《中層管理者的勝任力》入門版課綱
講師：錢佩炎 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
中層管理者的勝任力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：錢佩炎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：10天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理者的勝任力培訓(xùn)
《中層管理者的勝任力》入門版課綱
--只有認(rèn)清擺正角色、不斷提高核心能力，方能勝任并超越！
管理學(xué)泰斗*.*曾說過：“*經(jīng)濟的主體是數(shù)以萬計的中小企業(yè)，而不是聲名顯赫的財富500強，那些大企業(yè)只能主宰《財富》的頭條新聞，卻不能控制道.瓊斯股票指數(shù)。”他還認(rèn)為，企業(yè)存在、發(fā)展的任務(wù)也并不依賴于一兩個像杰克.韋爾奇似的神話人物（盡管這類英雄的確功不可沒），而是由穩(wěn)健、智慧、勤奮的中層領(lǐng)導(dǎo)們所載負(fù)。這一論斷與*著名商業(yè)調(diào)查機構(gòu)蓋洛普公司的權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)驚人的吻合，可見中層領(lǐng)導(dǎo)們才是在企業(yè)中真正擔(dān)當(dāng)中流砥柱的重要角色。那么作為管理者，尤其是新晉管理者，對即將走馬上任的新崗位新職務(wù)該上的第一堂課，就非《中層管理者的勝任力》（入門版）莫屬了。
【講師介紹】：錢佩炎（Angel Qian）
【課程內(nèi)容】：10個單元
【授課時長】：2-10天（6H/天）
【課程目標(biāo)】：讓學(xué)員系統(tǒng)了解管理者的角色認(rèn)知與定位、勝任素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力修煉、識人用人與面試技巧、目標(biāo)管理與計劃管理、工作分配與授權(quán)控權(quán)、四維高效溝通（上、下、內(nèi)、外）、問題分析與解決、績效管理、員工輔導(dǎo)與下屬培養(yǎng)及有效激勵與團隊建設(shè)等10個單元的重要性及相關(guān)理念，并掌握相應(yīng)的精髓要點及相關(guān)技巧方法，讓管理者具備初步的勝任力、幫助管理者漸入佳境。
【適合對象】：企業(yè)中層干部、新晉管理者、各層級管理者。
【培訓(xùn)形式】：在本課程實施過程中，將采用講授法酌情結(jié)合視頻觀看、案例分析、情景模擬、角色扮演、互動游戲、現(xiàn)場測試、小組討論、團隊PK等教學(xué)形式，讓學(xué)員在充分的體驗中更好地掌握本課程主旨。
A1：《角色認(rèn)知與定位》課綱
一、管理者的角色認(rèn)知
1、管理者角色能力測試與分析
2、管理者角色轉(zhuǎn)變前后的5個對比
3、骨干員工 VS 管理者
4、管理者應(yīng)扮演的9種角色
5、管理者常見的6種角色錯位
二、管理者的角色定位
1、管理者在組織中的層級
2、管理者在組織中的定位
2.1對上
2.2對下
2.3對內(nèi)
2.4對外
三、新形勢新時代下的管理者
1、管理者水平等級測試與分析
2、管理者常見的7個誤區(qū)
3、新生代員工眼中的管理者
A2：《勝任素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課綱
一、管理者的勝任力
（一）管理者的勝任力模型
（二）管理者的主要職責(zé)
（三）管理者的五項核心工作
1、設(shè)定目標(biāo)
2、組建團隊
3、輔導(dǎo)團隊
4、績效管理
5、激勵團隊
（四）新晉管理者的工作重點
二、管理者的上任注意事項
（一）管理者的上任藝術(shù)
1、盡快完成角色轉(zhuǎn)換
2、變革不可操之過急
3、以誠換誠以心交心
4、實力證明贏得擁戴
5、謹(jǐn)防新老兩大頑疾
（二）管理者的生存之道
1、與上級相處之道
2、與下級相處之道
3、與內(nèi)部客戶相處之道
4、與外部客戶相處之道
（三）管理者的管理之道
1、卓越管理者的八重門
2、員工狀態(tài) VS 八重門
2、DISC領(lǐng)導(dǎo) VS 八重門
三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理
2、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
（二）照鏡子--你的領(lǐng)導(dǎo)力目前在哪一層？
1、第一層次：職位（人們追隨你是因為他們非聽你的不可?。?/span>
2、第二層次：認(rèn)同（人們追隨你是因為他們愿意聽你的?。?/span>
3、第三層次：績效（人們追隨你是因為你對組織所做出的貢獻?。?nbsp;
4、第四層次：立人（人們追隨你是因為你對他們所付出的?。?/span>
5、第五層次：巔峰（人們追隨你是因為你是他們想追隨的人?。?/span>
（三）畫模子--卓越領(lǐng)導(dǎo)者的自畫像
1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力探索
2、領(lǐng)導(dǎo)力模型解析：
以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心
（四）找樣子--你需要了解自己的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)
DISC現(xiàn)場測試及分析
1、D型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
2、I型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
3、S型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
4、C型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
（五）換調(diào)子--讓我們成為各階段員工都愛戴的情境領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度（工作成熟度）匹配
1、R1意愿高、能力弱-S1高命令、低支持（指揮型）
2、R2意愿低、能力弱至一般-S2高命令、高支持（教練型）
3、R3意愿低、能力一般至強-S3低命令、高支持（支持型）
4、R4意愿高、能力強-S4低命令、低支持（授權(quán)型）
A3：《識人用人與面試技巧》課綱
一、企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)
1、工作分析是基礎(chǔ)
2、企業(yè)發(fā)展階段是關(guān)鍵
3、德能勤績廉，綜合來評價
4、價值觀一致才能同路
二、識人選人技巧
1、根據(jù)崗位進行工作分析
2、根據(jù)工作分析編制勝任力模型
3、根據(jù)勝任力模型明確招聘要求
4、配合人力資源做好招聘工作
5、根據(jù)崗位性質(zhì)，決定內(nèi)外部招聘方式
6、掌握面試技巧及注意事項
6.1面試前的準(zhǔn)備工作
6.2結(jié)構(gòu)化面試
6.3人才素質(zhì)測評（無意識、有意識）
6.4評價中心
6.5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
6.6公文筐測試
6.7現(xiàn)場技能測試
7、做出錄用決策
三、用人之道
1、全面了解每一位員工，掌握他們的特質(zhì)與優(yōu)勢
2、根據(jù)每位員工的特質(zhì)，安排到合適的崗位上
3、學(xué)會用A、B、C三級人
4、敢用能人，授人以“平臺”
5、善用庸才，授人以“機遇”
6、能用怪才，授人以“贊譽”
7、敢于讓員工試錯，鼓勵他們成長
8、滿足員工不同需求，激發(fā)他們的潛能
9、用心培養(yǎng)和留下核心人才
四、識人用人的幾點注意事項
A4：《目標(biāo)管理與計劃管理》課綱
第一部分 目標(biāo)管理
一、目標(biāo)與目標(biāo)管理
1、什么是目標(biāo)
2、什么是目標(biāo)管理
二、為什么要設(shè)定目標(biāo)？
1、設(shè)定目標(biāo)對企業(yè)的重要意義
2、設(shè)定目標(biāo)對個人的重要意義
三、設(shè)定目標(biāo)的困難之處
1、企業(yè)層面分析
2、個人層面分析
四、目標(biāo)制定四原則
1、一把手參與
2、上下有互動
3、符合SMART
4、正激勵為主
五、設(shè)定目標(biāo)七步走
第一步：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達(dá)
第二步：制訂符合SMART原則的目標(biāo)
第三步：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與公司的目標(biāo)一致
第四步：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法
第五步：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
第六步：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源
第七步：確定目標(biāo)完成的日期
六、分解目標(biāo)的方法
1、剝洋蔥法
2、目標(biāo)樹形圖
3、魚骨圖
第二部分：計劃管理
一、計劃的概述
1、計劃的概念
2、計劃的含義
二、計劃的類型與構(gòu)成
1、計劃的類型
2、計劃的構(gòu)成
3、計劃的三要素
三、計劃的作用與特點
四、制訂計劃的步驟
（一）PDCA是計劃管理的靈魂
（二）P（計劃）--把握現(xiàn)狀、提出目標(biāo)、制定計劃
1、5W2H法制訂計劃內(nèi)容
2、制訂計劃內(nèi)容的注意事項
（三）D（實施）--理清思路，確定實現(xiàn)目標(biāo)的方法
1、從目標(biāo)管理層面
2、從業(yè)務(wù)操作層面
（四）C（檢查）--集思廣益，形成共識
1、跟進、總結(jié)計劃
2、關(guān)注點：跟蹤檢查原則
3、目視化管理
（五）A（行動）--優(yōu)化完善，分解發(fā)布
1、項目主計劃
2、項目階段計劃
A5：《工作分配與授權(quán)控權(quán)》課綱
一、工作布置四部曲
1、知道為什么，才能做到位
2、將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
3、對應(yīng)不同員工，交付不同等級的工作
4、要對員工提出適當(dāng)?shù)钠谕?/span>
二、工作分配的技巧與方法
1、根據(jù)任務(wù)的緊急重要程度進行分配
2、根據(jù)任務(wù)的難易程度進行分配
3、根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)進行分配
4、根據(jù)人員的經(jīng)驗值進行分配
5、根據(jù)人員的優(yōu)勢進行分配
PDP現(xiàn)場測試及分析
4.1老虎型員工適合的工作
4.2孔雀型員工適合的工作
4.3考拉型員工適合的工作
4.4貓頭鷹型員工適合的工作
4.5變色龍型員工適合的工作
6、根據(jù)人員所處團隊的位置進行分配
三、有效授權(quán)控權(quán)
（一）關(guān)于授權(quán)的5個“W”
1、what 什么是授權(quán)
2、why 為什么要授權(quán)
3、when 何時授權(quán)
4、which授哪些權(quán)
4.1哪些事可以授權(quán)
4.2哪些權(quán)可下放
4.3哪些事不可授權(quán)
5、whom 授權(quán)給誰
（二）怎樣授權(quán)才放心
1、有效授權(quán)三要素
2、五步實現(xiàn)放心授權(quán)
3、積極倡導(dǎo)授權(quán)文化
（三）授權(quán)的幾個原則
（四）授權(quán)的注意事項
1、以信任為基礎(chǔ)
2、領(lǐng)導(dǎo)干部工作指派時常犯的兩個錯誤
3、適時追蹤有效監(jiān)控
4、不可忽視的“反授權(quán)”--猴子法則
4.1什么是“反授權(quán)”
4.2出現(xiàn)“反授權(quán)”的原因
4.3“反授權(quán)”的五種類型
4.4如何根治“反授權(quán)”
（五）運權(quán)控權(quán)的最高境界
A6：《四維高效溝通》課綱
DISC的起源、現(xiàn)場測試及分析
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、溝通的表達(dá)方式
3、溝通的表現(xiàn)形式
4、什么是有效溝通
5、有效溝通的重要性與意義
二、高效溝通的步驟
（一）事前準(zhǔn)備
1、事前準(zhǔn)備四步走
2、溝通的5W3H3P模型
3、四特質(zhì)客戶電話溝通技巧
（二）確認(rèn)需求
1、確認(rèn)需求三部曲
2、積極聆聽（五個層次）
3、有效提問（兩種形式）
4、及時確認(rèn)
（三）闡述觀點
1、高情商語言模式
2、FABE法則
3、四特質(zhì)FABE注意點
（四）處理異議
1、處理異議的三個錦囊
2、四特質(zhì)處理異議技巧
3、厘清自己的六個問題
4、厘清他人的六個步驟
（五）達(dá)成協(xié)議
（六）共同實施
三、溝通的注意點和禁忌
1、梅拉賓法則
2、單向溝通VS雙向溝通
3、溝通的六個障礙
4、溝通的漏斗效應(yīng)
5、溝通中的五個禁忌
6、四特質(zhì)的溝通禁忌
四、四維高效溝通的技巧與方法
（一）與上級溝通
1、面對上級時的角色認(rèn)知與定位
2、匯報五要領(lǐng)
3、說服五技巧
4、與四特質(zhì)上級的相處之道
（二）與下級溝通
1、面對下級時的角色認(rèn)知與定位
2、下達(dá)命令
2、贊美部下
3、批評部下
4、與四特質(zhì)下屬的相處之道
（三）與內(nèi)部客戶溝通
1、何謂內(nèi)部客戶
2、面對內(nèi)部客戶時的角色認(rèn)知與定位
3、與內(nèi)部客戶溝通的技巧
4、快速與內(nèi)部客戶結(jié)成聯(lián)盟
5、與四特質(zhì)內(nèi)部客戶的相處之道
（四）與外部客戶溝通
1、何謂外部客戶
2、面對外部客戶時的角色認(rèn)知與定位
3、與外部客戶溝通的技巧
4、快速與外部客戶打成一片
5、與四特質(zhì)外部客戶的相處之道
A7：《問題分析與解決》課綱
一、問題識別
1、問題識別能力自測
2、什么是問題
3、問題的類型
4、問題的識別
5、問題的處理順序
二、問題分析
1、問題分析能力自測
2、4W1H原則
3、問題分析步驟
4、問題描述原則
5、比較分析法
6、MECE思考法
6.1經(jīng)營戰(zhàn)略3C
6.2市場營銷4P
6.3行業(yè)分析5力
6.4組織策略7S
三、問題解決
1、擺正心態(tài)、積極思考
1.1有問題是好還是壞
1.2樹立正確問題意識
2、遵循正確程序
3、參考高效法則：刪除、合并、替代
4、掌握基本方法
4.1頭腦風(fēng)暴法
4.2 5WHY法
4.3魚骨圖法
4.4 PDCA循環(huán)
A8：《績效管理》課綱
一、績效管理概述
（一）績效管理的概念和意義
1、績效管理的概念
2、績效管理的戰(zhàn)略意義
（二）傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效管理的五大區(qū)別
（三）企業(yè)不同發(fā)展階段對績效管理的要求
1、企業(yè)初創(chuàng)階段
2、企業(yè)快速發(fā)展階段
3、企業(yè)發(fā)展成熟階段
二、績效管理體系設(shè)計
（一）績效管理循環(huán)
1、績效計劃
2、績效實施
3、績效考核
4、績效反饋
5、績效改進和績效結(jié)果運用
（二）目標(biāo)考核法
（三）KPI考核法
（四）360考核法
三、員工績效考核
（一）員工績效考核循環(huán)
1、個人期望與目標(biāo)設(shè)定
2、行動指導(dǎo)與培訓(xùn)發(fā)展
3、溝通反饋與年中調(diào)整
4、回顧總結(jié)與年末評估
（二）員工年度目標(biāo)的分類和權(quán)重
（三）員工績效考核評估表的五要素
四、績效管理體系實施
（一）績效管理體系實施的誤區(qū)
1、將績效考核等同于績效管理
2、忽視績效溝通
3、缺乏高層參與
4、缺乏績效考核專業(yè)培訓(xùn)
5、績效考核結(jié)果的不恰當(dāng)運用
6、忽視對績效考核結(jié)果的反饋
（二）績效管理的溝通與輔導(dǎo)
1、績效溝通
2、績效輔導(dǎo)
（三）績效考核結(jié)果的應(yīng)用
（四）影響績效管理體系實施效果的四大因素
A9：《員工輔導(dǎo)與下屬培養(yǎng)》課綱
一、管理者培養(yǎng)下屬的普遍現(xiàn)狀
1、管理者培養(yǎng)下屬的7種障礙
2、管理者培養(yǎng)下屬的5個意義
3、培養(yǎng)下屬是管理者*的職責(zé)
4、管理者從四個方面培養(yǎng)下屬：輔導(dǎo)、鍛煉、反饋、授權(quán)
二、輔導(dǎo)
1.中層要做好示范
2.技能輔導(dǎo)五部曲
3.員工狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配
4.DISC四特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5.針對8種不同類型的下屬進行輔導(dǎo)的注意事項
6.什么時候下屬需要你的輔導(dǎo)
7.新員工試用期融入輔導(dǎo)工作計劃
8.關(guān)注各個階段員工動態(tài)（提前干預(yù)）
9.驗收輔導(dǎo)的方式
三、鍛煉
1.給員工實踐的機會--員工發(fā)展
2.馬斯洛需求層次理論
3.赫茲伯格雙因素理論
四、反饋
1.及時對員工糾偏和優(yōu)化
2.蓋洛普Q12員工敬業(yè)度階梯
3.定期績效面談
五、授權(quán)
1、什么是授權(quán)
2、授權(quán)評估自測
3、有效授權(quán)的6W1H
3.1 what
3.2 why
3.3 when
3.4 which
3.5 who
3.6 whom
3.7 how
4、授權(quán)三要素
5、授權(quán)八步走
6、授權(quán)七原則
7、授權(quán)常見問題
A10：《有效激勵與團隊建設(shè)》課綱
第一部分 有效激勵
一、激勵的概述
1、什么是激勵
2、激勵的原理及過程
3、員工士氣的來源
4、激勵的作用
二、激勵的正確打開方式
1、對于激勵問題認(rèn)知的普遍誤區(qū)
1.1認(rèn)為激勵就是獎勵
1.2激勵措施的無差別化
1.3激勵過程中缺乏溝通
1.4盲目激勵
1.5過度激勵
2、管理者可用的幾種非物質(zhì)激勵法
3、巧用DISC技術(shù)來激勵
3.1 D型特質(zhì)的人員如何激勵
3.2 I型特質(zhì)的人員如何激勵
3.3 S型特質(zhì)的人員如何激勵
3.4 C型特質(zhì)的人員如何激勵
三、了解員工的需求，有針對性的激勵
1、馬斯洛需求層次理論
2、赫茲伯格的雙因素激勵理論
四、激勵的原則
1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
2、個人激勵與團隊激勵相結(jié)合
3、差異激勵與共性激勵相結(jié)合
4、短期激勵與長期激勵相結(jié)合
5、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合
6、及時性原則
第二部分 團隊建設(shè)
一、什么是團隊
1、螞蟻軍團的啟示
2、團隊的概念
3、團隊的特征
4、團隊成員的配置要素
二、團隊VS群體VS 團伙
三、團隊建設(shè)樹
1、團隊建設(shè)樹之概述
2、團隊建設(shè)樹之根--共同價值觀
3、團隊建設(shè)樹之干--高層
4、團隊建設(shè)樹之枝--中層
5、團隊建設(shè)樹之葉--基層
6、團隊建設(shè)樹之花--共同目標(biāo)/任務(wù)
7、團隊建設(shè)樹之果--結(jié)果/成果
四、打造高績效卓越團隊
1、打造高績效卓越團隊的六脈神劍
2、第一劍 心齊
2.1心齊六步走
3、第二劍 人對
3.1*團隊角色理論
3.2自我認(rèn)知與定位
3.3 DISC行為模式解析
4、第三劍 步準(zhǔn)
4.1塔克曼團隊階段發(fā)展理論
4.2情境領(lǐng)導(dǎo)理論
5、第四劍 清障
5.1團隊協(xié)作的五座大山
5.2如何翻越團隊協(xié)作的五座大山
6、第五劍 溝通
6.1有效溝通的重要意義
6.2有效溝通六部曲
6.3有效溝通的方法與技巧
7、第六劍 執(zhí)行
7.1高效執(zhí)行的重要意義
7.2執(zhí)行力低下的原因分析
7.3打造強大執(zhí)行力的方法與技巧
中層管理者的勝任力培訓(xùn)
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