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門店管理技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)
商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地－店鋪，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面里，如果你不是*的殺手，那么你就要被對手殺死。終端需要殺手，*的殺手，不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手！ 您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題：管理無方法，服務(wù)缺特色，銷售無技巧，原本管用的營銷手段不再起作用，銷售紅火一陣子卻無法持續(xù)，客戶說您的產(chǎn)品太貴，抱怨您的服務(wù)不到位，顧客流失，員工流失，感嘆缺乏門店人才，您需要一個全新的管理方法嗎？您渴求明星導(dǎo)購嗎？那么，請走進(jìn)我們的課堂吧！

課程大綱
一、店面成員的角色認(rèn)知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
2.普通銷售員
3.專賣店店長
4.其他成員

二、在日常店面管理中遇到哪些問題？
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運營管理
4.客戶管理
5.其他

三、如何進(jìn)行店面形象管理?
1.店面形象為什么重要？
2.店面形象包含哪些組成部分？
3.店面形象管理之硬件要素
注意事項—合理設(shè)計店面布局  案例：方正電腦店
4.店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標(biāo)準(zhǔn)
5.大家交流店面照片

四、如何進(jìn)行專賣店人員管理？
1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范   員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容    專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

五、如何進(jìn)行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度   分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo)
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？
成功實現(xiàn)銷售的五個“P”
運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫
加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié)

六、如何進(jìn)行專賣店客戶管理
1.加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績
2.老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
3.對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
4.變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷
5.專賣店客戶管理的方法
6.建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關(guān)懷
7.評估潛在用戶的價值

七、店面突發(fā)事件處理
1.什么是店鋪突發(fā)事件？
2.店面突發(fā)事件處理技巧
3.有效處理顧客投訴的方法與步驟

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