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管理情景案例實戰(zhàn)訓練培訓

課程簡介：
管理本質(zhì)上是一種實踐，重要的是“做到”，而不是“知道”。同樣，管理能力本質(zhì)上是歷練出來的，而不是學習出來的。所有現(xiàn)實中的管理問題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，沒有萬靈管理靈藥可適用于每一種情景，任何一種情景通常有很多解決的方法，這些方法沒有*的對錯之分，只有相對的有效無效之別。能夠準確分析特定的情景，迅速找到最合適的解決辦法，是管理者能力的體現(xiàn)。本課程收集企業(yè)管理常見的典型場景，通過全程案例教學的方式，訓練管理者情景分析能力，選擇*的管理方式，進而觸類旁通，舉一反三。真正提升管理者的實戰(zhàn)管理能力。
在簡單中，洞見深刻；
在情景中，解決問題；
在實戰(zhàn)中，鍛煉能力；

課程特色：
. 聚焦管理實戰(zhàn)技能，而不僅僅是知識傳遞
. 模擬管理真實場景，與實際工作零距離
. 案例研討和情景模擬，過程不再枯燥乏味
. 知行合一所學即所得，輕松化解各種管理難題

培訓對象：  各級管理者，團隊主管人員，公司儲備干部
培訓收獲：
. 管理心智實戰(zhàn)優(yōu)化
. 管理行為實戰(zhàn)改進
. 管理能力實戰(zhàn)提升

課程內(nèi)容：
1、向下管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）
. 如何面對下屬打小報告？
. 實用技術：調(diào)查真相的五種手段
. 如何處理部屬過失行為？
. 實用技術：批評下屬的兩種套路
. 如何輔導犯錯的下屬？
. 實用技術：輔導下屬通用五步法
. 如何應付部屬特別請求?
. 實用技術：判斷特別請求的四個標準
. 如何面對部屬請調(diào)部門?
. 實用技術：挽留優(yōu)秀部屬的五個步驟
. 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
. 實用技術：規(guī)章制度的“茶壺”原則
. 如何贊美部屬工作表現(xiàn)?
. 實用技術：“賞罰”的兩種操作
. 實用技術：處理部屬抱怨的六大原則
. 實用技術：“正面心態(tài)”引導下屬——換框法
. 如何分解任務確保執(zhí)行？
. 實用技術：目標管理六大要求
. 實用技術：為下屬設定工作目標的三種方式
. 如何突破政策執(zhí)行障礙？
. 實用技術：執(zhí)行力的六大保障
. 如何處理新舊員工之間問題?
. 實用技術：讓老員工發(fā)揮“第二春”的辦法
. 何處理熱衷業(yè)余生活的員工?
. 實用技術：員工績效異常處理的六個步驟
. 如何面對固執(zhí)己見的下屬？
. 實用技術：激將法與戴高帽的兩種策略的使用
. 如何透過面談,改善與部屬關系?
. 實用技術：把握說話的三個要領
. 如何處理員工的培育發(fā)展問題？
. 實用技術：考驗人才的十種方式
. 如何開導性格剛烈的部屬?
. 實用技術：處理部屬情緒化訴求的七個步驟
. 如何采取彈性有效的領導方式?
. 實用技術：根據(jù)下屬工作準備程度，采取四種領導方式
. 如何推舉績優(yōu)人員？
. 實用技術：開會表決的陷阱
. 如何對付難纏的“刺頭”員工？
. 實用技術：回避、區(qū)隔、對抗、合作策略

2、向上管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）
. 如何處理上級的越級指揮？
. 實用技術：讓下屬主動匯報情況的技巧
. 如何在遇到困難時獲得上級的支持？
. 實用技術：匯報工作的四步法
. 如何面對與上司思路上的沖突？
. 實用技術：“將順其美，匡救其惡”的策略
. 如何向上級提出合理化建議？
. 實用技術：事緩則圓的溝通策略
平行管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）
. 如何尋求平行部門的支持和幫助？
. 實用技術：責任真空、責任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路
. 如何面對平行部門的“踢皮球”的行為？
. 實用技術：跨部門責任回歸三步法
. 如何反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生？
. 實用技術：跨部門反饋問題四部法
. 如何進行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？
. 實用技術：跨部門主動協(xié)商四部法
培訓時間：  2天（標準時長，可根據(jù)客戶要求調(diào)整）
培訓方式：  分組案例研討

3、課程部分案例：
情景：如何面對下屬打小報告？
郝凡向你打小報告，并且說是為了你自己的利益才來告知的。他說，梅熙常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見，言之鑿鑿。此時你應該：
A、表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會私下觀察此事。
B、表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會私下向他人調(diào)查此事。
C、謝謝他的好意，表示其實你已經(jīng)知道此事，但私下你要觀察此事。
D、謝謝他的好意，進一步詢問細節(jié)，之后向其他部屬調(diào)查此事。

情景：如何應付部屬特別請求？
伍強最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨生子參加高考補習班。而在你的職權下，你是有權視情況而準許的，這時你應該
A、準許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下
B、婉轉(zhuǎn)地駁回他的請求
C、跟他商量，假使他能在請假那天提早十五分鐘上班，就可特別批準他
D、原則上同意，前提是不會影響正常工作

情景：如何對付難纏的“刺頭”員工？
你最近被平調(diào)到A部門任主管，你知道A部門有一位有名的刺頭—韋小寶：他是公司的老人，雖是一般職員但是和公司某高層私交極好，聽聞前任主管就是因為他的胡攪蠻纏而憤然離職的。你接手A部門是被領導寄予厚望的（希望你能改變A部門管理不善的現(xiàn)狀），但是如果搞不定韋小寶，你的結局很可能和前任主管一樣。那么，你的打算：
A.找他單獨談，告知你能容忍的底線，警告他不要觸碰以免生不愉快。
B.找他單獨談，贊揚他為公司服務多年，希望他在工作上能多支持配合。
C.按兵不動，多方面了解實際情況后再決定該如何做。
D.工作會議上向大家先打招呼：將嚴格執(zhí)法，對任何人都會依法秉公處理。

情景：如何處理上級的越級指揮？
一周前，上司姚建國未通知你而直接指示你的下屬錢程執(zhí)行一項新任務。幾天之后，錢程向你請示有關此一新任務的事宜，你才得知。對上司的這種作法你如何處理：
A.主動與上司討論，有關這項事情的具體作法，并提出建議。
B.除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。
C.向上司反映，你的下屬因不清楚聽誰指揮，而產(chǎn)生困擾。
D.要求下屬以后遇到此類事情，最好立即向自己匯報。

情景：如何尋求平行部門的支持和幫助？
根據(jù)領導在工作會議上的要求，你需要督促大客戶部在一個星期內(nèi)將所負責的大客戶情況按照新的格式表格進行重新整理填寫并提交。當你將這件事告訴大客戶部主任老張的時候，他卻表示一個星期根本無法完成。此時，你將：
A.詢問有何困難，主動提出解決對策以供參考。
B. 暗示這屬于老張的分內(nèi)之事，希望他給予配合。
C. 向他強調(diào)這是公司的要求，并不是自己要給老張出難題。
D. 詢問有何困難，表示情況特殊，你將去和領導解釋。

管理情景案例實戰(zhàn)訓練培訓