客戶關系分層服務
講師：許晉 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
客戶關系分層服務培訓
培訓講師：許晉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關系分層服務培訓
【課程大綱】
第一單元 客戶關系分層服務
一、選擇顧客（Select Customers）
按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊
目標對準高價值的顧客
確認投資在能獲利的機會中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
二、爭取顧客（Acquire Customers）
客戶開發(fā)
顧問式銷售
強化產(chǎn)品或服務解決問題方式的特殊性
增購公司的其它產(chǎn)品或服務，產(chǎn)生升級效果
三、保有顧客（Retain Customers）
持續(xù)傳送基本的價值主張
服務質量保證
提供*顧客服務
創(chuàng)造加值效果的伙伴關系
快速響應顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠度的顧客
四、發(fā)展顧客關系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務
針對目標顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關系管理
了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題
五、銷售模式的核心分類
效能型及效率型銷售模式
不同銷售模式對人員的要求
不同銷售模式人員的素質模型
第二單元 如何跟客戶關鍵人建立親和力
一、 如何找到關鍵人
二、認識你的客戶性格及溝通方法
視覺型、觸覺型、聽覺型
三種類型的溝通方式
九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動機、變動規(guī)律
九型人格在營銷中的應用
三、溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）
四、溝通互動技巧訓練
微笑是溝通中具魅力的武器
保持什么樣的目光？
運用肢體語言
保持恰當?shù)臏贤ň嚯x
第三單元 深度建設客戶客情關系——業(yè)務從關系做起
一、理解客戶三的思維
客戶關系的基礎；
客戶關系發(fā)展的四種類型；
三客戶關系的意義與識別（親近度，信任度，人情）；
二、做關系的總體策略和具體技巧
建關系的技巧（建關系的核心在于“建”從無到有）；
做關系的技巧（做關系的核心在于“做”提升加深）；
拉關系的技巧（拉關系的核心在于“來”拉來拉滿）；
用關系的技巧（用關系的核心在于“用”借用資源）；
實戰(zhàn)練習：建立一份客戶檔案；
實戰(zhàn)練習：建立一份客戶組織關系分析圖
三、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
何謂客戶滿意度
何謂客戶忠誠度
四、由客戶滿意到客戶忠誠的策略
全員動員服務客戶
全方位的客戶關懷（電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問候）
常規(guī)問候：1-3-7-21法則；問候話術
重要節(jié)假日的問候：問候話術
形式比內(nèi)容更重要
五、客戶深度開發(fā)技巧
客戶重復營銷技巧
客戶交叉營銷技巧
客戶轉介紹營銷技巧
短片觀看及案例分析：麥當勞讓客戶快樂重復消費、轉介紹消費案例
客戶關系分層服務培訓
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/236730.html
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- 許晉
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