閆偉老師--實效跨部門溝通與協(xié)作
講師：閆偉 瀏覽次數：2580
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作培訓
課程大綱
第一章 有效溝通的基本認識
1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學習能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）
2、影響溝通的主要原因（7大主觀原因、3大客觀原因）
3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談論行為不談論個性、用心贊美積極聆聽）
4、溝通相關關系的理解（溝通意識與技巧、溝通過程與結果、溝通形式與目的）
5、溝通過程常見的障礙（認同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）
案例分析：
⑴普林斯頓大學1萬份人事檔案的分析結果，哈佛大學調查結果的顯示。
⑵如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？
第二章 實效跨部門溝通與協(xié)作
1、跨部門合作問題的根源（不容忽視的部門墻、合作意識不強、不愿承擔責任）
2、跨部門合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果）
3、搭建跨部門合作的橋梁（積極配合、明辨是非、見賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助）
4、努力塑造自身的影響力（塑造自身的品德力、樹立陽光心態(tài)）
5、如何善意溝通消除隔閡（尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見，及時關懷）
案例分析：
⑴看電影與開會哪一個更有興趣？為什么？
⑵從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)
⑶視頻：于禁與龐德的合作出現(xiàn)了什么問題？
第三章 跨部門溝通的五大法寶
1、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個層次）
2、應——積極的反饋（正面反饋、建設性反饋）
3、問——有效地詢問（開放式提問、封閉式提問）
4、說——個性化表達（言之有理、言之有情、言之有據、言之有節(jié)）
5、做——肢體語言運用（溝通的密碼：73855，非語言溝通習慣）
案例分析：
⑴怎樣讓孩子在規(guī)定的時間內寫完作業(yè)？
⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做？
第四章 跨部門的沖突處理技巧
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、沖突的類型（目標性沖突、認識性沖突、情感性沖突）
3、團隊成員間的沖突原因（不公平現(xiàn)象、地位變化、個性不同、認識差異、謠言傳播）
4、團隊沖突產生的原因（資源競爭、目標沖突、相互依賴、責任模糊、地位斗爭、溝通不暢）
5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）
6、沖突管理的五種方式（競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作）
7、不同性格的沖突處理（猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通）
案例分析：
⑴財務部決定縮減公司開支，嚴格公司報銷制度，其他部門不理解怎么辦？
⑵行政部下達通知，市場部部長問：“這個通知別的部門1號就收到，我們怎么3號才收到？”如果你是行政部經理，這是你會怎么辦？
⑶人力資源部收到各部門報來的人員需求表，看到上面填得五花八門，怎么辦？
⑷我們經常在工作中會出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？
⑸公司推進績效考核制度，人資經理找業(yè)務部門經理溝通的：對本部門的績效考核有什么辦法或者建議？經常得到的回答就是“你們定唄，你們怎么定我們就怎么辦”，或者是“工作忙，沒時間考慮”，如果你是人資經理你怎么辦？
跨部門溝通與協(xié)作培訓
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/23714.html
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