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高效輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧培訓(xùn)

【課程收獲】
.了解教練輔導(dǎo)在管理工作中的重要意義
.掌握教練輔導(dǎo)的步驟及方法
.學(xué)會(huì)如何有效提問(wèn)，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動(dòng)
.培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵(lì)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣

【課程大綱】
第一章、重新認(rèn)知教練式員工輔導(dǎo)
1、重新認(rèn)識(shí)員工輔導(dǎo)
2、員工輔導(dǎo)與員工培訓(xùn)的共性與差異
3、員工輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工的輔導(dǎo)與提升，與其他的常規(guī)管理手段不同，能夠使員工提高自身價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生感恩和忠誠(chéng)，形成管理粘性，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)：
4、對(duì)員工輔導(dǎo)常見(jiàn)的10大認(rèn)知誤區(qū)
1) 八個(gè)正確的員工輔導(dǎo)心態(tài)
2) 動(dòng)力大于壓力的心態(tài)
3) 耐心給與機(jī)會(huì)的心態(tài)
4) 過(guò)程多于結(jié)果的心態(tài)
5) 自己先做權(quán)威的心態(tài)
6) 言傳不如身教的心態(tài)
7) 切勿先入為主的心態(tài)
8) 態(tài)度決定一切的心態(tài)
9) 人人皆有潛力的心態(tài)
5、員工教練的三個(gè)層次與境界

第二章、高效員工輔導(dǎo)四步法
1、第1步：建立標(biāo)準(zhǔn)，整理問(wèn)題
1) 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的分解與刻畫，是建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)
2) 對(duì)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為化的描述，是發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確定位員工問(wèn)題的關(guān)鍵
3) 將行為進(jìn)行級(jí)別化和差異化
4) 對(duì)優(yōu)秀的行為進(jìn)行提煉，并通過(guò)有效的量化使之標(biāo)準(zhǔn)化
2、第2步：識(shí)別對(duì)象，確定策略
1) 影響員工績(jī)效表現(xiàn)的4大原因
a) 屬性與特征
b) 心態(tài)與認(rèn)知
c) 能力與方法
d) 資源與條件
2) 員工個(gè)人特質(zhì)辨識(shí)的5個(gè)步驟
a) 是否精準(zhǔn)理解任務(wù)？
b) 是否符合價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)？
c) 是否有足夠的誘因以產(chǎn)生行動(dòng)？
d) 是否第一時(shí)間把對(duì)的事情做對(duì)？
e) 是否具備足以勝任的技巧？
3) 四種類型的員工及其不同的輔導(dǎo)需求和清單
a) 低動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單
b) 低動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單
c) 高動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單
d) 高動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單

3、第3步：實(shí)施輔導(dǎo)，三段法則
1、第一段：我說(shuō)你聽(tīng)，讓你理解
1) 講解的10大內(nèi)容
2) 如何提煉輔導(dǎo)的要點(diǎn)
3) 講解的方法與技巧
2、第二段：我做你看，給你示范
1) 示范與講解的配合與協(xié)同
2) 嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并進(jìn)行正反雙向的示范對(duì)比
3) 邊做邊觀察輔導(dǎo)對(duì)象的反應(yīng)，調(diào)整示范的方式和方法
3、第三段：你做我看，讓你提升
1) 輔導(dǎo)對(duì)象獨(dú)立完成輔導(dǎo)內(nèi)容相關(guān)的工作任務(wù)
2) 預(yù)設(shè)好工作任務(wù)的完成目標(biāo)和過(guò)程要求
3) 認(rèn)真觀察輔導(dǎo)對(duì)象的工作過(guò)程，找出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)
4) 盡量不要打斷輔導(dǎo)對(duì)象的實(shí)踐過(guò)程，保持實(shí)踐的完整性
5) 實(shí)踐過(guò)程的回放與重演
4、第4步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)輔導(dǎo)
1) 通過(guò)輔導(dǎo)的觀察，提煉和歸納員工的問(wèn)題
2) 對(duì)員工的問(wèn)題按照UI矩陣進(jìn)行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問(wèn)題
3) 制定詳細(xì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計(jì)劃
4) 與員工達(dá)成后續(xù)輔導(dǎo)的共識(shí)

第三章、員工輔導(dǎo)過(guò)程中的溝通技術(shù)與方法
1、輔導(dǎo)傾聽(tīng)的良好習(xí)慣
2、輔導(dǎo)提問(wèn)的2個(gè)不同方向
1) 帶領(lǐng)
2) 探索
3、輔導(dǎo)提問(wèn)的5個(gè)技巧
1) 技巧1——多問(wèn)what，少問(wèn)why
2) 技巧2——正向假設(shè)，尋找更多的可能性
3) 技巧3——反向假設(shè)，啟發(fā)思維
4) 技巧4——一問(wèn)到底，緊追不舍，通過(guò)追問(wèn)挖掘深層次問(wèn)題與原因
5) 技巧5——換位假設(shè)，啟發(fā)思考，找到對(duì)象更多的可能

第四章、督導(dǎo)中的激勵(lì)技術(shù)
1、讓人意想不到的工作動(dòng)機(jī)—成就感
2、激勵(lì)員工的經(jīng)濟(jì)手段
3、激勵(lì)員工的非經(jīng)濟(jì)手段
4、承諾式激勵(lì)的四大標(biāo)尺
.價(jià)值度
.影響度
.自信度
.決策度

高效輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧培訓(xùn)