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企業(yè)問題分析與解決培訓課程

課程背景：
變革時代，一次又一次的金融危機，一天比一天激烈的市場競爭，產品生命周期日益縮短，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經濟環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領導干部“問題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。課程大綱：

課程大綱：
一、認識問題
世界學豐田，豐田向誰學
問題是什么
任何企業(yè)都有問題，沒有問題是*的問題
問題是什么，問題的本質又是什么
分析與解決問題的積極意義
員工與問題
員工出了問題，他會怎么看
員工出了問題，他又會怎么辦
面對問題，員工為什么會這樣
面對問題，思路決定出路
面對問題應有的心態(tài)
制約問題解決的思維定勢
心理制勝：戰(zhàn)勝對問題的畏懼
只為成功找方法，不為失敗找借口
問題的類型
目標導向
原因導向
問題分析與解決的經典步驟

二、發(fā)現問題
樹立意識
找準問題
現象往往不是真問題
找準“標靶”：問題到底是什么？
關鍵問題：什么差距，有多少差距？
工具單：發(fā)現問題的途徑
差距法
自我檢查（照鏡子） 
走動管理
外部回饋 
設立問題警報系統
對標檢查 
自我提問法
3U法

三、分析問題
分析影響因素
問題分析的方法——邏輯樹法
問題分析的方法——因果圖法
問題分析的方法——5WHY法
課堂互動：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因
確定主要矛盾

四、解決問題
確定目標
目標追求的是結果
運用SMART法制定目標
設定目標的步驟
如何化解來自下屬的阻力
如何面對下屬的“低目標”
尋找解決方案
解決問題的思維模式
發(fā)散思維法
集中思維法
聯想思維法
逆向思維法
組合思維法
解決問題的方法——66法
解決問題的方法——設想卡法
解決問題的方法——筆記收集法
解決問題的方法——默寫激蕩法（重點推薦635法）
解決問題的方法——Osborn 檢核表法（重點推薦創(chuàng)新創(chuàng)意12訣）
課堂互動：分別用635法、創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣設計解決方案
評估解決方案（決策分析）
運用SWOT法選擇方案
運用量本利法選擇方案
制訂計劃
項目執(zhí)行過程中的難點分析
項目執(zhí)行過程中的資源需求分析
項目執(zhí)行過程中的能力差距分析
運用5W3H法編制具體行動計劃
制定計劃的常見錯誤
執(zhí)行和評估
運用閉環(huán)管理法來進行工作追蹤
效果評價的兩大方法
解決方案的標準化和固化
小結：PDA法運用
一些常見問題的解決方法
時間不夠用——4象限法
現場管理亂——5S管理法
會議無頭緒——6頂思考帽法
課程總結

企業(yè)問題分析與解決培訓課程