從管理走向經(jīng)營-商場(chǎng)管理技能提升
講師：張謙 瀏覽次數(shù)：2657
課程描述INTRODUCTION
商場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張謙
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn)
課程背景
現(xiàn)在的終端競(jìng)爭正處在不斷洗牌與變革之中，沒有永恒的勝利，只有不斷的突破。
這是一場(chǎng)沒有硝煙但異常激烈的戰(zhàn)斗！各地競(jìng)爭頻繁，商場(chǎng)拼的是綜合素質(zhì)，產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、速度并駕齊驅(qū)，才能萬馬奔騰，馳騁戰(zhàn)場(chǎng)。
如何帶動(dòng)終端的業(yè)績?cè)鲩L，是依靠門店頻繁探索、自然成長，還是依靠廠家引領(lǐng)終端，精耕細(xì)作！
如果家具賣場(chǎng)有這樣一批人，他們熟悉產(chǎn)品，擅長零售，他們懂得門店經(jīng)營，會(huì)做促銷策劃，他們用實(shí)力把握市場(chǎng)，用恒心帶動(dòng)銷售，所轄之處業(yè)績飄紅，士氣高昂，讓您的商戶贊不絕口！您渴求嗎？！
戰(zhàn)場(chǎng)點(diǎn)兵，引軍千里，旌旗遍空，萬事逍遙。
商場(chǎng)如炬，戰(zhàn)斗不止，星星之火，可以燎原。
課程目標(biāo)：
培訓(xùn)目標(biāo)1：掌握商場(chǎng)管理必備的4項(xiàng)技能：溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行管控、渠道拓展、服務(wù)營銷；
培訓(xùn)目標(biāo)2：完成個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，提升樓面管理日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化，明確終端管理體系建設(shè)的核心與流程；
培訓(xùn)目標(biāo)3：探索新的服務(wù)經(jīng)營模式，拓客思維、蓄客方法、促銷管理等。
課程優(yōu)勢(shì)：
實(shí)效視角，結(jié)合終端發(fā)展必須的人才培養(yǎng)觀念展開樓面督導(dǎo)的培養(yǎng)理念；
統(tǒng)合綜效，整合商場(chǎng)樓層管理必備的各項(xiàng)專業(yè)技能，課堂有效的呈現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)教帶；
實(shí)踐為本，50%演練環(huán)節(jié)，力求短時(shí)間內(nèi)沖擊學(xué)員的行為，并在課堂上形成量化的行動(dòng)計(jì)劃。
培訓(xùn)時(shí)間：7小時(shí)
學(xué)員對(duì)象：家居商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、樓層主管等。
【備注說明】
1、課程中間有關(guān)樓層管理和工作人員現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，請(qǐng)大家提前整理好，現(xiàn)場(chǎng)要討論；
2、現(xiàn)有服務(wù)營銷的狀況調(diào)研，發(fā)展方向。
課程內(nèi)容：
一、樓層管理者的角色與定位
1、破冰：我是誰
2、討論：商場(chǎng)管理者承擔(dān)什么角色？
商場(chǎng)經(jīng)營目標(biāo)在終端的督促者
商場(chǎng)與各商戶的溝通協(xié)調(diào)者
樓面店員日常運(yùn)營的引導(dǎo)者
渠道拓展與服務(wù)營銷方案的制定者
3、樓層管理者應(yīng)具備的態(tài)度；
全力以赴
結(jié)果導(dǎo)向
平衡穩(wěn)定
探索創(chuàng)新
4、樓層管理者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能；
渠道開發(fā)與服務(wù)營銷能力
數(shù)據(jù)匯總分析與調(diào)整能力
業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)能力
練習(xí)：自我評(píng)估（評(píng)估范圍與原則）
明確目標(biāo)原則
渠道通達(dá)原則
分工合作原則
樹立形象原則
共同愿望和共同抱負(fù)原則
消除惰性和共同抱負(fù)原則
二、渠道調(diào)整與改善
1、對(duì)渠道認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
渠道越密越好或反之
渠道越長越好或反之
商戶實(shí)力越強(qiáng)越好
選好商戶是關(guān)鍵，其他不用關(guān)心
訂單收款越多越好，其他不用關(guān)心
服務(wù)就是多花錢，多給贈(zèng)品
異業(yè)合作就是多給返點(diǎn)多降價(jià)
門店渠道一旦建成，可以幾年不調(diào)整
2、調(diào)整的目的和原則
調(diào)整原因
調(diào)整后的目標(biāo)
調(diào)整的原則
原則一：充分利用資源
原則二：渠道穩(wěn)定性原則
原則三：服務(wù)貨幣化原則
3、渠道改善的步驟
服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)
消費(fèi)者分析（老客戶、潛在客戶）
渠道路徑分析（物業(yè)、裝飾公司、異業(yè)社群等）
選擇調(diào)整方式（局部、全面）
討論：客戶在哪里？
爆款戰(zhàn)略
兩微一抖推廣
4、提升服務(wù)營銷的方法
討論：品牌服務(wù)提升體現(xiàn)在哪些方面？
放大前景
欲擒故縱
門當(dāng)戶對(duì)
分類管理
樹標(biāo)竿
支持價(jià)格戰(zhàn)
利益誘導(dǎo)（返利、年終獎(jiǎng)、贈(zèng)品、促銷支持等）
討論：返利的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)（多用過程返利，少用銷量返利）
“假服務(wù)”治理
避實(shí)擊虛
PK服務(wù)權(quán)
5、顧問式掌控
掌握終端、鎖定人員
會(huì)員推廣、圈層營銷
培訓(xùn)洗腦、推動(dòng)執(zhí)行
商戶配合、儀式效應(yīng)
案例：導(dǎo)購員的推銷作用
三、渠道拓展新思路
1、本行業(yè)的渠道機(jī)會(huì)
2、向異業(yè)學(xué)營銷
會(huì)議營銷的操作
內(nèi)購會(huì)
主題沙龍
品鑒會(huì)
物業(yè)活動(dòng)案例
社區(qū)體驗(yàn)店
業(yè)主群推廣
異業(yè)導(dǎo)流
主題服務(wù)月
大客戶營銷
服務(wù)植入
3、渠道拓展的必備條件
人員、產(chǎn)品、計(jì)劃、策略、資源分析
4、2019年的服務(wù)營銷計(jì)劃
商場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/235472.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張謙
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理技巧內(nèi)訓(xùn)
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