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從職業(yè)人到卓越人培訓(xùn)

【設(shè)計(jì)原理與思路】：
1.通過(guò)轉(zhuǎn)變思維，明確責(zé)任，達(dá)到團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的*效果。
2.統(tǒng)一思想，啟發(fā)學(xué)員觸類(lèi)旁通，在工作中做到知行合一。

課程背景
職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不開(kāi)優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才，不僅要有較強(qiáng)的工作能力，還要有較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)。
企業(yè)員工首先成為一名職業(yè)人，尊重規(guī)則，敬畏規(guī)律。對(duì)公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有足夠的敬畏和尊重，對(duì)前輩的經(jīng)驗(yàn)懂得傳承和改進(jìn)。內(nèi)心樹(shù)立天條法“原則大于制度，制度大于總經(jīng)理”，把原則和制度放在至高無(wú)上的位置上，用法治代替人治，用清晰代替模糊，用原則代替面子，實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)變和行為改變。
如何來(lái)解決員工執(zhí)行部力的問(wèn)題呢？員工不執(zhí)行有以下幾種原因：1.員工不知道干啥2.員工不知道怎么干3.員工干起來(lái)不順暢4.員工不知道干好了有什么好處5.員工知道干不好也沒(méi)什么壞處。要解決執(zhí)行不力的問(wèn)題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實(shí)際上是思想的引導(dǎo)，從思想上讓大家認(rèn)識(shí)到怎么樣是對(duì)的，怎么樣是錯(cuò)的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標(biāo)準(zhǔn)。改變執(zhí)行力的現(xiàn)狀一是改變思維習(xí)慣二是改變行為習(xí)慣。而訓(xùn)練，尤其是針對(duì)性地訓(xùn)練改變的是大家的行為習(xí)慣。只有這樣的改變才是真正的改變。第三步就是將所有的改變進(jìn)行固化與延續(xù)，靠的是機(jī)制，是管理模式。
執(zhí)行是需要把指令變?yōu)榻Y(jié)果。這里存在幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，第一指令本身有問(wèn)題，很多時(shí)候指令下達(dá)了員工不理解或誤解，后續(xù)再努力也無(wú)濟(jì)于事。另外中間需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，這個(gè)檢查需要公平、公正、還需要公開(kāi)結(jié)果。事后對(duì)于大家的工作結(jié)果要給予及時(shí)的獎(jiǎng)懲，這個(gè)過(guò)程就是執(zhí)行的過(guò)程。要想執(zhí)行力提升需要對(duì)大家進(jìn)行觀念的宣講比如企業(yè)和員工之間是商業(yè)交換的關(guān)系，執(zhí)行就是做結(jié)果，內(nèi)外部客戶(hù)價(jià)值是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，給到大家思想的商業(yè)啟蒙和工作標(biāo)準(zhǔn)。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團(tuán)隊(duì)該如何做。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動(dòng)作，從而提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程目標(biāo)
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能；
啟發(fā)學(xué)員觸類(lèi)旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；
站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；

運(yùn)營(yíng)模式
1.分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.小紅旗：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有：有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶(hù)參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程綱要
開(kāi)營(yíng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講：從職業(yè)到責(zé)任----明確職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)和要求
課程內(nèi)容：
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一；
1.互動(dòng)訓(xùn)練：定向四問(wèn)
2.視頻案例：士兵突擊
3.區(qū)分團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體、團(tuán)隊(duì)
二、職業(yè)化：多一份雇傭感，少一份狹隘的主人翁意識(shí)
1.互動(dòng)提問(wèn)：公司是什么？公司是不是家？
2.案例：天津陶瓷廠(chǎng)案例
3.企業(yè)遲到案例：人性化與人情化的區(qū)別
三、獨(dú)立人格：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則；
1.案例：俄羅斯礦山爆炸
2.擺脫依賴(lài)，學(xué)會(huì)獨(dú)立是執(zhí)行的開(kāi)始

四、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行障礙：
1.人治文化：無(wú)視規(guī)則滋生權(quán)謀
2.模糊文化：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差
3.圈子文化：沒(méi)有原則投機(jī)取巧
4.八榮八恥訓(xùn)練
5.針對(duì)八榮八恥梳理出崗位的工作措施改進(jìn)方法
五、獨(dú)立人格：靠原則做事，拿結(jié)果交換；
1.原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
2.案例：IBM小沃森先生與門(mén)衛(wèi)
3.做了不等于做好。
4.案例：培訓(xùn)助理的案例
六、獨(dú)立宣言：職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變
1.希波克拉底誓言
2.案例：麥當(dāng)勞、萬(wàn)科等優(yōu)秀公司的底線(xiàn)
3.互動(dòng)訓(xùn)練：職業(yè)人誓言

第二講：從責(zé)任到執(zhí)行----打通職業(yè)人到卓越人的任督二脈
課程內(nèi)容：
一、執(zhí)行的誤區(qū)；
員工的角度：努力了，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿(mǎn)意；
領(lǐng)導(dǎo)的角度：做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆；
二、執(zhí)行：以規(guī)則為前提，把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)；
三、執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任；
1.案例：小女孩過(guò)馬路
2.百分百責(zé)任，凡事代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任
3.視頻案例：謝昆山
4.百分百責(zé)任思維操練
四、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果；
1.案例：種樹(shù)與挖井
2.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：生活中的結(jié)果
3.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

五、結(jié)果的層級(jí)：九段秘書(shū)
案例：天津白總的案例
互動(dòng)：一段貴還是九段貴？
結(jié)論：優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的。
課后作業(yè)：梳理本崗位的九段
六、任務(wù)三事與結(jié)果三有
1.例行公事、應(yīng)付了事、完成差事
2.有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)
七、做結(jié)果的兩大思維
底線(xiàn)思維：先做必須的，再追求完美
外包思維：用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
案例：車(chē)間主任的外包思維
案例：企業(yè)的接車(chē)司機(jī)
課后作業(yè)：假如你的工作被外包

八、做結(jié)果的三大方法
1.復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動(dòng)承諾結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練
2.分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點(diǎn)，方便檢查
案例：山田本一
3.重點(diǎn)法：做好重要不緊急的事是根本
九、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1.事前，信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源
案例：卡洛斯戈恩
2.事中，結(jié)果導(dǎo)向：以終為始倒推行動(dòng)
案例：把信交給加西亞
工具：個(gè)人戰(zhàn)略制定與訓(xùn)練
3.事后，永不言?。簺](méi)有放棄就沒(méi)有失敗
案例：賴(lài)漢娶花枝

第三講：從執(zhí)行到卓越卓越員工的工作5步驟
課程內(nèi)容：
一、案例：小和尚撞鐘；
互動(dòng)訓(xùn)練：哪些錯(cuò)誤
案例：濫竽充數(shù)

二、5R執(zhí)行模式：從指令到結(jié)果的保障
1.R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；
互動(dòng)訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
方法：把工作描述變成結(jié)果定義
操作要點(diǎn)：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義，做出承諾
工具：周報(bào)周計(jì)劃
2.R2：一對(duì)一責(zé)任，有結(jié)果必須落實(shí)到我
互動(dòng)訓(xùn)練：鬧事追殺
案例：廠(chǎng)長(zhǎng)責(zé)任與安全事故
操作要點(diǎn)：責(zé)任面前沒(méi)有我們，只有我

3.R3：過(guò)程檢查，對(duì)我不相信就必須檢查
互動(dòng)案例：交警與電子眼
操作要點(diǎn)：只相信事實(shí)數(shù)據(jù)不相信人
4.R4：即時(shí)獎(jiǎng)懲，有檢查必須有獎(jiǎng)罰
案例：超額完成的優(yōu)秀員工
操作要點(diǎn)：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，形成大家的集體記憶
5.R5：改進(jìn)復(fù)制，有獎(jiǎng)罰必有復(fù)制改進(jìn)
方法：建立分享機(jī)制
案例：愛(ài)斯基摩人和北極熊
方法：建立流程優(yōu)化機(jī)制

三、周報(bào)周計(jì)劃學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

第四講：從卓越到傳承讓卓越不斷茁壯
一、工作就是溝通
二、溝通的同理心訓(xùn)練
三、溝通的兩種語(yǔ)言
四、溝通的潛規(guī)則模式
五、溝通工具PMPMP
六、溝通大型互動(dòng)訓(xùn)練
1.角色分配：高層、中層、基層
2.講規(guī)則，確認(rèn)回復(fù)
3.計(jì)時(shí)活動(dòng)
4.總結(jié)訓(xùn)練
5.給方法

七、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二；
中國(guó)餐館的案例：聰明的員工倒閉的店
德國(guó)士兵的案例：認(rèn)真創(chuàng)造卓越
八、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)、專(zhuān)注重復(fù)；
互動(dòng)訓(xùn)練：看圖讀字
案例：六小齡童訓(xùn)練
九、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二
案例：*士兵學(xué)德語(yǔ)案例
備注：本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練與講授的比例為1：1

從職業(yè)人到卓越人培訓(xùn)