課程描述INTRODUCTION
體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：胡金剛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技能培訓(xùn)
【課程背景】
我們每天都在銷售或者被銷售，什么樣的銷售給我們留下好的體驗(yàn)？銷售人每天收獲的苦惱和喜悅是什么？如何讓顧客有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)？如何打造一個(gè)卓有成效的銷售隊(duì)伍讓銷售戰(zhàn)無不勝？
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“沖擊”，給線下銷售帶來怎樣的挑戰(zhàn)和威脅？線下實(shí)體店的銷售的出路在哪里？如何帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)突破重圍？
通過實(shí)踐“體驗(yàn)式銷售與服務(wù)課程”的思想及工具，可以將銷售從“單向傳遞”成功轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;互感模式”，從而實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)式銷售與服務(wù)”，讓銷售真正的走進(jìn)客戶的內(nèi)心；讓銷售人收益喜悅告別苦惱；讓銷售場(chǎng)域變成銷售人的樂園、客戶的家園；讓企業(yè)帶來銷售業(yè)績(jī)和銷售管理上的全新突破。
【課程精華】
1、理論和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合
從*蘋果直營(yíng)店體驗(yàn)式銷售的實(shí)踐出發(fā)，復(fù)盤萃取出其中的方法論；并結(jié)合“三腦銷售理論”基礎(chǔ)，步步演變，并形成可以輕松實(shí)踐的方法與步驟。
2、模板、步驟、圖表易于操作
體系模版、各種簡(jiǎn)單步驟、數(shù)張圖形，將“體驗(yàn)式銷售與服務(wù)”視覺化、簡(jiǎn)易化，讓之前大家聽到的概念瞬間變成可以實(shí)踐的日常行為。
3、老師示范結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
老師根據(jù)自己的20年的銷售及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范；學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)自己或者團(tuán)隊(duì)面對(duì)的銷售挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)自己的體驗(yàn)式銷售行動(dòng)方案，老師給予輔導(dǎo)。
【課程收益】
1、提升一線銷售銷售技能，與顧客快速建立信任關(guān)系；
2、讓一線銷售學(xué)會(huì)與顧客溝通，讓顧客愿意與銷售聊天；
3、教會(huì)一線銷售銷從“單向傳遞“成功轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;互感模式”，讓銷售真正的走進(jìn)客戶內(nèi)心；
4、借助課程中的模型、方法論與工具的實(shí)踐，促進(jìn)銷售的成交率；
5、讓一線銷售人員從新的視角認(rèn)知銷售，從而收益喜悅告別苦惱；
6、支持一線銷售和銷售主管將賣場(chǎng)變成銷售人的樂園、客戶的家園，從而給企業(yè)帶來銷售業(yè)績(jī)和銷售管理上的全新突破。
【課程適合對(duì)象】
1、企業(yè)總裁、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理；
2、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售等相關(guān)專業(yè)人士。
【課程大綱】
導(dǎo)入：體驗(yàn)式銷售的價(jià)值
（1）.理解銷售及銷售的意義
（2）.當(dāng)下銷售現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)、威脅與對(duì)策
（3）.體驗(yàn)式銷售為什么可以突破企業(yè)的銷售瓶頸
.案例分享：*Apple(蘋果零售店)的體驗(yàn)式銷售服務(wù)
模塊一、認(rèn)識(shí)體驗(yàn)式銷售（定義、愿景&價(jià)值&目標(biāo)與理論模型）
（1）與傳統(tǒng)銷售的三大區(qū)別（以蘋果零售店為例）
.銷售主體
.銷售客體
.二者關(guān)系
.體驗(yàn)式銷售的定義
（2）體驗(yàn)式銷售愿景、價(jià)值與目標(biāo)
.通常的銷售目標(biāo)出了什么問題
.目標(biāo)和愿景的區(qū)別：銷售管理中的雞和蛋
.如何確立愿景
.目標(biāo)從哪里來－目標(biāo)宣告、價(jià)值宣告
（3）體驗(yàn)式銷售理論模型
.層次理論（“體驗(yàn)式銷售行為層次理論”）
.體驗(yàn)之箭（“顧客之旅”和“員工體驗(yàn)”）
.信任與發(fā)展（“信任三角形”和“發(fā)展三角形”）
練習(xí)-圖1：《個(gè)人目標(biāo)宣言》
模塊二、體驗(yàn)式銷售實(shí)施的層次模型（體驗(yàn)銷售的6個(gè)層級(jí)）
（1）如何理解銷售行為
.L1：傳統(tǒng)：各種買和賣的關(guān)系
.L2：當(dāng)下：所謂的各類體驗(yàn)店
.L3：策略：硬件和軟件的配合
（2）分解銷售行為（以AppleStore為例）－體驗(yàn)式銷售行為層次理論
.環(huán)境層：挖掘客戶何時(shí)購(gòu)買？
.行為層：挖掘客戶將會(huì)如何使用產(chǎn)品
.能力層：挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求
.價(jià)值層：挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的依賴
.身份層：挖掘產(chǎn)品能支持客戶成為怎樣的人
.愿景層：挖掘產(chǎn)品在未來生活中使用產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景
（3）實(shí)踐：學(xué)員設(shè)計(jì)產(chǎn)品的體驗(yàn)式層級(jí)及話術(shù)
.設(shè)計(jì)、討論
.分享、總結(jié)
練習(xí)-模型2：《體驗(yàn)式銷售層次體系模型》
模塊三、體驗(yàn)式銷售之箭－員工&顧客（銷售的3大巨變）
（1）再度認(rèn)識(shí)銷售本質(zhì)：從“單向傳遞”轉(zhuǎn)向“互感模式”
.銷售伙伴練習(xí)：購(gòu)買伙伴的重要性－你會(huì)向誰購(gòu)買？
.銷售溝通：如何問問題、4步法及“信任三角形”
.銷售二維下的4度空間
.體驗(yàn)式銷售的5項(xiàng)基本原則——體驗(yàn)式銷售心態(tài)打造
（2）建立在3腦系統(tǒng)上的體驗(yàn)：從“外在”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”
.建立親和：如何與客戶在初次對(duì)話時(shí)的“破冰”
.產(chǎn)生愉悅：如何讓客戶喜歡與銷售“聊天“
.幸福決策：如何讓客戶自然而然的成交策略
（3）體驗(yàn)式銷售之箭（從“單點(diǎn)”轉(zhuǎn)向“立體”）
.銷售合約
.創(chuàng)建體驗(yàn)（爬坡）：蘋果體驗(yàn)式銷售體驗(yàn)五步法
接近
探尋
陳述
聆聽
簽約
.關(guān)閉欣賞
練習(xí)-模型3：《體驗(yàn)式銷售之箭》
模塊四、統(tǒng)合綜效持續(xù)改進(jìn)
（1）體驗(yàn)式銷售理論與實(shí)踐工具整合
一頁圖通曉體驗(yàn)式銷售
（2）優(yōu)化行動(dòng)舉措
繼續(xù)：保持哪些較好的習(xí)慣
停止：哪些行為不要再發(fā)生
開始：開啟嶄新的體驗(yàn)行為
練習(xí)-圖4：《我的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃》
體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/236167.html
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- 胡金剛