課程描述INTRODUCTION
存量客群精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：樊婷婷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
存量客群精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)
課程大綱
一、客群經(jīng)營(yíng)的困惑和機(jī)遇
(一)存量客群經(jīng)營(yíng)的五大困惑
(二)“數(shù)據(jù)+”時(shí)代產(chǎn)能飛躍的突破點(diǎn)
案例：播放過億的銀行抖音玩家
案例：銀行系電商—創(chuàng)新1.1萬家店鋪鋪貨模式
案例：銀行AI金融服務(wù)平臺(tái)
(三)銀行客群經(jīng)營(yíng)的四個(gè)發(fā)展階段
1.中高端客戶壟斷階段
2.客戶管理粗放經(jīng)營(yíng)階段
3.客群細(xì)分精細(xì)化經(jīng)營(yíng)階段
4.線上線下全渠道經(jīng)營(yíng)階段
案例：招商銀行如何做到APP用戶突破9000萬
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷操作流程與案例
(一)同業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷案例分析
案例：x銀行“截流行動(dòng)”24期累計(jì)增長(zhǎng)55%
案例：x銀行開門紅行動(dòng)“代發(fā)客戶留存”助力儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)
(二)精準(zhǔn)營(yíng)銷落地執(zhí)行三級(jí)框架
案例：x銀行PR活動(dòng)五大渠道合作案例
(三)實(shí)戰(zhàn)流程：精準(zhǔn)營(yíng)銷七步法
1.兩短一長(zhǎng)客戶預(yù)熱
模版：五大客群的短信與電話話術(shù)
2.微信互動(dòng)與標(biāo)簽管理
討論：基于客戶畫像的互動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)
互動(dòng)：讓客戶快速回復(fù)微信的三個(gè)技巧
3.客戶轉(zhuǎn)化的節(jié)奏把控
討論：分戶管戶的上限與取舍
三、基于數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的營(yíng)銷活動(dòng)策劃
(一)名單客戶的數(shù)據(jù)解讀
案例：2.13萬戶名單客戶兩周提升AUM7.67億元
(四)客戶標(biāo)簽化的活動(dòng)主題
案例：對(duì)800個(gè)存量客戶的信息挖掘—邀約率提升82%
(五)放大營(yíng)銷活動(dòng)的曝光量
案例：百萬級(jí)觸達(dá)率—x銀行線上線下整合營(yíng)銷方案
(六)可持續(xù)的社群經(jīng)營(yíng)
案例：從管戶200到管戶5000—向微商學(xué)習(xí)社群經(jīng)營(yíng)
四、五大重點(diǎn)客群的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
(一)新客戶客群蜜月期經(jīng)營(yíng)
1.新客戶數(shù)據(jù)模型與特征
2.新客戶“蜜月期”經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段
討論：新客戶接觸流程標(biāo)準(zhǔn)化
(二)潛力提升客群如何向上遷移
1.潛力基礎(chǔ)客戶客群洞察
2.潛力基礎(chǔ)客戶的分層提升策略
案例：4000個(gè)潛力基礎(chǔ)客戶批量外呼的數(shù)據(jù)評(píng)估
(三)代發(fā)低效留存客群如何促留存
1.代發(fā)客戶留存低的分析和建議
2.代發(fā)客群“公私聯(lián)動(dòng)”的三個(gè)配套措施
案例：四類客群細(xì)分與主題活動(dòng)策劃
(四)中高端客群如何防流失
1.中高端客群流失的原因和特征
2.中高端客群的數(shù)據(jù)洞察和營(yíng)銷策略
案例：戶均提升9.07萬的中高端活動(dòng)策劃案
(五)睡眠客群如何激活
1.睡眠客群的子客群細(xì)分
2.睡眠客戶激活的周期和評(píng)估
案例：數(shù)據(jù)分析支撐3萬個(gè)睡眠客戶批量激活
五、實(shí)戰(zhàn)演練：存量客群精準(zhǔn)營(yíng)銷（支行提前準(zhǔn)備客群名單）
(一)支行名單客戶梳理
(二)數(shù)據(jù)分析與可視化
(三)名單客戶細(xì)分與在線營(yíng)銷策劃
(四)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與答疑
存量客群精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/232522.html
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- 樊婷婷