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中層管理者技能培訓(xùn)課

【課程大綱】
一.角色認(rèn)知
1．你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些
小組互動(dòng)：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會(huì)采取怎樣的對(duì)策
挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個(gè)變革的時(shí)代
挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么
挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些
挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時(shí)不能得到員工的理解
挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同
挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德
2．理解你的部門
部門的價(jià)值有哪些
對(duì)部門價(jià)值的常見(jiàn)誤解
履行部門職責(zé)過(guò)程中的障礙有哪些
參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說(shuō)明書(shū)
3．職位管理
職位管理不到位，可能帶來(lái)的后果有哪些
職位管理的原則有哪些
職位設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題：副職問(wèn)題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等
職位分析的作用與方法及工具介紹
分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說(shuō)明書(shū)
4．部門管理
組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等
部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則
部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程
案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問(wèn)題
5．理解你的角色
案例分析：新任經(jīng)理人的困惑
經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些
如何跨越從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個(gè)體層面、組織層面）
怎樣管理好自己的欲望和動(dòng)機(jī)
定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)
小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些
如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)

二.時(shí)間管理
1．開(kāi)場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）
2．認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
時(shí)間的特性
時(shí)間可否管理
如何管理時(shí)間（分組討論并點(diǎn)評(píng)，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）
3．了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀
葉雷的時(shí)間管理（案例討論：小葉的時(shí)間管理）
評(píng)估你的一天（故事分享，并點(diǎn)評(píng)）
4．時(shí)間管理的陷進(jìn)
豬八戒踩西瓜
不好意思拒絕別人
拖延
不速之客
會(huì)議病
文件滿桌病
事必躬親
5．如何跨越時(shí)間陷阱
明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）
去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點(diǎn)評(píng)）
制定你的計(jì)劃（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，分享并點(diǎn)評(píng)）
剔除行動(dòng)障礙
及時(shí)行動(dòng)（故事分享）
6．時(shí)間管理工具
時(shí)間管理的工具
使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙
7．時(shí)間管理的進(jìn)一步提升
時(shí)間管理學(xué)的四代理論
以人為本的第四代時(shí)間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測(cè)試）
8．總結(jié)（故事分享）
學(xué)員提問(wèn)
本課程回顧與總結(jié)

三.有效溝通
1．先做一個(gè)測(cè)試：溝通能力測(cè)試
2．分組討論：工作中為什么溝而不通
溝通不暢的16個(gè)主要原因
溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)
3．有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá)
向誰(shuí)表達(dá)－聽(tīng)眾分析
表達(dá)什么－內(nèi)容分析
通過(guò)一個(gè)視頻理解不良表達(dá)
有效表達(dá)的要點(diǎn)
4．有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽(tīng)
做一個(gè)測(cè)評(píng)：了解自己的傾聽(tīng)水平
傾聽(tīng)的好處
為什么不傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的5個(gè)層次
傾聽(tīng)的技巧
發(fā)問(wèn)練習(xí)
5．有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋
什么是反饋
JOHARI視窗
如何給予反饋
如何接受反饋
6．與上司溝通
來(lái)自上司的障礙
來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙
與上司溝通的形式之一：接受指示
與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見(jiàn)
7．水平溝通
水平溝通為什么難
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
如何積極溝通
8．與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令
與下屬溝通的方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
與下屬溝通的方式之三：商討問(wèn)題
與下屬溝通的方式之四：推銷建議

四.目標(biāo)管理
1．什么是目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的六個(gè)特征
目標(biāo)管理的好處
目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑
目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱
2．如何得到一個(gè)好的目標(biāo)
起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)
SMART原則
好目標(biāo)的特征
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
練習(xí)：運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)
3．與上司制定目標(biāo)
制定目標(biāo)－對(duì)上司的分析
制定目標(biāo)－對(duì)中層經(jīng)理的分析
目標(biāo)對(duì)話
4．與下屬制定目標(biāo)
中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤
來(lái)自下屬的阻力有哪些
解決下屬阻力的方法
建立下屬目標(biāo)的步驟
5．從目標(biāo)到計(jì)劃
計(jì)劃的好處
制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
制定計(jì)劃常見(jiàn)的錯(cuò)誤
6．工作追蹤
工作追蹤的五個(gè)原則
如何進(jìn)行工作追蹤
中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
下屬對(duì)工作追蹤的抵制

五.激勵(lì)
1．測(cè)試：需要層次調(diào)查
2．為什么士氣低落
士氣低落的原因
中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)
3．幾個(gè)重要的激勵(lì)理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行）
4．運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行激勵(lì)分析
案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）
分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）
分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）
分析之四：為什么不公平（公平理論）
5．激勵(lì)菜譜
激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用）
激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用）
6．激勵(lì)的原則
原則之一：公平原則
原則之二：剛性原則
原則之三：時(shí)機(jī)原則
原則之四：清晰原則
7．激勵(lì)的策略
創(chuàng)造良好的工作氣氛
認(rèn)可與贊美
金錢激勵(lì)
通過(guò)運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論來(lái)激勵(lì)員工
通過(guò)行為矯正來(lái)激勵(lì)員工
通過(guò)工作本身來(lái)激勵(lì)員工
通過(guò)授權(quán)激勵(lì)員工
自我激勵(lì)技巧
中層經(jīng)理如何運(yùn)作用晉升激勵(lì)
根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

六.績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談
1．績(jī)效管理知識(shí)
如何理解績(jī)效與績(jī)效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論）
回顧指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程與來(lái)源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來(lái)源）
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置
如何理解輔導(dǎo)與溝通過(guò)程
數(shù)據(jù)的收集（日常的績(jī)效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)）
2．針對(duì)本公司的績(jī)效考核制度的理解（先理解，再收集問(wèn)題，最后討論與點(diǎn)評(píng)）
績(jī)效考核的頻率
績(jī)效考核的等級(jí)設(shè)置與比例設(shè)置
績(jī)效工資的比例設(shè)定
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）
3．績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)
績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)在哪里
傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別
績(jī)效評(píng)估的期望
績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)的誤區(qū)
績(jī)效評(píng)估方法介紹
4．績(jī)效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例
績(jī)效反饋與面談的目的
績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）
績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）
績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)）
績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧
5．績(jī)效面談中需要注意的方面
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情
重視開(kāi)場(chǎng)（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練）
如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類，提問(wèn)類型的轉(zhuǎn)換）
傾聽(tīng)的技術(shù)
判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
注意收尾（如何收尾）
6．績(jī)效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評(píng)）

七.領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
1．權(quán)力與影響力
權(quán)力－為什么你能給別人下命令
影響力－為什么有人追隨你
權(quán)力與影響力
2．經(jīng)理影響力
案例討論：進(jìn)一步理解影響力
如何提升自己的影響力
了解自己的動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)測(cè)試
小組互動(dòng)：如何提升自己的影響力
3．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
理解下屬的發(fā)展層次
權(quán)變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理好下屬
做一個(gè)測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)卷（經(jīng)理用）
4．做一個(gè)好教練
教練技能評(píng)估
做教練式的經(jīng)理
輔導(dǎo)的障礙
輔導(dǎo)的8個(gè)要點(diǎn)
輔導(dǎo)的4種方法
輔導(dǎo)的4個(gè)策略

八.授權(quán)
1．案例分析：為什么不授權(quán)
授權(quán)是什么
授權(quán)不是什么
為什么不授權(quán)
中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)
2．授權(quán)的三要素
職責(zé)描述
工作分派
權(quán)力分解
3．授權(quán)的5個(gè)原則
權(quán)責(zé)對(duì)等
適度授權(quán)
個(gè)性化授權(quán)
循序漸進(jìn)
建立“約定”

九.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1．團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)的三種類型
對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)－從“我”分析開(kāi)始
2．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
案例討論與分析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的問(wèn)題處理與策略
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題
3．團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
對(duì)5種處理方式的分析
不同情況，用不同的沖突處理方式
做一個(gè)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試
4．團(tuán)隊(duì)角色
做一個(gè)測(cè)試：了解自己的團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)角色分析
團(tuán)隊(duì)角色的啟示
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)
團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)識(shí)
5．建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑
建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力
建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的3個(gè)層次與建設(shè)

中層管理者技能培訓(xùn)課