.問(wèn)題手冊(cè)化——讓方法自行復(fù)制
.問(wèn)題引導(dǎo)化——讓下屬自己成長(zhǎng)
第二節(jié)：班組晨會(huì)管理制度
.晨會(huì)主題
.提振精神、提升業(yè)績(jī)
.晨會(huì)內(nèi)容
.列隊(duì)集合、工作點(diǎn)評(píng)、經(jīng)驗(yàn)交流、工作宣貫、安全提醒
.晨會(huì)要求
.檢查“七個(gè)一”執(zhí)行情況，強(qiáng)化安全作業(yè)規(guī)范
.以“當(dāng)日工單當(dāng)日畢”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
.利用服保系統(tǒng)和客戶(hù)投訴案例進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)
.以團(tuán)隊(duì)為單位評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)指標(biāo)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
.晨會(huì)要點(diǎn)
.堅(jiān)持、準(zhǔn)時(shí)、高效
.內(nèi)容突出
.時(shí)間合理
.晨會(huì)效果
.建立了良好的溝通環(huán)境
.疑難問(wèn)題得到及時(shí)處理
.晨會(huì)召開(kāi)的七步流程
實(shí)戰(zhàn)演練：召開(kāi)晨會(huì)
.衡量班前會(huì)達(dá)到效果要素
.內(nèi)容完整
.重點(diǎn)突出
.氣氛和諧
.任務(wù)明確
.晨會(huì)目標(biāo)的重新塑造
.晨會(huì)效果的三個(gè)要素
.晨會(huì)的核心要素
.晨會(huì)傳達(dá)技能與情緒調(diào)動(dòng)
.班前會(huì)內(nèi)容傳達(dá)的方法
.群體非理性原理的運(yùn)用
.情緒調(diào)動(dòng)中的注意點(diǎn)
第三節(jié)：打造班組文化
.灌輸式班組文化建設(shè)
.參與式班組文化建設(shè)
討論：建立以上兩種班組文化可采用的措施有哪些？
本模塊收益：
.掌握裝維班組長(zhǎng)在日常服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
.明確班組長(zhǎng)的日常班組晨會(huì)管理
.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范建設(shè)、班組文化建設(shè)等，提升運(yùn)維班組長(zhǎng)的綜合管理能力
第三模塊：班組長(zhǎng)的溝通與領(lǐng)導(dǎo)力篇
第一節(jié)：裝維班組長(zhǎng)溝通能力提升
.什么是溝通？
.溝通詢(xún)問(wèn)常用的三種方式
.俯視
.平視
.仰視
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)溝通1分鐘
.溝通中語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的作用
.溝通的四個(gè)特性
互動(dòng)：溝通測(cè)試與溝通觀察
.不會(huì)溝通的五大核心原因解析
.溝通的基本問(wèn)題
.溝通的基本前提
.溝通的基本原理
.溝通的基本要求
.溝通的基本素質(zhì)
.高效溝通的7個(gè)控制點(diǎn)
互動(dòng)：管理者的事物跟進(jìn)能力
第二節(jié)：班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建
.什么叫領(lǐng)導(dǎo)的魅力？
.班組長(zhǎng)必須養(yǎng)成的六種能力
.構(gòu)建班組長(zhǎng)的非權(quán)力影響力
.來(lái)源：完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)
.范圍：不受時(shí)空限制、可以超越權(quán)限、甚至可以超越組織的局限
.方式：自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響
.效果：追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴
.性質(zhì)：自然地影響
案例分享：80后vs90后
.班組長(zhǎng)的“問(wèn)題式”識(shí)人藝術(shù)
.員工性格解析
.修煉影響力的“天龍八部”
.要有一顆公心
.成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊
.言必行，行必果
.預(yù)見(jiàn)性
.煽動(dòng)性
.堅(jiān)持
.親和力
.關(guān)心下屬
.班組長(zhǎng)高效工作的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
.標(biāo)準(zhǔn)
.目標(biāo)
.時(shí)間
.簡(jiǎn)明
.順序
.承諾
.反饋
.過(guò)程
本模塊收益：
.明確溝通的基本問(wèn)題、前提、原理、要求、素質(zhì)，提升班組長(zhǎng)溝通技能
.構(gòu)建班組長(zhǎng)的非權(quán)力影響力，從影響力的修煉、個(gè)人成長(zhǎng)等，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)從管理向領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變
裝維班組長(zhǎng)綜合管理能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/232462.html
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