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優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售談判技巧培訓(xùn)

課程背景：
談判是雙方就共同關(guān)心的問(wèn)題互相磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。它不僅發(fā)生在國(guó)家與國(guó)家之間戰(zhàn)略合作，企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)合作，還滲透于我們每個(gè)人的日常生活和工作之中，比如買(mǎi)房，買(mǎi)車(chē)，戀愛(ài)，薪酬，業(yè)務(wù)往來(lái)，所以每個(gè)人都應(yīng)該了解一些談判的基礎(chǔ)知識(shí)。而作為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，談判更是必備的專(zhuān)業(yè)技能之一。
中高層銷(xiāo)售管理人員不僅僅需要熟練掌握如何進(jìn)行談判？還需要掌握怎樣避開(kāi)談判陷阱？怎樣設(shè)計(jì)談判？以及談判過(guò)程中可用的策略和技巧？學(xué)習(xí)和掌握本課程內(nèi)容后，中高層銷(xiāo)售管理人員不僅能在非正式會(huì)談中獨(dú)當(dāng)一面地進(jìn)行成功的高效談判，還能策劃出共贏型的高端商務(wù)談判，合理地運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)談判技巧幫助公司獲取談判的最后成功。

課程收益：
.了解什么是談判？為什么要學(xué)習(xí)談判？以及談判的誤區(qū)
.了解什么是強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判？以及強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判的標(biāo)準(zhǔn)流程
.熟練掌握談判前的準(zhǔn)備
.學(xué)習(xí)掌握強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判開(kāi)局的相關(guān)技巧
.學(xué)習(xí)掌握強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判中場(chǎng)的相關(guān)技巧
.學(xué)習(xí)掌握強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判終局的相關(guān)技巧
.了解與非理性對(duì)象進(jìn)行銷(xiāo)售談判的技巧
.學(xué)習(xí)掌握如何策劃一場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判

課程對(duì)象：企業(yè)中高層銷(xiāo)售管理人員
課程天數(shù)：2天，6小時(shí)/天
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、游戲、討論和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，讓學(xué)員從聽(tīng)、看、思、練全方位的參與，幫助學(xué)員搭建銷(xiāo)售談判的理論框架，讓學(xué)員在堅(jiān)持談判原則與實(shí)現(xiàn)共贏中找到*平衡點(diǎn)。

課程大綱
導(dǎo)入：銷(xiāo)售談判中的痛難點(diǎn)
1. 在銷(xiāo)售談判中迫于壓力被客戶牽制，自己始終無(wú)法占據(jù)主導(dǎo)地位，導(dǎo)致底線不斷被突破
互動(dòng)：列出自己在銷(xiāo)售談判中的經(jīng)歷的壓力以及壓力產(chǎn)生的結(jié)果
2. 銷(xiāo)售談判達(dá)成的協(xié)議結(jié)果與公司目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)
互動(dòng)：當(dāng)談判協(xié)議結(jié)果與公司目標(biāo)有較大差異后對(duì)雙方產(chǎn)生了什么影響？你的直線經(jīng)理給你的反饋是什么？
頭腦風(fēng)暴：有哪些原因?qū)е落N(xiāo)售談判的協(xié)商結(jié)果無(wú)法落地推進(jìn)執(zhí)行？

第一講：強(qiáng)勢(shì)共贏談判——了解篇
分析1：你認(rèn)為的成功的談判有哪些特征？
分析2：你進(jìn)行銷(xiāo)售談判的流程分哪幾個(gè)步驟？
案例解析：聯(lián)合利華與家樂(lè)福在中國(guó)的分分合合
工具：強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判的三個(gè)核心技巧；強(qiáng)勢(shì)共贏談判流程圖
一、了解談判的重要性
1. 談判的定義
2. 學(xué)習(xí)談判的原因
3. 談判的目的
4. 談判的常見(jiàn)誤區(qū)
1）利己
2）貪婪
3）掠奪
4）第一
5）急切
6）軟弱
5. 談判結(jié)果的衡量要素
案例+視頻分析：惠氏客戶經(jīng)理外強(qiáng)中干的談判

二、強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判
1. 強(qiáng)勢(shì)談判的定義
2. 強(qiáng)勢(shì)談判的技巧
1）重復(fù)
2）標(biāo)注
3）校準(zhǔn)（5W1H）
案例分析：成功的強(qiáng)勢(shì)談判
三、共贏談判核心四要素
1. 利益動(dòng)機(jī)
2. 可行協(xié)議
3. 客觀標(biāo)準(zhǔn)
4. 替代方案
強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判流程（見(jiàn)右圖）

四、強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判的分級(jí)目標(biāo)
1. 最圓滿級(jí)目標(biāo)
2. 基本成功級(jí)目標(biāo)
3. 底線級(jí)目標(biāo)
五、強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判分級(jí)目標(biāo)的設(shè)置步驟
1. 設(shè)定最好/壞的談判結(jié)果
2. 清晰描寫(xiě)談判分級(jí)目標(biāo)
3. 與同事或上下級(jí)談判分級(jí)目標(biāo)溝通
4. 攜帶最終版書(shū)面目標(biāo)進(jìn)行談判
課堂案例練習(xí)：銷(xiāo)售主任與核心大客戶存在合同中的分歧，分析銷(xiāo)售分析是如何制定談判分級(jí)目標(biāo)的？他制定的談判分級(jí)目標(biāo)是否合理可行？

第二講：強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判——策劃篇
分析1：影響銷(xiāo)售談判結(jié)果最核心因素？
案例解析：寶潔公司拓展中國(guó)銷(xiāo)售戰(zhàn)略聯(lián)盟
工具：強(qiáng)勢(shì)共贏談判的策劃步驟
一、策劃的原因
1. 談判是一場(chǎng)動(dòng)態(tài)博弈
2. 避免陷入談判的利己誤區(qū)
3. 守住底線的同時(shí)*可能達(dá)成共贏
二、策劃的時(shí)機(jī)
1. 重大銷(xiāo)售合作談判前
2. 合作中存在分歧雙方安排會(huì)談解決分歧
三、策劃的步驟
1. 分析情況
2. 設(shè)定目標(biāo)
3. 制定議程
4. 設(shè)計(jì)可行性方案
5. 共贏底牌

第三講：強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判——準(zhǔn)備篇
分析1：你在銷(xiāo)售談判前會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作？你認(rèn)為客戶會(huì)準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？
案例解析：歐萊雅客戶經(jīng)理銷(xiāo)售談判前準(zhǔn)備
分析2：你最喜歡和最不喜歡的銷(xiāo)售談判對(duì)象性格特質(zhì)是怎樣的？
案例解夢(mèng)：諾基亞客戶經(jīng)理如何與中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售談判？
工具：使用“*備選項(xiàng)”進(jìn)行銷(xiāo)售談判前準(zhǔn)備
一、銷(xiāo)售談判流程設(shè)計(jì)
1. 談判時(shí)間
2. 談判地點(diǎn)
3. 談判人員
4. 談判核心內(nèi)容
5. 談判分級(jí)目標(biāo)

二、運(yùn)用“*備選項(xiàng)“進(jìn)行銷(xiāo)售談判前準(zhǔn)備
案例分析：租房客的“*備選項(xiàng)”
1. 準(zhǔn)備底牌
2. 收集對(duì)方信息
3. 護(hù)住底牌
三、銷(xiāo)售談判對(duì)象的性格特質(zhì)研究
1. 外傾性
2. 盡責(zé)性
3. 宜人性
4. 開(kāi)放性
5. 神經(jīng)質(zhì)
案例分析：中國(guó)零售巨頭永輝采購(gòu)經(jīng)理定期輪崗給銷(xiāo)售經(jīng)理們帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第四講：強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判——技巧篇
分析1：在銷(xiāo)售談判中需要使用技巧嗎？你認(rèn)為最有效的技巧是什么？
頭腦風(fēng)暴：面對(duì)銷(xiāo)售談判中的情緒化非理性客戶你會(huì)怎么做？
案例解析：聯(lián)合利華銷(xiāo)售經(jīng)理與家樂(lè)?；鸨少?gòu)的三輪交戰(zhàn)
工具：反復(fù)練習(xí)銷(xiāo)售談判的核心技巧
一、銷(xiāo)售談判開(kāi)局技巧
1. 提問(wèn)技巧
2. 聆聽(tīng)技巧
3. 營(yíng)造共贏
4. 換位思考
5. 扮演不情愿
6. 錨定術(shù)
7. 對(duì)第一個(gè)條件say no
8. 表現(xiàn)驚訝
分小組練習(xí)：銷(xiāo)售談判開(kāi)局的技巧

二、銷(xiāo)售談判中場(chǎng)技巧
1. 復(fù)述的技巧
2. 探詢可行方案
3. 讓步法
4. 營(yíng)造模糊
5. 新突破點(diǎn)
6. 處理沖突的策略
7. 打破僵局
分小組練習(xí)：銷(xiāo)售談判中場(chǎng)的技巧
三、銷(xiāo)售談判終局技巧
1. 同理心
2. 防止對(duì)方黑白臉
3. 蠶食策略
4. 退回原點(diǎn)
5. 總結(jié)新提案利益
6. 認(rèn)同恭喜對(duì)方
分小組練習(xí)：銷(xiāo)售談判終局的技巧

四、如何識(shí)別銷(xiāo)售談判中對(duì)方的謊言
1. 觀察面部表情
2. 發(fā)覺(jué)語(yǔ)言漏洞
互動(dòng)游戲：測(cè)謊游戲
五、與非理性對(duì)象進(jìn)行銷(xiāo)售談判的技巧
1. 追求價(jià)值
2. 建立信任
3. 交出判斷權(quán)
4. 尊重
5. 權(quán)威背書(shū)
6. 緩和氣氛
案例分析：首席策略師班農(nóng)和伊萬(wàn)卡如何成功向特朗普賣(mài)進(jìn)自己的提案

六、強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判全局實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
A小組案例背景一：
酒店銷(xiāo)售代表小李服務(wù)于一家新開(kāi)業(yè)的五星級(jí)酒店。雖然酒店新開(kāi)業(yè)，但硬件設(shè)備，服務(wù)水準(zhǔn)及用餐環(huán)境均在本地已贏得良好口碑?，F(xiàn)在小李預(yù)約了一個(gè)新客戶王總，應(yīng)王總要求已參觀過(guò)酒店的環(huán)境和設(shè)施，兩位即將開(kāi)始洽談…..
B小組案例背景二：
玩具制造商SA與原料供應(yīng)商CM在其中一個(gè)原材料MK-18訂單上產(chǎn)生了分歧，此原材料是用于SA公司一款“冰雪世界”新玩具的核心材料。另一家WM公司也研發(fā)了一個(gè)類(lèi)似MK-18的產(chǎn)品。現(xiàn)在SA公司銷(xiāo)售員與CM公司大客戶負(fù)責(zé)人就訂單即將開(kāi)始談判……
C小組案例背景三：
星云公司是一家集生產(chǎn)/銷(xiāo)售/維修于一體的辦公設(shè)備公司。精達(dá)事務(wù)所是本地頗有知名度的一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所。今天兩家公司將就延長(zhǎng)服務(wù)合約的分歧進(jìn)行商務(wù)會(huì)談…..
DAY1+DAY2 課程要點(diǎn)總結(jié)：
1. 強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判前準(zhǔn)備
2. 強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判的流程
3. 策劃強(qiáng)勢(shì)共贏銷(xiāo)售談判
4. 強(qiáng)勢(shì)共贏談判的核心技巧

優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售談判技巧培訓(xùn)