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賣場化運營管理提升培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：連鎖賣場認識篇
一、什么是連鎖賣場店面？
二、國外連鎖廳店賣場欣賞
三、賣場店面運營的戰(zhàn)略
四、賣場店面運營的關(guān)鍵：四流四率提升
【學員分組討論】
研討：賣場運營與店面運營有哪些區(qū)別？
1小時
階段收益：
1、理解中國賣場化運營的戰(zhàn)略意圖；
2、學習國外賣場的現(xiàn)狀及賣場運營的關(guān)鍵。

第二部分：連鎖賣場管理篇
一、賣場店面的組織架構(gòu)
1、賣場店面的組織架構(gòu)
2、賣場店面的各崗位職責
二、賣場店面的文化建設(shè)
1、賣場店面員工獎勵方法
2、賣場店面的會議機制
.賣場店面晨會目的及流程
.賣場店面周會目的及流程
.賣場店面月會目的及流程
3、賣場店面的文化天地建設(shè)
三、賣場店面的科學運營排班
1、賣場店面排班的意義
2、賣場店面營業(yè)時間
3、賣場店面排班原則及方法

四、賣場店面的現(xiàn)場管理
1、賣場店面現(xiàn)場管理要求
2、賣場店面現(xiàn)場管理內(nèi)容
3、賣場店面現(xiàn)場管理方法及時間
4、賣場店面5S管理
5、賣場營業(yè)排隊管理
五、賣場店面人員管理
1、賣場店面“一元化”管理
2、賣場店面績效考核方法
3、人員管理技巧
4、賣場店面人員績效溝通方法
【學員分組討論】
研討：連鎖賣場店面主要存在的管理問題有哪些？
3小時
階段收益：
1、幫助賣場店面掌握賣場店面管理的內(nèi)容
2、幫助賣場店面掌握管理的方法及技巧

第三部份：連鎖賣場營銷篇
一、賣場應(yīng)該怎么樣營銷？
二、賣場店面的體驗營銷流程
1、體驗營銷六步法
2、各功能區(qū)引導(dǎo)話術(shù)
三、賣場店面炒店方法
1、為何要炒店
2、炒店炒什么
3、炒店全流程穿越
4、低成本常態(tài)化炒店模式
四、手機對比銷售法
五、銷售暫停營銷技巧
六、賣場店面營銷規(guī)劃
1、營銷規(guī)劃的重要性
2、賣場營銷廳的營銷主題
3、營銷規(guī)劃方法及內(nèi)容
【學員分組練習】：
嘗試對店面做一個一個季度的營銷規(guī)劃方案
4小時
階段收益：
1、幫助營業(yè)員正確看待炒店與促銷的異同
2、掌握營銷規(guī)劃的方法及內(nèi)容

第四部份：連鎖賣場體驗篇
一、賣場店面功能區(qū)布局
二、4G輔導(dǎo)店的建設(shè)
1、4G輔導(dǎo)店硬件建設(shè)
2、手機應(yīng)用分類及管理方法
3、手機應(yīng)用安裝方法
4、手機就用安裝要求（三必、兩提、三免）
三、中島手機體驗
1、中島分類方法
2、中島手機陳列方法
3、手機與應(yīng)用匹配
四、玩家沙龍活動的組織
1、玩家沙龍活動意義
2、玩家沙龍目標客戶分析
3、玩家沙龍活動流程
4、玩家沙龍活動內(nèi)容建設(shè)
5、玩家沙龍活動獎勵建設(shè)
五、賣場公微建立
1、賣場公微意義
2、賣場公微運營方法
【學員分組討論】：
2.0版體驗營銷如何實施？
3小時
階段收益：
**4G應(yīng)用輔導(dǎo)、**應(yīng)用顯示獨特賣點等內(nèi)容的培訓(xùn)，提學員對賣場體驗提升方法的了解

第五部份：連鎖賣場宣傳篇
一、認識宣傳的作用
1、宣傳的意義
2、宣傳的原則
3、宣傳的管理方法
二、陳列標準的制定
1、陳列標準的意義
2、各功能區(qū)的陳列標準
三、Q物料的功效
1、爆炸貼的使用
2、電腦背貼的使用
3、POP海報的使用
4、POP海報的要求（產(chǎn)品兩張、手機兩張、應(yīng)用兩張）

四、手機柜臺陳列
1、柜臺黃金分區(qū)
2、1節(jié)柜臺陳列
2、2節(jié)柜臺陳列
3、3節(jié)及以上柜臺陳列
五、POP海報的制定方法
1、認識POP
2、POP制作的原則
3、POP筆的使用
4、POP字體
5、POP的布局
【學員練習】：
制定一張POP海報
1小時
階段收益：
1、掌握賣場式的宣傳方法
2、學會制定賣場陳列規(guī)范

第六部份：連鎖賣場服務(wù)篇
一、賣場服務(wù)要求
二、賣場服務(wù)規(guī)范及話術(shù)
三、客戶投訴處理
1、客戶投訴處理方法
2、客戶投訴處理流程
三、常見的客戶意義解答話術(shù)
【學員討論】：
常見的4G業(yè)務(wù)推介有哪些異議？
1小時
階段收益：
1、調(diào)整心態(tài)正確認識異議，并調(diào)整心態(tài)，從異議中發(fā)掘瞬間營銷的機會；
2、掌握處理投訴的步驟，并學會輕松解決4G業(yè)務(wù)常遇到異議的技巧；

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