公司跨部門溝通
講師：出惠耕 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
公司跨部門溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：出惠耕
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司跨部門溝通培訓(xùn)
課程背景
公司跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通
*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
只有良好的溝通，員工才清楚自己該做些什么
只有良好的溝通，員工才明白為什么要努力工作
只有良好的溝通，資源才能得到正確而有效地使用
只有良好的溝通，才能使員工不斷提升自己的業(yè)績
只有良好的溝通，才能發(fā)揮團隊智慧的優(yōu)勢
只有良好的溝通，才能更好地為客戶提供高滿意度的服務(wù)
不良溝通的后果
個人或團隊無法得到正確的信息，從而難以正確決策
員工不清楚下一步該做什么，導(dǎo)致時間和資源的浪費
造成不必要的誤解，影響人際關(guān)系
部門之間相互推諉，無法相互配合
企業(yè)不能及時得到客戶的反饋以改進工作，最后在競爭中落敗
跨部門溝通不良，形成的內(nèi)耗一直是組織內(nèi)部的‘痛’，我們通過這堂課的學(xué)習一起來解決這個問題
培訓(xùn)對象
企業(yè)分公司老總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、基層管理人員
課程收獲
掌握與解決跨部門溝通的主要障礙
認清作為干部，是業(yè)務(wù)能力重要，溝通能力更重要
掌握和能解決組織中平行部門，遇到問題更好的協(xié)調(diào)處理
掌握當問題反復(fù)出現(xiàn)時，我們的態(tài)度和處理方式
課程大綱
一、跨部門溝通中的常見問題
1.什么是跨部門溝通？
雙50%理論
溝通能力強的人更善于管理
2.跨部門溝通的重要性
關(guān)于跨部門溝通現(xiàn)狀？
3.跨部門溝通的常見問題
跨部門溝通中的常見問題
跨部門溝通與上級溝通的差異
源自溝通個體的障礙
涉及溝通環(huán)境的障礙
【討論】與同級溝通為什么難】
組織的“冰山原理”
4.您是否需要提高溝通技能？
傾聽的技巧
演講表達觀點的技巧
提問引導(dǎo)的技巧
書面溝通的技巧
小組會議討論的技巧
非語言信息傳遞的技巧
做強溝通的三要素
問題1：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么？
二、跨部門的溝通成本、主要方式
1.跨部門溝通的成本
組織管理中的溝通成本
直接的時間成本
溝通不利造成的損失
溝通對于職場發(fā)展的價值
2.跨部門溝通的原則
【調(diào)查】*普林斯頓大學(xué)對10000人調(diào)查
經(jīng)理人的成功取決于什么？
經(jīng)理人如何跨部門溝通？
3.跨部門溝通的三個方式
跨部門溝通方式之退縮方式分析
退縮行為的特點
跨部門溝通方式之侵略方式分析
為何采取“侵略”方式？
侵略性的言辭
跨部門溝通方式之積極方式分析
積極的語言
4.跨部門溝通原則
問題2：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？
三、跨部門溝通的技巧
1.跨部門問題溝通四步驟
2.營造良好的溝通氛圍
你是怎樣與別人溝通的？
3.如何發(fā)揮正影響力
4.怎樣因人而異的溝通
您的溝通風格
四種溝通風格
社交型的溝通特點
與社交型的人如何溝通
推動型的溝通特點
與推動型的人如何溝通
思考型的溝通特點
與思考型的人如何溝通
關(guān)系型的溝通特點
與關(guān)系型的人如何溝通
5.有“關(guān)系”，沒關(guān)系——非正式溝通
非正式溝通增進感情賬戶
非正式是對正式的補充和潤滑
非正式溝通避免“告狀式”溝通
非正式溝通形式
6.如何發(fā)揮正向影響力
正向的影響力將幫助你什么？
什么是正向影響力的表達？
問題3：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？
四、跨部門的溝通和協(xié)作
1.跨部門溝通的解決之道
個體層面
組織層面
2.溝通的對象、形式和渠道
3.團隊的力量--公司目標VS部門目標
4.尊重和欣賞--你們最關(guān)心的人是誰
5.換位思考--從愛妻五大法則到愛同事五大法則
6.知己知彼--部門主要還要知道哪些情況
7.有效會議--怎樣才是成功的會議
問題4：問題反復(fù)發(fā)生怎么辦？
總結(jié)--關(guān)于跨部門溝通
溝通要領(lǐng)
公司跨部門溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233086.html
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- 出惠耕
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