店長復(fù)制
講師：申海波 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
店長 培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：申海波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長 培訓(xùn)課
課程目標(biāo)：
1、四大“現(xiàn)場保障”：現(xiàn)場扎口袋、現(xiàn)場內(nèi)化、現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場落地。
2、通過三大模塊六大模型復(fù)制，改善鎖銷系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管控問題。
3、運(yùn)用60多種實(shí)戰(zhàn)工具，16大版權(quán)工具，讓學(xué)員快速成長、消化吸收。
4、每個(gè)模塊都有多個(gè)對應(yīng)工具、實(shí)戰(zhàn)案例，讓學(xué)員在現(xiàn)場化解工作困惑，并產(chǎn)生持久的效果。
授課對象：店長、儲備店長、店長助理、資深導(dǎo)購、柜長；督導(dǎo)、銷售主任、門店經(jīng)理、商場經(jīng)理、加盟商、零售店主
授課方式：視頻音頻、案例剖析、情景模擬、現(xiàn)場教練、小組研討、老師點(diǎn)評、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
課程時(shí)間：3天2晚，白天6小時(shí)/天，晚上2小時(shí)/天
課程大綱：
第一講：導(dǎo)入系統(tǒng)
一、新時(shí)代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任
1、店長優(yōu)勢勝任力模型
2、課程定位與學(xué)習(xí)框式
3、終端店長新的困惑
4、新形勢下店長的挑戰(zhàn)與突圍
5、對待店長復(fù)制課程的正確心態(tài)
版權(quán)模型：店長職業(yè)規(guī)劃“路徑圖”
第二講：鎖銷系統(tǒng)
一、迅速攻破客戶心理技術(shù)
1、魚塘理論與顧客抓潛
2、如何增加客戶入店率
3、成交客戶需要突破的“三道防線”
4、終端需要“吸銷”而非“推銷”
5、復(fù)制*銷售精英的心智模式
6、消費(fèi)行為學(xué)的誘餌效應(yīng)
二、鎖銷九路兵法(銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地)
1、顧客購買的心理深度分析
場訓(xùn)練門：店銷售5大*關(guān)鍵時(shí)刻點(diǎn)的心理技術(shù)現(xiàn)
2、客戶購買原因的實(shí)質(zhì)解碼
3、九路兵法
九路兵法：進(jìn)店
九路兵法：了解
九路兵法：信服
九路兵法：誘惑
九路兵法：聯(lián)想
九路兵法：體驗(yàn)
九路兵法：欲望
九路兵法：體驗(yàn)
九路兵法：成交
4、如何輕松化解客戶異議
5、產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造4個(gè)關(guān)鍵 5個(gè)注意
6、*的銷售技巧和話術(shù)現(xiàn)場落地
7、區(qū)隔營銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法售后服務(wù)之：VIP管理
8、售后服務(wù)之：二次消費(fèi)
迎戰(zhàn)心理工具：購買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點(diǎn)穴問話、四大時(shí)機(jī)捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強(qiáng)化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問六個(gè)技巧
實(shí)戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法，成交組合拳，標(biāo)準(zhǔn)法
經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評
經(jīng)典技巧：*成交的關(guān)鍵時(shí)刻*
三、鎖銷服務(wù)篇
1、創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧
2、客戶抱怨投訴6大心理；
3、客戶抱怨投訴處理5個(gè)步驟
4、客戶抱怨投訴處理5大技巧
經(jīng)典服務(wù)案例賞析
1、客戶服務(wù)*(關(guān)鍵時(shí)刻)管理
2、有效維護(hù)VIP客戶技巧
3、如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值?
第三講：人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長)
一、育人
1、店長培育人之三層次：知，能，愿
2、員工發(fā)展的4個(gè)層次
3、店長能力培養(yǎng)的兩大作用力
4、OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
5、ABC“三洗法”
6、培育下屬“五會法”
7、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法?
8、OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
9、店長教練技巧四大能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
二、用人
1、店面不同發(fā)展階段不同用人策略
2、用人“四項(xiàng)基本原則”
3、店鋪用人核心價(jià)值觀
4、DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用
5、店面用人避免五大陷阱
6、店長助手選擇注意要點(diǎn)
三、留人
1、蓋洛普的S路徑
思考：《員工離職的232現(xiàn)象》
2、導(dǎo)致店員流失率過高的四大原因
3、什么在影響員工敬業(yè)度?
4、如何保持溝通管理的暢通
5、提升他的職業(yè)競爭力
6、什么樣的員工值得挽留?
7、挽留員工談心的六大技巧?
8、如何做挽留面談和善待離職員工?
四、文化
1、店面文化如何提高品牌文化?
2、如何打造成長文化?
3、如何打造快樂文化?
4、如何打造PK文化?
5、如何打造綽號文化?
6、如何打造補(bǔ)漏文化?
7、如何打造狼性文化?
8、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?
第四講：團(tuán)隊(duì)管控
一、會議
1、早上充氣，晚上排毒
2、會議的五大素材開發(fā)與訓(xùn)練
3、如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式?
4、如何配合總部開展總結(jié)會議
5、店長如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策
二、領(lǐng)導(dǎo)
新型店鋪模型分析
1、店鋪管理的3個(gè)鉆石層面
2、終端管理常犯的3種錯(cuò)誤
3、終端管理必備的3大法寶
4、店長發(fā)現(xiàn)問題的4大能力
5、掌握一套分析診斷問題的方法工具
6、職業(yè)店長非權(quán)利影響力塑造
7、85/90后員工關(guān)系管理精髓
8、怎樣擁有兩個(gè)氣場?
9、典型問題“斬草除根”“死不放過”
三、激勵(lì)
1、員工消極的原因分析
2、店長威信塑造123工程；
3、終端6種管不動下屬的管理策略
4、店面激勵(lì)的五大法則
5、NLP身份定位激勵(lì)法練習(xí)
6、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用
7、管理不能忽視的《情感賬戶》；
8、激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性的10臺“發(fā)動機(jī)”
9、一分鐘店長激勵(lì)法
10、店長不花錢激勵(lì)25招
四、執(zhí)行
1、店長需要什么樣的執(zhí)行力?
2、店長如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力?
3、店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力?
4、店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程落地系統(tǒng)：耿源體系店長復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)(工具包)
店長 培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/235497.html
