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銷(xiāo)售精英激勵(lì)與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、
【培訓(xùn)方式】：講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答互動(dòng)、影像資料、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
【培訓(xùn)時(shí)間】： 一天 (6H)

【課程收益】：
.重新盤(pán)點(diǎn)自己，為自己人生和工作重新定位，打造成功者的強(qiáng)大內(nèi)心
.提升銷(xiāo)售人員的溝通與談判技巧，掌握電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)流程的關(guān)鍵所在
.學(xué)會(huì)快速提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的萬(wàn)能原理，通曉隨心所欲、脫口而出的實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)提煉法
.掌握需求挖掘技巧、提升客戶(hù)異議處理能力，提升臨門(mén)一腳的能力，快速成交
.了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理，以真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為理念，提升細(xì)節(jié)服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

【培訓(xùn)風(fēng)格】：
.實(shí)用有效，每個(gè)故事和案例保證原創(chuàng)和真實(shí)，每個(gè)方法和技巧都來(lái)自無(wú)數(shù)次實(shí)操，每個(gè)工具都經(jīng)過(guò)上百名銷(xiāo)售精英的驗(yàn)證
.訓(xùn)練性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考。課程通過(guò)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，話(huà)術(shù)提煉，分角色扮演等實(shí)戰(zhàn)模擬，打造知行合一的銷(xiāo)售精英

【課程大綱】 
引言
關(guān)于知行合一的探討
一、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始
.認(rèn)識(shí)自己：看清自己才能認(rèn)識(shí)別人
.我是誰(shuí)？人貴有自知之明
.我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里
.我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面
.我還有哪些不知道？
.影響人生發(fā)展的五大因素？
.分享：曾國(guó)藩帶兵術(shù)以及人生的五個(gè)層次

二 、顧問(wèn)式*銷(xiāo)售六步曲
1.早準(zhǔn)備——有備而來(lái)
.售前心態(tài)調(diào)整
.全面認(rèn)知產(chǎn)品
.銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備
2.笑接觸——“一電如故”
.創(chuàng)造良好溝通銷(xiāo)售的氛圍
.輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始
.獲得信任，才能真正影響他人
.如何獲得客戶(hù)的好感與信任
.設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
.如何建立親和力？
文字的運(yùn)用
聲音的練習(xí)
肢體動(dòng)作的配合
客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)感來(lái)源？
客戶(hù)對(duì)公司的信賴(lài)感來(lái)源？
.客戶(hù)的幾種消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

3.探需求——掏空需求
.客戶(hù)分析：需求分析、角色分析
.先問(wèn)再答，發(fā)問(wèn)的方式與技巧
.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的“心聲”
.確定需求的三大絕招
.實(shí)戰(zhàn)演練：發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)的溝通訓(xùn)練
4.給方案——挑起欲望
.FBI利益法則
.AIDA銷(xiāo)售法則
.提高客戶(hù)的興趣與參與度
.實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品的陳述話(huà)術(shù)

5.解異議——化解客戶(hù)
.處理異議的心理準(zhǔn)備
.客戶(hù)異議四不原則
.處理客戶(hù)異議的四個(gè)步驟
.把客戶(hù)的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心
.7種抗拒類(lèi)型及處理方式
沉默型抗拒
借口型抗拒
批評(píng)型抗拒
問(wèn)題型抗拒
表現(xiàn)型抗拒
主觀型抗拒
懷疑型抗拒
.處理抗拒的7大技巧
了解抗拒的真正原因
耐心傾聽(tīng)                            
以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力                                                 
在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)討論                                                       
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)                                                           
提升緊迫感                                                              
接受及認(rèn)同客戶(hù)
.實(shí)戰(zhàn)演練：常見(jiàn)顧客異議處理的話(huà)術(shù)

6.促成交-臨門(mén)一腳，
.快速成交的三個(gè)原則
.成交的八種秘訣
.化解顧客砍價(jià)的五把飛刀
.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：一變?nèi)兾?br /> .實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)成交技巧演練

三、服務(wù)：超越客戶(hù)期望
.“服務(wù)——銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始”
.附加銷(xiāo)售——如何引導(dǎo)再次成交
.VIP顧客檔案的建立與有效管理 ：內(nèi)聯(lián)升的客戶(hù)檔案
.如何維護(hù)和提高顧客忠誠(chéng)度
.實(shí)戰(zhàn)演練：處理顧客抱怨和投訴

四、優(yōu)秀人才的職業(yè)價(jià)值觀
(一)自動(dòng)自發(fā)地工作
.養(yǎng)成主動(dòng)工作的習(xí)慣
.主動(dòng)工作會(huì)有回報(bào)
.比老板更積極主動(dòng)
.從工作中得到享樂(lè)
(二)讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣
.敬業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)
.把工作當(dāng)成自己的生命
.八小時(shí)以?xún)?nèi)為生存，八小時(shí)以外干事業(yè)
.成功來(lái)源于勤奮 ，懶惰是三大惡源之一
(三)對(duì)公司忠誠(chéng)
.忠誠(chéng)是信賴(lài)的前提
.你的成就，取決于你承擔(dān)了多少責(zé)任
.組織只會(huì)重用忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)的人
.心懷感激之情，感恩讓你誠(chéng)敬
(四)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從
.服從是協(xié)調(diào)的保證
.服從是保證團(tuán)隊(duì)高度統(tǒng)一的先決條件
.無(wú)法說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)，就只有無(wú)條件服從
.尊重與欣賞你的領(lǐng)導(dǎo)，你才能得到欣賞
.領(lǐng)導(dǎo)往往喜歡批評(píng)那些寄于厚望的人

(五)對(duì)他人欣賞
.欣賞是快樂(lè)的源泉
.認(rèn)為自己什么都懂的人是*的無(wú)知
.關(guān)注他人的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)的贊美他人
(六)對(duì)自己自信
.自我肯定才能得到他人的肯定
.自信源自于實(shí)力
.自信可以自我打造
.自我激勵(lì)，就是用鞭子抽打自己
(七)對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)
.奉獻(xiàn)是卓越人生的境界
.有成就的人必定先有崇高的思想境界
.哪怕你只是想著要為別人做點(diǎn)什么都是奉獻(xiàn)
.奉獻(xiàn)不求回報(bào)，但回報(bào)是必然的

五、責(zé)任——締造團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)凝聚力
.沒(méi)有合作的團(tuán)隊(duì)是源于沒(méi)有責(zé)任
.“團(tuán)隊(duì)”和“團(tuán)伙”的區(qū)別
.責(zé)任是萬(wàn)力之源，人格魅力源于責(zé)任
.“職場(chǎng)高手”與“平庸之輩”的分水嶺
.尊嚴(yán)源于你肩上責(zé)任的鑄造
.職場(chǎng)人的五大責(zé)任
.將責(zé)任和使命進(jìn)行到底
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課程回顧與問(wèn)答

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